¿Cómo administrar la cola de llamadas en BlueJeans?  El sistema One Talk con el que trabaja BlueJeans de Verizon es la plataforma diseñada para la gestión del servicio telefónico de BlueJeans. Este es un servicio telefónico que dispone de varias líneas para ayudar a los empleados a trabajar más allá de una oficina, por lo que permite las comunicaciones en cualquier lugar y momento.

Una de las funciones que ofrece este servicio telefónico es la cola de llamadas. Una línea de cola de llamadas ayuda a dirigir las llamadas entrantes a un máximo de 40 agentes asignados. Sí todos los agentes están ocupados, las personas que llamen, se pondrán en cola para el siguiente agente disponible.

La plataforma ofrece dos modalidades de cola llamadas; el estándar para un tamaño máximo de 10 en cola y el grande para un tamaño máximo de 25 llamadas en cola.

Este artículo se centrará en la administración de la cola de llamadas del servicio One Talk de BlueJeans de Verizon.

La cola de llamadas

La administración de One Talk de su empresa, puede configurar las líneas de la cola de llamadas adquiridas. Solo aquellos usuarios que tengan la función de cola de llamadas, en su linea, pueden agregarse a una cola de llamadas. El procedimiento de administración es el siguiente:

  1. En primer lugar, deberá Iniciar sesión en My business y posteriormente haga clic en «administrar cuenta».
  2. En la sección herramientas del producto presione sobre One Talk.
  3. Podrá navegar pasando sobre cada opción. Si es necesario, deberá hacer clic en ver todo.
  4. En la sección «cola de llamadas» pulse sobre flecha de detalles.
  5. Luego haga clic en el número de teléfono vinculado correspondiente y posteriormente en «editar».
  6. En este punto ingrese los valores deseados para el nombre de la cola de llamadas y el nombre del identificador de llamadas.
  7. A continuación, podrá seleccionar la secuencia de llamada desviada, entre las que puede elegir:
  • Simultáneo: para que las llamadas entrantes suenen en todos los números seleccionados al mismo tiempo.
  • Circular: en éste, las llamadas entrantes suenan en las líneas en secuencia, comenzando con el número después de la última línea del grupo que respondió una llamada. Cada línea se llama una vez, independientemente el lugar de la secuencia en que comience la llamada.
  • Regular: para que las llamadas entrantes suenen en cada línea del grupo, comenzando con la primera línea y continuando a través de cada línea hasta que se responda la llamada.
  • Uniforme: en ésta, las llamadas entrantes suenan en cada línea del grupo, comenzando por la línea que ha estado inactiva, durante el período de tiempo más largo y continuando a través de cada línea hasta que la llamada sea respondida o haya transcurrido un periodo de tiempo predeterminado.
  • Ponderado: en ésta, las llamadas entrantes suenan en las líneas del grupo según las asignaciones de ponderación configuradas. Las asignaciones de ponderación deben sumar el 100%.

Luego de esto, podrá configurar el tamaño de la cola, avanzar al siguiente número, reenviar llamadas, entre otras funciones. Después podrá configurar los saludos de la cola. En este punto, el procedimiento finaliza al presionar «guardar»