¿Cómo cerrar una disputa en Alibaba?  Esta pregunta resulta interesante al igual que conocer la respuesta, pero primeramente se debe tener en cuenta que Alibaba es una tienda china virtual que se dedica a vender por internet y en el caso de una disputa es por motivos de quejas con respecto al servicio que brinda. Alibaba cuenta con  su propio espacio para los reclamos.

La forma de cerrar una disputa es que el vendedor debe aceptar y estar de acuerdo con el reclamo, también existe una opción para dejar el caso abierto y escalarlo al departamento encargado teniendo un tiempo determinado para dar una respuesta  al cliente y analizar quien tuvo la razón ante  el incidente que se haya presentado.

¿Qué significa una disputa?

Una disputa es una queja que el comprador formaliza, con la intención de recuperar  el dinero que invirtió en una compra donde no se cumplieron con sus exigencias,  la reclamación se puede hacer por distintas razones, puede ser que el producto no llegue a tiempo, tuvo algún desperfecto o sea falsificado  y efectivamente esto puede hacerse en la tienda virtual Alibaba, esto se indicará más adelante.

¿Cómo iniciar una disputa en Alibaba?

Para efectuar esta acción se debe dirigir al panel de control dentro de Alibaba, se escoge la opción “El pedido que tenemos en curso “hecho esto,  dentro de este pedido debe aparecer un botón que indica “Open a dispute” cuando se abre la misma,  el proveedor debe contar con tres días para dar respuesta al requerimiento que ha solicitado.

¿Cómo ganar una disputa en Alibaba?

En caso de abrir una disputa en Alibaba, se debe dirigir a la opción “Mis pedidos” en la barra de arriba de la página se puede verificar un historial de las compras que se han efectuado,  en el pedido el cual se haya tenido inconvenientes se debe abrir dicha disputa explicando detalladamente porque fue exactamente el inconveniente.

Alibaba  tomará en serio el caso y  si  el comprador tiene razón de su disconformidad se tomarán  las medidas justas y necesarias que deben tomarse en caso de que el vendedor sea responsable de lo que haya ocurrido, ya que la idea de esta tienda virtual es mantener a los clientes  satisfechos por eso se toma en cuenta  cualquier tipo de queja por muy mínima que esta sea, siempre es bueno buscar mejoras no solo en calidad de productos sino en el servicio.

Cuatro razones para hacer  una disputa en Alibaba

Aquí se explican los cuatro motivos por los que se puede hacer una disputa en Alibaba, sin embargo hay que tener en cuenta que Alibaba es un  Market place proveniente de China,  es decir cuenta con una plataforma o sitio web donde se  contactan un comprador y un vendedor  en caso de que se presente una estafa se debe incurrir a instancias legales de su país respectivo.

Productos que no se adecuan a la descripción

Efectivamente, cuando el comprador adquiere un producto con Alibaba, se pueden visualizar las descripciones del artículo, en caso de recibir el paquete  y  estas no cumplen con lo que se ha pedido, se abre una disputa.

Se presenta esta situación cuando los bienes que se reciben están dañados, se envía un artículo incorrecto, modelo de marca que no corresponde con el que el comprador desea,  o cuando la capacidad de memoria es menor a la que se ofrece.

Productos falsificados

En china hay muchos productos que son falsos y en caso de que haya en la tienda virtual Alibaba se abre una disputa, puede ser por logo o que las etiquetas no son originales, pero si el cliente sabe que está comprando algo que no es original la queja que esté tramitando no va a tener efecto alguno.

Productos  incompletos

El producto puede encontrarse en buenas condiciones, pero la totalidad de las piezas  no está completa o  no vienen las piezas extras que indica la descripción.

El producto le faltan las piezas que requiere para su funcionamiento.

  • No hay la mercancía del proveedor
  • Lo que se describe con la cantidad que prometen por el proveedor no es la que indica
  • El paquete está vacío.

Mala calidad del producto

Es cuando el producto no funciona hay desperfectos de tipo técnico o no cumple con las funciones que debe, ni llena las expectativas etc.

  • En el caso de comprar un móvil y este venga defectuoso debido a problemas de transmisión
  • Arroja un error el MP3 y no carga o si lo hace es con problemas.
  • Normalmente son los problemas técnicos.