Amazon restauradas: Cómo funciona

¿Ha hecho una compra en Amazon pero, desafortunadamente, en el momento de la entrega, notó que el producto recibido es defectuoso o no cumple con sus expectativas? No te desesperes. En casos como estos puedes usar el hizo a Amazon para devolver el producto y obtener un reembolso o un artículo de reemplazo a cambio. ¡Sí, has leído bien! Normalmente se puede devolver un artículo comprado en Amazon, sin especificar el motivo, hasta 30 días a partir de la fecha de entrega. Hay algunos casos en los que el plazo se acorta o no se puede hacer valer plenamente el derecho a la retirada, pero hablaremos de esto en breve.

Ahora centrémonos en el procedimiento de retorno del Amazon y veamos cómo funciona. Todo lo que tienes que hacer es tomarte unos minutos libres y practicar los «consejos» que estoy a punto de darte. En los siguientes párrafos explicaré en detalle cómo funciona el retorno del Amazon para los artículos comprados directamente del gigante de las ventas en línea a terceros proveedores, en cuyo caso hay que pagar los gastos de envío y, por último, les mostraré cómo solicitar realmente la devolución de un producto a través del sitio web de Amazon o su aplicación para teléfonos móviles o tabletas.

¿Perdón? ¿No crees que vas a ser capaz de completar laempresa hoy? ¡No tienes razón para estar ansioso! Te garantizo que si sigues mis instrucciones cuidadosamente, podrás entender exactamente cómo funcionan las devoluciones de Amazon y cómo obtener un reembolso o un reemplazo del artículo comprado (si tienes derecho a hacerlo). ¡Feliz lectura y buena suerte con todo!

  • Cómo volver al Amazon
    • Devolución de los artículos enviados por Amazon
    • Volver a los artículos del mercado
  • Cómo devolver un artículo en Amazon
    • Centro de devoluciones en línea
    • Amazon App
  • En caso de problemas o dudas

Cómo volver al Amazon

Antes de explicar cómo devolver un artículo comprado en Amazon, considero que es mi deber proporcionarle alguna información sobre las situaciones en las que es posible devolver un artículo y las situaciones en las que no es posible devolverlo; cuáles son los plazos que hay que respetar y cuáles son las diferencias entre la devolución de productos comprados directamente en Amazon y la devolución de artículos de Marketplace (por lo tanto, comprados a terceros proveedores).

La política de devolución de Amazon le permite devolver los artículos comprados sin tener que especificar la razón, hasta 30 días desde su entrega. Si su compra cumple con estos requisitos, puede devolver el producto y obtener un reembolso del precio. El los gastos de envío… se le cobrará a usted, a menos que devuelva el producto por 14 días a partir de la fecha de entrega (en ese caso se cobrará a Amazon).

En lo que respecta a los reembolsos, se desembolsan en el mismo método de pago utilizado para la compra ya sea a través de Vales del Amazon. Para ser más precisos, el reembolso puede hacerse mediante la emisión de un vale de Amazon al recibir la mercancía por el mensajero, o mediante el abono en la tarjeta de crédito utilizada para la compra, aproximadamente una semana después de la recepción de la mercancía por Amazon.

En algunos casos es incluso posible solicitar la reembolso. Si el producto que pretende devolver ofrece esta posibilidad, puede obtener su reembolso sin tener que esperar a que el artículo sea entregado a Amazon. Normalmente, de esta manera, un bono será acreditado en su cuenta de Amazon. Obviamente, si no devuelves el artículo por 30 días a partir de la fecha de entrega, el reembolso se deducirá de su cuenta.

Es importante destacar que los productos que se devuelvan deben estar en buena condición o mejor dicho, en las mismas condiciones en que fueron entregados. Si, por ejemplo, ha comprado un nuevo artículo, éste no debe presentar ningún daño distinto de los que puedan haber estado presentes en el momento de la entrega. Lo mismo se aplica a la compra de un producto usado: no debe mostrar signos de desgaste o defectos de ningún tipo, excepto los que ya estaban presentes en el momento de la entrega.

Hay, entonces, algunos casos en los que el retorno no es posible. En este caso, hay ciertas categorías de productos que están excluidas del programa de devolución del Amazon y, por lo tanto, no pueden ser devueltos (a menos que tengan defectos o fallos). Esta es la lista completa de productos que NO están incluidos en el programa de devolución de Amazon.

  • Artículos hechos a medida o claramente personalizados.
  • Artículos que están en peligro de caducar rápidamente o deteriorarse.
  • Los artículos sellados que han sido abiertos después de la entrega.
  • Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato de compraventa, cuya entrega sólo tiene lugar a los 30 días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado que no pueden ser controladas por Amazon.
  • Productos audiovisuales, software, etc., cuyo embalaje ha sido abierto o se han retirado los sellos.
  • Contenido digital proporcionado en un medio no material una vez que ha comenzado a funcionar.
  • Periódicos, revistas y publicaciones periódicas (con excepción de los contratos de suscripción para su suministro).

Para más detalles sobre los casos en los que no puede aprovechar las devoluciones de Amazon, le aconsejo que consulte la página de la política de devoluciones de Amazon.

