¿Cómo administrar los contestadores automáticos en Zoom? Los llamados equipos contestadores de llamadas resultan de mucho beneficio para las compañías que requieren de automatización de algunas funciones telefónicas. Esta es otra de las opciones que ofrece Zoom a la totalidad de sus usuarios.

¿Cómo realizar la configuración de los contestadores automáticos?

El objetivo principal de estos equipos inteligentes es precisamente la respuesta a determinadas solicitudes de los usuarios, las cuales son realizadas a través de llamadas, en este sentido es que se realiza el proceso denominado “enrutamiento”, el mismo consiste en la respuesta automatizada de las contestadoras.

El procedimiento antes mencionado está basado en grabaciones que pueden resultar de forma personalizada e igualmente ofrecen opciones de llamadas en espera, se establece de igual forma la posibilidad de dejar correos de voz.

De igual manera se pueden efectuar ajustes al contestador automatizado para que realice el envío a través del servicio de voz interactiva, lo cual se denomina (IVR). Por medio de este proceso se logra que las personas puedan obtener distintas opciones al momento de realizar la llamada.

¿Cuáles requisitos son exigidos?

En este sentido y de acuerdo a las exigencias para la administración de los contestadores automatizados, se tendrán que tener presentes algunos requerimientos previos, los cuales mencionamos a continuación.

  1. Poseer cualquiera de las siguientes: Cuenta Pro, Business o Education.
  2. Tendrá que detentar el carácter de dueño de la cuenta o poseer privilegios como administrador.
  3. Contar con la licencia de Zoom Phone.

Personalizar contestador automático principal

Luego de haber terminado la totalidad de los ajustes previos de Zoom Phone, se tendrá que crear el contestador automático, el mismo igualmente será considerado el principal del sistema, agregándolo al número de la compañía. Este contestador de tipo principal, será el encargado de emitir las respuestas de las llamadas al teléfono original de la compañía.

Creación de un nuevo contestador automático

Cuando el interés de las personas sea la creación de un contestador automático novedoso, se tendrá que realizar mediante el menú de navegación, luego es necesario pulsar en la opción “Administración del Phone System” y posteriormente vamos a “Contestadores automáticos”.

De forma inmediata daremos pulsación encima del nombre de la contestadora automática.

Luego del paso antes mencionado daremos clic sobre el icono que presenta tres círculos pequeños, el cual se ubica en la parte derecha, posteriormente daremos clic en cualquiera de las opciones que a continuación mencionamos.

  • Duplicar: a través de esta opción se puede lograr la creación de una nueva contestadora automática, ello a través del duplicado que ya está creado. Con esta modalidad podrán ser realizados la totalidad de los ajustes y serán copiados del creado de forma inicial. Sin embargo el número de extensión y el nombre visible, no serán copiados.
  • Eliminar: en relación a esto se puede realizar la eliminación de las denominadas llamadas en espera. Asimismo se podrá eliminar cualquier tipo de números telefónicos que se encuentren insertos en las llamadas en espera. En caso que se tenga el deseo de conservar la cola de llamadas, pero sin embargo se desea desactivarla, se tendrá que realizar la configuración del estado.