¿Cómo administrar las colas de llamadas en Microsoft Teams? Para establecer en el centro de administración de Teams una cola de llamadas, se realizara la expansión de  Voz, haciendo en el botón clic en Llamar, posteriormente presionar  clic en Agregar. Para lo cual realizara un nombre de  forma descriptiva para la cola.

¿Cómo funciona administrar las colas de llamadas en Microsoft Teams?

¿Cómo funciona administrar las colas de llamadas en Microsoft Teams? Para dar inicio al funcionamiento propio de la administración para las colas de llamadas en Microsoft Teams, se determinara de la siguiente manera.

Para Gestionar la cola de llamadas de soporte técnico en Teams se realizara  de la siguiente forma.

Microsoft Teams

Para una debida administración de las colas de llamadas en caso de ser un agente y su guía de TI, se conecto a la cola de llamadas de su PC en un canal en Teams, el usuario podrá, contestar y prestar colaboración en llamadas de soporte.

Visualizar la cola de llamadas

  • Para elegir la pestañaLlamadas deberá estar En el canal.
  • La cual mostrara el historial de colas de llamadas por agente particular, siendo las vista iníciales al correo de voz compartidas de la cola de llamada, el cual estará visible su historial en el panel d control para sucesivas versiones.
  • En la esquina inferior de la lista de los agentes a la derecha presenta la disponibilidad para realizar las llamadas así como quien esta disponible.

Modificar la vista

Modifique el historial de colas de llamadas al correo de voz conectado del equipo de soporte técnico eligiendo la  opción que se encuentra cerca de la parte superior de la pantalla.

Regresar una llamada

Pulsara  la llamada en la cola y elegirá la opción Llamar.

Modificar la disponibilidad

  • Mostrar a los otros agentes fuera de servicio.
  • Para eliminar de la lista elija el botón Alternancia junto a su nombre para los  Agentes.

Prestar apoyo a los miembros del equipo

Para aceptar la asistencia, las llamadas Teams están disponibles en la pestaña Llamadas del canal bajo la siguientes caracteristvcs.

  • Anillo simultáneo
  • Agregar a alguien a una llamada
  • Transferencia de llamadas
  • Retención de llamadas
  • Desvío de llamadas
  • Combinación de llamadas
  • Parque de llamadas

Pudiendo intercambiar por el chat mensajes con autores de llamadas en modo interno ubicado en la ventana de cola de llamadas.

Podrá Consultar las  Llamadas Teams para así obtener los detalles sobre todas las llamadas.

Acotación: En el caso de Los agentes una vez agregados  al canal se puede  tardar un intervalo de hasta 24 horas en presentarse en la lista de colas de llamadas.

Establecer un operador automático

En el caso particular para Los operadores automáticos consienten a los beneficiarios para realizar llamadas  a su organización y conectarse mediante la navegación a través de  un sistema de menús para comunicarse  con las áreas específicas, para ello la cola de llamadas, siendo una persona o un operador. Se Puede generar los  operadores automáticos para una determinada organización a través del  Microsoft Teams como administración o con el PowerShell.