¿Cómo conseguir ayuda en OneDrive? El artículo que encontrarás a continuación está enfocado en la forma en que los usuarios pueden acceder a la sección de ayuda de la nube de almacenamiento OneDrive a través del navegador web o de la aplicación para dispositivos de escritorio de dicha plataforma.

Las ayudas de OneDrive

Para aquellos usuarios que necesitan mayor información sobre las distintas opciones de configuración y manejo de su cuenta OneDrive, pueden acceder a la sección de ayuda que la plataforma ha desarrollado para consultarla.

Para acceder a ella solamente debe seguir las siguientes rutas

Ya sea en la aplicación para dispositivos móviles, para escritorio de Windows o Mac, o a través del navegador web, es posible acceder a diferentes formas de ayuda que la plataforma OneDrive ha establecido para sus usuarios.

En la plataforma web

  1. Lo primero que debes hacer es ingresar a tu cuenta Hotmail/Outlook con el usuario y contraseña destinado para tal fin.
  2. Una vez que te encuentres en la vista principal de tu cuenta OneDrive, para acceder a la sección de ayuda, dirígete hacia la esquina superior derecha de esta vista y presiona el icono en forma de interrogante.
  3. Automáticamente se desplegará un menú lateral para acceder a la sección de ayuda. Lo primero que verás en esta sección es una barra de búsqueda para escribir un criterio de ayuda. Adicionalmente, encontrarás varias secciones; de arriba hacia abajo hallarás la sección con información para Proteger sus archivos y fotos y seguidamente en la sección de Ayuda destacada, podrás consultar varias preguntas que otros usuarios han hecho en la ayuda. Por último, está la sección Otros recursos.

En la aplicación de escritorio

  1. Si te encuentras utilizando la aplicación de escritorio hay dos formas a las que puedes acceder a la sección de ayuda. En primera instancia presiona el icono en forma de nube blanca que se encuentra localizado en el extremo derecho de la barra de herramientas de Windows.
  2. Posteriormente ingresa a Configuración y ayuda y Configuración dentro de las pestañas que se desplieguen.
  3. Esto hará desplegar automáticamente la ventana de configuración de tu cuenta OneDrive, la cual está conformada por varias pestañas. Dirígete a la pestaña Acerca de.
  4. Dentro de esta pestaña encontrarás la sección Más información, en donde a su vez puedes ingresar a Obtener ayuda para OneDrive.
  5. Esto hará desplegar una pestaña en tu navegador web con la sección de la página oficial de OneDrive, correspondiente a Ayuda y aprendizaje en donde podrás disponer de varias opciones como: introducción, archivos, compartir y colaborar, sincronizar, móvil y Mac, cuentas y almacenamiento y solución de problemas, para encontrar diferentes opciones de ayuda.
  6. La ruta alternativa para acceder a la sección de ayuda a través de la aplicación de escritorio, se encuentra repitiendo el primer procedimiento de presionar la nube de OneDrive, luego Configuración y ayuda y en la pestaña que se despliegue presionar Obtener ayuda.
  7. Automáticamente, aparecerá una ventana en donde podrás encontrar las mismas opciones de ayuda que se encuentran para la versión de navegador web de OneDrive.