¿Cómo configurar las llamadas y direcciones de emergencia en Zoho? La configuración de las llamadas y las direcciones de emergencia deben de ser ajustadas para el disfrute de llamadas entrantes, salientes e incluso tener opción para las direcciones de emergencia.

En este sentido se dispone de una cantidad de opciones que pasan a estar ligadas al servicio de Zoho, entre algunas de ellas podemos mencionar RingCentral, Twilio, Ozonetel, Promero, entre muchas más.

Configuración de llamadas en sistema Zoho

En efecto y tal como mencionábamos en párrafos anteriores, las llamadas pueden ser configuradas y realizadas a través de los patrones denominados clientes, cuentas y contactos desde la plataforma de Zoho CRM. Sin embargo se deben de hacer los ajustes necesarios para tales efectos.

  • Primer paso, debemos pulsar sobre la mención “Módulo”.
  • Luego damos clic en cualquiera de los registros de la lista.
  • Una vez hecho lo anterior vamos a la sección “Detalles de registro”, daremos clic sobre la figura con un teléfono.
  • Luego de los pasos anteriores, la llamada comenzará a través de una pantalla que podremos visualizar e igualmente está compuesta por una tarjeta de identificación del registro.

¿Cómo realizar los registros de las llamadas?

En algunos casos será gusto del usuario la realización de resguardo de algunas llamadas que puedan haberse recibido. En este sentido de igual manera se deben de seguir algunos parámetros previos para efectuar el procedimiento.

  • Primero elegimos la opción registrar llamada.
  • Posteriormente debemos de pulsar sobre “Registrar una llamada” y seguido escogeremos el resultado de la misma.
  • Las llamadas que han sido recibidas, podrán ser visualizadas dentro de la opción feed de actividades, se podrá observar el contacto y el lugar donde se registro.

¿Cómo se sabe a quién pertenece un número telefónico?

En este sentido se cuenta con el servicio o aplicación de ListaSpam, a través de este se puede tener conocimiento exacto del número desconocido que nos ha realizado la llamada. El servicio es totalmente gratuito, para realizar la ubicación de los teléfonos y tener información de las intenciones de la persona que ha llamado.

¿Qué es Ringio?

Ringio es uno de los proveedores de teléfonos, el cual entre algunas de sus funciones está la de ajustar los contenidos ofrecidos a los usuarios, dentro de su propia aplicación. Para su utilización a través de Zoho CRM, el único proceso a realizar es la autorización de la aplicación con la finalidad de poder ingresar varios números telefónicos adquiridos en la empresa.

Configuración de Ringio en Zoho CRM

Para realizar los ajustes relacionados al uso de Ringio mediante el sistema de Zoho CRM, se detallan algunos parámetros a ser aplicados.

  • Se debe ingresar en ajustes y luego “canales y telefonía”.
  • En la sección de configuración de Ringio, pulsaremos sobre “agregar número de teléfono”.
  • Debemos ingresar el número telefónico que se obtuvo en Ringio, luego pulsamos sobre “Asociar usuario”.
  • Seleccionamos el nombre y la extensión del agente de CTI.
  • Marcamos sobre las casillas de llamada saliente y entrante.
  • Damos clic sobre la opción “agregar” y posteriormente guardar.