Devolución de los artículos enviados por Amazon

Si está interesado en hacer el devuelto por los artículos enviados por Amazon Todo lo que tiene que hacer es ir al Centro de Devolución en Línea de Amazon, seleccionar el artículo que desea devolver, motivar su solicitud indicando por qué decidió devolver el artículo (por ejemplo, se lo pensó mejor, el producto es defectuoso, etc.), indicar un método de devolución entre los disponibles y obtener el etiqueta de retorno que luego tendrás que imprimir y pegar en el paquete que envíes a Amazon.

Si necesita devolver artículos enviados directamente desde Amazon, puede utilizar etiquetas prepagadas y luego puede decidir si va a la oficina de correos para enviar la devolución o pedir una recogida en casa. Si devuelve un producto dañado o defectuoso y utiliza una etiqueta de prepago para devolverlo, no se le cobrará por su uso. Sin embargo, si la devolución del artículo comprado no depende de errores cometidos por Amazon, se le descontará del reembolso total de los gastos de devolución, que pueden variar si lo devuelve por recogida en casa o en la oficina de correos.

Tenga en cuenta que las etiquetas de prepago no se pueden utilizar si envía su paquete desde el extranjero o si ha comprado artículos del Mercado. Para más información sobre esto, por favor visite esta página con información constantemente actualizada sobre las etiquetas de retorno de Amazon.

Si, por el contrario, desea enviar la devolución por un mensajero de su elección o si envía la devolución desde el extranjero, puede utilizar las etiquetas no prepagadas que le permiten devolver su artículo a Amazon pagando los gastos de envío directamente en el momento de la entrega del paquete a la oficina de correos o al mensajero (excepto el derecho a un reembolso, cuando proceda).

Volver a los artículos del mercado

Si necesitas hacer el Volver a los artículos del mercado es decir, los artículos comprados a un tercero vendedor, puede devolver el artículo directamente al vendedor al que le compró el producto. Los vendedores del mercado deben tener políticas de devolución que cumplan con las aplicadas por Amazon, pero para conocer la política de devolución específica que aplica cada vendedor, deberá visitar la página de detalles pertinentes en el perfil del vendedor.

Para visitar el perfil de un vendedor y conocer su política de devoluciones, simplemente vaya al Centro de Devoluciones en línea, haga clic en Devolver un artículohaga clic en el perfil del vendedor, haga clic en el enlace Devoluciones, garantías y reembolsos que se encuentra en la propia página del vendedor y, por último, haga clic en el artículo Políticas de devolución del vendedor (junto a su nombre). Si en esta sección no se ofrece orientación específica sobre las políticas de devolución, se aplicarán a su pedido las disposiciones contenidas en las siguientes secciones Garantía legal e Reembolsos que Amazon ha puesto por escrito en esta página de apoyo.

Una vez que haya enviado la solicitud de devolución, el vendedor le indicará si ha sido aceptada (si no recibe respuesta en un plazo de 2 días laborables, envíe una reclamación en virtud de la garantía de la A a la Z) y, en caso afirmativo, le enviará un correo electrónico con una etiqueta de devolución que podrá imprimir accediendo directamente al Centro de Devoluciones en línea. Tenga en cuenta que algunos vendedores utilizan un procedimiento ligeramente diferente y, por lo tanto, pueden enviarle un correo electrónico con instrucciones específicas sobre cómo volver.

Por lo general, los gastos de envío para la devolución de los artículos comprados a un vendedor corren a cargo del cliente. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso, dañado o que no se ajusta a la descripción proporcionada por el vendedor, puede tener derecho a un reembolso completo. Además, si se ha puesto en contacto con el vendedor en un plazo de 14 días a partir de la entrega del producto y lo ha devuelto en un plazo de 30 días a partir de la entrega pero no ha recibido ninguna asistencia, le invito a hacer una reclamación en virtud de la garantía de la A a la Z.

Para obtener más información sobre las devoluciones de los artículos del Mercado, por favor lea cuidadosamente la información que Amazon ha incluido en la página de soporte de su sitio web.

Cómo devolver un artículo en Amazon

¡Ahora es el momento de la acción! Después de proporcionarle toda la información necesaria sobre la política de retorno de Amazon, es hora de explicarle cómo devolver un artículo sobre Amazon al acceder a Centro de devoluciones en línea o usando el Aplicación para el Amazon.

Centro de devoluciones en línea

Para devolver un artículo a través de la página web de Amazon, inicie sesión en el Centro de Devolución en Línea haciendo clic en el enlace que acabo de proporcionar y, si aún no lo ha hecho, inicie sesión usando sus credenciales. Entonces haga clic en el enlace Devolver un artículo y, si es necesario, vuelva a introducir sus credenciales de acceso en los campos de texto apropiados para acceder a la página del Centro de Devoluciones de Amazon Online.

