¿Cómo abrir una disputa en Alibaba? Las disputas siempre son la parte mas desagradable de cualquier transacción comercial que se realice, pues entablar una disputa significa que la transacción no se llevo a cabo de la manera correcta y una del parte se encuentra inconforme con el resultado de esta.

En el caso de Alibaba las personas que suelen entablar las disputas son los compradores que por alguna razón no se encuentran conformes con el resultado de esta, por lo general esta disconformidad suele estar asociada a defectos en la compra o porque no se efectuó la entrega de la misma.

Índice

Las razones de una disputa

Los motivos por los cuales un cliente tiene el derecho de realizar el reclamo o en si defecto de entablar una disputa son simples y te las explicaremos a continuación:

  • Los artículos recibidos no son los artículos solicitados por el comprador o en su defecto no se ajustan a los que el vendedor le ofreció.
  • Los artículos enviados por el vendedor no son artículos originales.
  • En le caso de que los artículos cuenten con varias partes y estas no se encuentren completas.
  • Los artículos no cumplen con los estándares de calidad que el comprador solicito y que el vendedor le ofreció.

Antes de la disputa

Lo más lógico antes de entablar una disputa es que las partes lleguen a un acuerdo, en este caso será el comprador el que realice el contacto con el vendedor y deberá de una forma ecuánime indicarle cuales son sus molestias con respecto al producto, en el caso de que se trate de un inconveniente con el producto.

En el caso de que el vendedor haga caso omiso a las solicitudes del comprador este se verá en la necesidad de entablar una disputa y para hacerlo deberá usar los canales regulares de la plataforma de Alibaba, el cual servirá como mediador en la disputa, mas no podrá tomar la decisión en ningún caso.

La forma de entablar la disputa

La forma como podrás entablar una disputa con un vendedor de Alibaba será la siguiente:

  • Ingresar en la plataforma de la aplicación Alibaba.
  • Ubica y selecciona el pedido con el cual quienes el inconveniente, presiona sobre este.
  • Una vez desplegada la información, selecciona el apartado de disputas.
  • Ingresa la información correspondiente y las causas por las cuales estas realizando el reclamo.
  • Recuerda anexar las pruebas correspondientes a la razón de la disputa.

Importante señalar

Es importante que las personas que van a iniciar una disputa tengan en cuenta ciertos aspectos:

  • Deberá tener comunicación con el vendedor y preguntar todos los detalles de los artículos solicitados, sin dejar dudas.
  • El comprador deberá leer con detenimiento los acuerdos entre el y el vendedor para saber que están claros con los artículos y la calidad de estos.
  • Las razones por las cuales iniciar la disputa deben ser validas y estar documentadas debidamente.

Las consecuencias para el vendedor

Ren el caso de que el comprador tenga la razón y el vendedor no cumpla con los términos del acuerdo de la disputa este podría ser sancionado por Alibaba y si la falta es grave podría ser expulsado de la plataforma, mas no sufrirá sanciones económicas.