¿Cómo configurar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en Microsoft Teams? Si has llegado hasta este sitio web es porque quieres saber cómo configurar un IVR en Microsoft Teams ¿Cierto? Si es así. No te preocupes, ya que te enseñaremos desde ¿Qué es?, ¿Cómo se configura?, ¿Cómo funciona? Y ¿cuáles son sus características?

¿Cómo Configurar el Sistema de Voz Interactivo?

Actualmente existen 3 formas para configurar el sistema de respuesta interactivo. Y esas son; In situ, instaladores de terceros o en la nube. A continuación, te explicaremos a detalle de como deberás utilizar estas opciones. Las cuales te serán de ayuda para agilizar la programación y el tiempo de después respuesta a las preguntas frecuentes de los usuarios.

La Ejecución del In Situ

La incorporación del In Situ inicia desde las instalaciones centrales de Microsoft, ellos desde sus ordenadores y servidores procederán a programar el IVR. Es realizado de esta manera ya que la configuración de este sistema se lleva a cabo mediante el centro de datos organizativos que se encuentran en dicha plataforma.

Esto gracias a que la lógica total, datos de los usuarios, hardware y software del IVR se encuentran almacenados dentro de dicha corporación. Le darán mucha más facilidad a tu negocio teniendo control total sobre los componentes ya mencionados.

Instalaciones a Terceros  

En la implementación de las instalaciones de terceros, tanto el Hardware como el Software son pertenecientes al sistema de comunicación In Situ que forma parte de Microsoft.  Y esta empresa es quien compra todos los requisitos necesarios para poder manejar el call center junto al IVR. En cuanto a sus requisitos son; Licencia, software y almacenamiento.

No obstante, el mantenimiento y desarrollo que requiere el IVR será tramitado por el ente externo. Estos gastos se estarán pagando por medio de cuotas que serán establecidas por la organización.

Implementación en la Nube

La programación de las IVR modernas no presentan ningún tipo de registro de hardware y software. Ya que están alojados en la nube, por ende, será mucho más rápido la activación del programa e incluso bajo demanda. Y los componentes como la lógica de IVR, el software, el hardware y el centro de datos son pertenecientes al proveedor que ofreció las soluciones para que esto sea procesado con mucha más velocidad.

Este se va a encargar de mantener actualizado el software del IVR mientras que al mismo tiempo el mantenimiento del hardware. Pero, para que esto se lleve a cabo, el negocio que solicitó este servicio deberá de pagarle mediante cuotas al proveedor de la solución. Por el constante uso del programa telefónico de la respuesta de voz instantánea.

El IVR te ayudará a manejar todas las llamadas que recibas de la plataforma de manera automática. Lo que agilizará a los interlocutores a encontrar una solución a los problemas de los usuarios mediante la pulsación de un solo botón que estará en los dispositivos o computadoras del negocio.

Lo que será muy beneficioso para la empresa, ya que el tiempo de llamada será más corto, por la rapidez en la que se contestan las preguntas.