Ahora localiza el ordena que contiene el producto a devolver, haga clic en el botón Devuelva o reemplace los artículos situado a la derecha y, en la nueva página que se abre, seleccione el retornos. Entonces motiva tu petición seleccionando una de las opciones disponibles en el menú desplegable Motivo de la solicitud (por ejemplo Ya no es necesario, recibió un artículo equivocadoetc.). Después de eso, haz clic en el botón amarillo Continúa y elegir si obtener un reembolso en el método de pago utilizado para la compra o si a través de certificado de regalo.

Entonces elija un método de retorno de los indicados en la página que se abre ( oficina de correos o recogida del mensajero ), haga clic en el botón Confirme e imprimir la etiqueta de retorno haciendo clic en el botón Imprime la etiqueta y las instrucciones. Si ha elegido la recogida por mensajería, el mensajero encargado de recoger el artículo le enviará un correo electrónico con la fecha y la hora en que recogerá el artículo (normalmente dentro de las 24 horas siguientes al envío de la solicitud de devolución).

En el caso de los productos adquiridos a terceros proveedores, el resultado de la devolución puede no ser inmediato. Después de elegir el artículo a devolver y la motivación, debe pulsar el botón Envíe la solicitud de devolución para su aprobación y esperar la respuesta del vendedor. En un plazo de 48 horas se le informará de la aprobación de su solicitud por correo electrónico, que también puede contener instrucciones específicas sobre cómo devolver el artículo o la etiqueta de devolución. Dependiendo de la razón y la disponibilidad del artículo, tendrá la oportunidad de recibir un reembolso o un cambio. Por favor, recuerde reemplazar el artículo original por la fecha indicada en la solicitud de devolución.

En los casos en los que no hay un botón de solicitud de devolución, puede ponerse en contacto con un vendedor directamente yendo a la sección Mis órdenes de Amazon, identificando el pedido que contiene el artículo a devolver y pulsando el Opinión del vendedor que está a la derecha. A continuación, localice al vendedor con el que desea ponerse en contacto en la página que se abre y haga clic primero en el artículo Ver el perfil del vendedor que está a la derecha y luego en el Contacte con el vendedor en la siguiente página. Finalmente, elige el Un pedido que hice seleccione el pedido que contiene el producto a devolver y envíe su mensaje al vendedor utilizando el campo de texto apropiado. Debería recibir una respuesta dentro de las 48 horas. Si no es así, haga una reclamación bajo la garantía de la A a la Z como expliqué anteriormente.

Nota: puede comprobar el estado de sus devoluciones y reembolsos en cualquier momento accediendo a la sección Mis órdenes de Amazon y haciendo clic en el retornos que se encuentra junto al pedido que contiene el producto que está a punto de devolver.

Amazon App

Para devolver un artículo en Amazon también puedes usar el Aplicación para el Amazon disponible para dispositivos Android, iOS y Windows 10 Mobile. Después de descargar la aplicación de Amazon a su dispositivo, láncela e inicie sesión usando las credenciales de acceso de su cuenta de Amazon. Luego presione el botón (≡) y, en el menú que aparece en el lateral, tocar en el Mis órdenes.

En la siguiente pantalla, seleccione el producto que tiene intención de devolver, presione sobre el tema Devuelva o reemplace los artículos motivar su petición presionando la voz Elija una respuesta y seleccione una de las opciones del menú desplegable que aparece en la pantalla (p. ej. Comprado por error o El artículo llegó tarde). Entonces escriba una comentario sobre por qué está reemplazando el producto (opcional), presione el botón Continúa…elegir si recibir un reembolso en el método de pago utilizado para la compra o a través de certificado de regalo…presiona de nuevo en… Continúa y elegir si devolver o no el artículo llevándolo físicamente a un oficina de correos o si a través de la recogida del mensajero. Por último, sigue adelante… Confirme.

En el caso de productos comprados por terceros vendedores, tienes que y tocar el botón Envíe la solicitud de devolución para su aprobación para enviar su solicitud al vendedor. En el plazo de 48 horas recibirá una notificación en la que se le indicará si su solicitud ha sido aceptada y se le darán más instrucciones sobre cómo proceder. En ese momento, todo lo que tienes que hacer es elegir un método de devolución de los disponibles e imprimir la etiqueta de devolución.

En caso de problemas o dudas

¿Encontró alguna dificultad al solicitar el regreso a Amazon? ¡No te desanimes! Ahora le proporcionaré algunos enlaces útiles para ayudarle a resolver sus problemas o dudas.

  • Si tienes dificultad para devolver un artículo Haga clic aquí para ver un video tutorial que explica los distintos pasos que debe seguir para devolver un producto.
  • Si quieres conseguir más información de reembolso Haga clic aquí para ver un video informativo que puede ayudarle a encontrar toda la información que necesita.
  • Si usted encontró otros problemas en relación con la devolución de un producto, haga clic aquí para acceder a la página de apoyo específica establecida por Amazon en su sitio web.

¿Ni siquiera consultando las páginas de soporte de Amazon que enlacé con usted antes fue capaz de resolver sus problemas o dudas? Bueno, en ese caso, la mejor solución que sugiero que adopte es contactar directamente con Amazon y explicarle sus preocupaciones. A este respecto, harían bien en leer la explicación detallada de cómo contactar con Amazon. Estoy seguro de que encontrará esta lectura muy útil.