¿Cómo chatear en vivo con tus clientes directamente desde Slack? Debe tenerse claro que Slack no es efectivo al momento de tener chat directo con los clientes, pero en atención al cliente si puede ser una excelente herramienta. Es por ello que Userlike se encuentra entre las opciones de apoyo que ha implementado una integración con ellos.

Por su parte, Slack es bueno para que la capacidad de respuesta de un equipo de trabajo aumente y esto es un punto clave cuando se habla de servicio al cliente.

A continuación, se indican algunos Tips para poder cumplir con la acción planteada y responder a la interrogante:

Conectar la solución help desk

Pueden mostrarse integraciones de Slack para la mayor de las soluciones de Help Desk mejores tales como: Groove, Help Scout, Zendesk, Desk.com.

Una ventaja de conectar Helpdesk con Slack es que el equipo va a recibir notificaciones de manera instantáneas, sobre tickets nuevos, actualizaciones, actualizaciones de tickets, asignaciones etc., esto puede reducir notablemente el tiempo de respuesta.

Para este caso Slack recomienda que se usen reacciones en Emoji para comunicar estado actual a los compañeros de trabajo, cuando se revise comentar con Emoji” Ojos” y se conteste el ticket se utilizará el Emoji de “Marca de verificación”.

Conectar solución de chat

Como se indicó al principio Slack no es una herramienta que se recomiende para chatear directo con los clientes, lo que quiere decir que no debe conectarse la solución de chat en vivo con Slack. Cabe destacar que la integración de UserLike con Slack, envía notificaciones de eventos de chat al canal de preferencia, como un mensaje fuera de línea o una valoración de chat, es decir Pedro recibió una calificación de 5 estrellas.

Debe aportarse un buen servicio y mantener al tanto al equipo a su vez que aumenta lo visible del gran trabajo que hacen en cuanto a atención al cliente.

Construir una comunidad de clientes en Slack

Una comunidad de clientes es una excelente forma para que puedan ayudarse entre ellos y hacerse presente cuando se requiera. En caso de pertenecer a un negocio B2B y muchos de los clientes utilizan Slack, puede establecerse un canal exclusivo de preguntas. Según fuentes así lo confirman.

Por otro lado, una ventaja que puede tener los clientes en Slack es que se hará uso de la función de “Búsqueda” para ver si han formulado sus inquietudes y si fueron ya contestadas. Si esta opción fue de interés para hacer una prueba es recomendable hacerlo con un número de limite de clientes, porque si no el resultado podría ser totalmente frustrante.

Conectar una herramienta de soporte telefónico

El mismo caso que con soporte vía chat, resulta muy útil que se mantenga al tanto con las interacciones de los clientes en cuanto al soporte telefónico, si se usa una solución de voz tipo IP es decir VoIp existe una oportunidad de que sea efectiva la integración con Slack.

Si se opta por usar Talkdesk, entonces debe configurarse las alertas por cada canal de Slack y clasificar los eventos tipo call center, tal como sería si una cola excede 10 llamadas o también si un cliente ha dejado un mensaje de voz.