Cómo cancelar la compra de eBay. Después de realizar una compra en eBay, ¿te diste cuenta de que lo que has comprado no se puede entregar en el país donde vives o que los costos de envío son mucho más altos que los indicados en el anuncio? Quizás todavía tengas tiempo para arreglarlo

Pero, quiero aclarar una cosa de inmediato: cuando compras un artículo o haces una «apuesta» en eBay, estás obligado a respetar el compromiso adquirido con el vendedor. Es decir, tienes que pagar.

Las reglas son estrictas desde este punto de vista, pero afortunadamente hay una posible escapatoria, el único que se puede utilizar para intentar cancelar la compra de eBay. Si puedes ponerte en contacto con el vendedor y, sobre todo, demostrar tu buena fe, podrías conseguir la anulación del pedido y el cierre del caso sin sufrir penalizaciones en tu cuenta.

Cómo cancelar la compra de eBay paso a paso

Comprador

Si has comprado un artículo en eBay a través de la función Cómpralo ahora, es decir la que presionando un simple botón que te convierte de inmediato en comprador del producto elegido, la primera operación que debes realizar para cancelar la transacción de eBay es conectarte a eBay usando tu cuenta.

Para hacer esto, acceda a la web de eBay, presione sobre I niciar sesión ubicado en la parte superior izquierda y complete los campos que se muestran en la pantalla escribiendo la dirección de correo electrónico con la que estás registrado en el servicio y la contraseña.

Luego presione el botón azul Iniciar sesión y espere unos momentos para que el procedimiento de inicio de sesión comience y se complete.

Accede a la página de listado del artículo que has comprado y del que quieres cancelar la transacción.

Para hacer esto, presiona en Mi eBay ubicado en la parte superior derecha de la página que se  muestra y haga clic en el elemento Historial de compras adjunto al menú que se abrirá.

Por lo tanto, identifica el artículo que compraste y presiona sobre el título del mismo.

Ahora desplázate hacia abajo en la página web que se le muestra, busca el enlace hacer una pregunta y haz clic en él.

Luego selecciona cualquiera de los temas disponibles (Detalles sobre el objeto, Envío etc.) luego presiona el botón Contacta al vendedor colocado en la parte inferior debajo del título ¿No encontró la respuesta que buscaba?.

En la nueva página web que se abrirá en este punto, completa el formulario con su solicitud al vendedor para intentar cancelar la compra de eBay.

Luego escribe tu solicitud en el campo Ingrese su pregunta aquí …. intentando ser extremadamente claro y mostrando tu buena fe.

Una vez que hayas escrito su solicitud al vendedor, para cancelar la compra de eBay, marca la casilla junto al artículo Enviar una copia a mi dirección de correo electrónico si desea recibir una copia del mensaje que está a punto de reenviar al vendedor en el sitio de la subasta directamente a su dirección de correo electrónico, ingrese el código de seguridad que ve debajo del artículo en el cuadro correspondiente: Por razones de seguridad, ingrese el código de verificación que se muestra en la imagen y finalmente presiona el botón Enviar.

En este punto, no queda nada por hacer más que esperar a que el vendedor reciba y lea el mensaje.

Más tarde, si el vendedor acepta la propuesta, te enviará una solicitud para cancelar la compra de eBay que deberás aprobar para cerrar el archivo.

Si esto no sucede, estarás obligado a pagar la compra.

Tenga en cuenta que si el vendedor rechaza su solicitud para cancelar la compra de eBay y si decides no pagar lo que compraste, la cuenta desde la que realizaste la compra informará a eBay por la transacción fallida y corres el riesgo de un bloqueo de tu cuenta de hasta 12 meses (esto suele ocurrir después de al menos un par de informes de este tipo).

¿No pudiste rastrear al vendedor? No desesperes.

Antes de tirar la toalla, puedes intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de eBay y decirles su dificultad para encontrar la cuenta desde la que realizó las compras.

Para hacer esto, haga clic en el elemento Ayuda y contactos colocado en la parte superior izquierda de la página de inicio del sitio de subastas y selecciona Póngase en contacto con eBay, haga clic en Comprar y en Contacta al vendedor.

Luego seleccione el método de contacto deseado (teléfono, chat o correo electrónico) de la sección Contacto a la derecha.

Vendedor

En lugar de ser el comprador, ¿eres el vendedor y te interesa saber cómo cancelar una compra en eBay? .

Para empezar, conéctate mediatamente a la página web de la sección Solución espacial del sitio web de eBay.

Entonces marque la casilla He decidido cancelar una transacción de acuerdo con el comprador anexado bajo el título Vendí un articulo y haga clic en el botón Siguiente.

Indique el número del artículo para el que desea cancelar la transacción de eBay completando el campo debajo de Número de objeto.

Si no lo recuerda o si no puede encontrar el número de artículo, haz clic en el artículo Busque el número de artículo aquí colocado en el lateral, seleccione el objeto sobre el que desea actuar y luego haga clic en el botón Siguiente.

Presione una vez más el botón Siguiente y siga el asistente que se muestra en la pantalla para iniciar y completar el procedimiento mediante el cual cancelar la compra de eBay.

Retirar una oferta

Comprador

Si no quieres cancelar la compra de eBay sino solo retirar la oferta que hiciste en una subasta, el procedimiento a seguir es diferente al visto juntos en las líneas anteriores.

Completa el formulario que se le propone indicando el número del objeto del anuncio en relación con el cual desea cancelar la transacción de eBay en el campo debajo del artículo Número de artículo del anuncio en cuestión: y especificando el motivo del retiro eligiendo un motivo del menú disponible debajo del artículo Motivo de retiro.

Luego haz clic en el botón Recoge la oferta.

Solo puedes cancelar una oferta en eBay si has hecho una declaración clara del tipo error de tipeo (por ejemplo, escribió «550 euros» en lugar de «5,50 euros»); si el vendedor ha cambiado mucho la descripción del artículo o si alguno de los cambios muy significativos en el listado (por ejemplo, se especificó solo más tarde que el artículo tiene defectos).

También sepa que existen importantes variables relacionadas con la caducidad de los anuncios. Si un anuncio vence dentro de las 12 horas, puede solicitar la cancelación de su «apuesta» solo si se ha realizado durante 1 hora o menos.

Además, en caso de aceptación de la solicitud, solo se cancelará la última oferta, no las anteriores. Si el anuncio, por el contrario, tiene un plazo de más de 12 horas, es posible solicitar la cancelación de todas las “apuestas” sin limitaciones de tiempo.

Vendedor

¿Eres el vendedor interesado en saber cómo cancelar una oferta que se ha realizado sobre uno de sus artículos a la venta? En este caso, conéctate a la sección de eBay de Cancelación de ofertas realizadas en el anuncio.

Luego completa los campos debajo de Número de objeto, ID de usuario de la oferta que cancela, Razón de la cancelación: indicando, respectivamente, el número del artículo que ha subastado y en relación con el cual es su intención actuar, el DNI del usuario que realizó la oferta que pretende cancelar y los motivos por los que pretende proceder cancelando cualquier oferta que se haya hecho en su anuncio.

Para terminar, haga clic en el botón Cancelar oferta para confirmar sus intenciones y completar el trámite.