¿Cómo Administrar las Colas de Llamadas en Webex? Si deseas conocer cómo puedes administrar las colas de llamadas en tu portal web de Webex, sigue leyendo este artículo. Aquí te explicaremos cual es la función de las Colas de Llamadas y cómo administrarla. Todo esto se encontrará detallado a lo largo del artículo.

Administrar Colas de Llamadas

Cuando las colas de llamadas envían de forma temporal las llamadas en la nube significa que los usuarios u agente encargados de recibir las llamadas no se encuentran disponible. Pero cuando estos se encuentren ya disponibles, las llamadas que están en cola se redirigen según a la configuración realizada por usted una vez finalizado la función de cola de llamadas.

¿Para Qué se Utiliza?

La Cola de llamadas se utiliza cuando no puedan responderse las llamadas de los clientes, se les brindará una respuesta automatizada. A parte de esto también se le brindará mensajes agradables o incluso música de espera hasta que puedan ser atendidos.

Crear una Cola de Llamada

Primero que nada, necesitarás conocer como es el proceso que debes realizar para crear una cola de llamada. Por este motivo, te preparamos para ti una pequeña guía en 2 partes, fácil y concisa para que puedes crear la tuya sin ningún problema:

  1. Ingresa a la página web de Webex. Ubica “Servicios” y Selecciona “Llamadas à Características”.
  2. Haz clic en “Cola de…”, “Llamadas”. Luego te llevará a una página de “Aspectos Básicos”, acá deberás ingresar lo siguiente; Ubicación, Nombre de la Cola de Llamada, Número de Teléfono, Identificador, Cantidad de llamadas en cada cola y, por último, pero no menos importante el idioma que vas a asignar a tu cola de llamada.
  3. Una vez ingresada toda la configuración de tu cola de llamadas, debes darle clic a “Siguiente”.

Modificar una Cola de llamadas

Una vez que la hayas creado debes proceder a modificar las configuraciones de esta:

  1. Redirecciona la llamada de inicio, seleccionando una de las opciones que te brindará la página, las cuales son; Circular, De arriba hacia abajo, Inactivo durante más tiempo, Peso, Simultáneo. Luego de escoger una de estas opciones le das clic a “Siguiente”.
  2. Llegados hasta este punto, te enviarán a la página de “Configuración por Desbordamiento”. Acá debes establecer esas llamadas que sobran por desbordamiento. Te dan 3 opciones; Tratamiento de Ocupado, Reproducir Timbre hasta que Cuelguen o Transferir a número de Teléfono.
  3. A parte de esto, también te permite habilitar otras opciones en esta área, como el activar el desbordamiento luego de que las llamadas hayan esperado por varios segundos o colocar el anuncio antes de que se produzca el desbordamiento.
  4. Una vez hayas seleccionado todo, solo debes hacer clic en “Siguiente”.
  5. Se te abrirá una nueva ventana “Anuncios”, donde podrás elegir cuales son los mensajes o la música que desees que escuchen aquellas personas que entran en la cola de llamadas. Una vez configurado lo siguiente, debes hacer clic en siguiente.
  6. Te llevará a la página de “Seleccionar Agentes”, aquí debes agregar a los usuarios encargado de esta área y elegir “Siguiente”.
  7. Te llevara a la página de vista previo o “Revisar”, aquí podrás revisar toda la configuración que has realizado y que los detalles se encuentren correctos. Procede hacer Clic en “Crear” y ¡Listo! Ya tienes tu cola de llamadas bien administrada y configurada.