¿Cómo administrar las colas de llamadas de Zoom? La función de cola de llamadas es una de las más útiles con las cuales puede contar los administradores de los sitios de Zoom, en este caso la idea de esta función es poder desviar las llamadas quien se realicen a un determinado grupo de usuarios de la aplicación Zoom.

Con la administración de las colas de llamadas los usuarios que realicen las llamadas a la empresa que cuente con esta función tendrán la oportunidad de seleccionar la alternativa correcta según el requerimiento que desee. En este caso la función va a trabajar como una especie de central telefónica muy organizada.

Índice

Las opciones de desvío de llamadas

Con esta función se podrá tener un máximo de 50 personas en espera por ser atendidas en los diferentes departamentos, lo cuales serán distribuidos o creador por el administrador del sitio Zoom. Entre las alternativas de desvío de llamadas están:

  • La simultanea: en este caso la llamada sonara para todos y cada uno da los miembros del departamento al que se desvío que se encuentren disponibles en ese momento.
  • La secuencial: para esta alternativa la llamada sonara en orden secuencial, para los miembros del departamento que se encuentran disponibles, es decir, solo uno a la vez.
  • La rotativa: en esta configuración las llamadas accederán al sistema de manera rotativa, con lo que serán distribuidas de manera uniforme entre los miembros que conforman el departamento al que se desvió la llamada.

La creación de la función

Como ya se indicó anterioridad la función de cola de llamadas permite el desvío de las llamadas a los departamentos correspondientes y para activar esta función se deberá hacer de la siguiente manera:

  • Ingrese en el portal web de la aplicación.
  • Ingrese en el menú de navegación y seleccione la opción administración del sistema telefónico.
  • Ubique y seleccione la alternativa cola de llamadas.
  • Pulse sobre el apartado agregar.
  • Una vez que se desplieguen las alternativas ingrese al sistema le información que este le solicitara.

La información que se debe agregar

  • Ingresar al sitio, en caso de que tenga más de un sitio creado o configurado.
  • El nombre del sitio, deberá asignarle un nombre al sitio para su identificación.
  • Realice una descripción del sitio, esto ayuda a identificar la cola de llamadas.
  • Asígnele un número de extensión, de esta manera las personas que llamen tendrán la alternativa de seleccionarlo.
  • Seleccione a los miembros que desea agregar a este sitio y agréguelos. Presiona la alternativa de aceptar.
  • Es necesario que se asigne una plantilla a la cola de llamadas.
  • Finalmente presione sobre la opción de guardar.

Si desea realizar cambios

En el momento en que realiza la asignación de un sitio de llamadas solo los administradores podrán cambiar la configuración de este. Para lo que:

  • Ingrese en el portal web de la aplicación.
  • Ingrese en el menú de navegación y elija administración del sistema telefónico.
  • Ubique y seleccione la alternativa cola de llamadas.
  • Seleccione el nombre asignado a la cola de llamada.
  • Pulse sobre los tres puntos consecutivos.
  • Elija la alternativa deseada, ya sea duplicar o en si defecto eliminar.