Cómo contactar a Amazon en el chat

Ha realizado un pedido en Amazon pero algo salió mal y, ahora, le gustaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del famoso sitio de compras Online. Para obtener más información sobre esto, ha investigado un poco en la web y ha descubierto que también puede obtener ayuda a través de charla. Desafortunadamente, sin embargo, todos sus intentos de tener éxito no han dado el resultado deseado y ya no sabe dónde volver la cabeza para tener éxito en su intento.

Así es, ¿verdad? Entonces déjame explicarte cómo contactar a Amazon en el chat. Además del procedimiento detallado para ponerse en contacto con un operador de Amazon y obtener asistencia vía chat desde una Pc, también encontrará instrucciones para proceder desde teléfonos móviles y tabletas (aunque esta función no está disponible usando la aplicación oficial del famoso gigante Jeff Bezos).

¿Cómo se dice? ¿Es eso exactamente lo que querías saber? Entonces no te demores más e investiga el tema de inmediato. Valor: ponte cómodo, reserva cinco minutos de tiempo libre y dedícate a leer los siguientes párrafos. Siguiendo mis instrucciones cuidadosamente, le aseguro que podrá contactar a un operador de Amazon a través del chat y obtener asistencia en poco tiempo. ¡Disfruta la lectura!

  • Cómo contactar a Amazon a través del chat
    • De Pc
    • Desde teléfonos móviles y tabletas
  • Otras formas de contactar Amazon

Cómo contactar a Amazon a través del chat

El procedimiento para contacta con Amazon en el chat y obtener asistencia de un operador en vivo es rápido y fácil. Todo lo que tienes que hacer es acceder a la sección Contacto de su cuenta y elija el servicio de soporte por chat. ¿Cómo hacer? ¡Te lo explicaré enseguida!

De Pc

Para contactar a Amazon a través del chat de Pc, conectado a la página principal del famoso sitio de compras en línea, permanezca con el puntero del mouse en el artículo Cuentas y listas (arriba a la derecha) y haga clic en el botón Iniciar sesión. En la nueva pantalla que aparece, ingrese los detalles de su cuenta de Amazon en los campos Dirección de email o teléfono móvil es Contraseña y presione el botón Iniciar sesión, iniciar sesión.

En este punto, haga clic en el botón ☰, en la parte superior izquierda, busque el elemento Ayuda y configuración y haga clic en la opción Atención al cliente. Alternativamente, haga clic en el elemento Cuentas y listas y, en la nueva página abierta, haga clic en la opción Ayuda.

En la pantalla Hola [nome], ¿Como podemos ayudarte?, presione en la caja Contacto y seleccione una de las opciones disponibles de Un pedido que hice, Dispositivos, Contenido digital es Prime y más, para indicar por qué se comunica con el servicio de atención al cliente de Amazon.

En el caso concreto en el que quieras ponerte en contacto con Amazon para obtener información y ayuda con respecto a un pedido realizado, selecciona el pedido de tu interés entre los visibles en el cuadro Aquí hay un pedido reciente. Si, por el contrario, tiene la intención de ponerse en contacto con Amazon para obtener asistencia con respecto a un dispositivo de Amazon, seleccione el que le interese (por ejemplo. Fuego TV Stick, Encender etc.) o haga clic en el botón Mi dispositivo no está en la lista.

Independientemente de su elección anterior, busque la sección Cuéntanos más sobre tu problema y, a través de los menús desplegables Elija una opción, indique los problemas encontrados con su pedido, con el dispositivo seleccionado o con uno de los servicios digitales de Amazon (ej. Amazon Prime, Prime Video, Twitch Prime etc.).

Por ejemplo, si ha realizado una devolución en Amazon y le han reembolsado una cantidad incorrecta, lo que debe hacer es seleccionar la opción Un pedido realizado, elegir el orden tiene problemas con y, utilizando los menús desplegables apropiados, seleccione las opciones Devoluciones y reembolsos es Reembolso incorrecto.

Ahora, sea cual sea el motivo por el que se pone en contacto con Amazon, busque la sección ¿Cómo le gustaría contactarnos? y haga clic en el botón Charla. En la nueva pantalla que aparece, ingrese su mensaje en el campo ¿Cómo puedo ayudarte hoy? y, si al final del chat desea recibir la transcripción completa de la conversación por correo electrónico, ponga la marca de verificación junto a la opción Envíe por correo electrónico la transcripción de este chat a [indirizzo email].

Tan pronto como esté listo para iniciar el chat, presione el botón Comenzar chat : una vez hecho esto, se iniciará la sesión de chat y, en unos momentos, finalmente podrás interactuar con el servicio de atención al cliente de Amazon. En este punto, escriba el suyo mensaje en el campo de texto a continuación y haga clic en el botón Enviar, para enviarlo.

Después de obtener la información de su interés, puede finalizar el chat haciendo clic en el botón Chat finalizado, parte superior derecha. Al hacerlo, recibirá un correo electrónico de Amazon en el que se hará el resumen de su solicitud y en el que se le invitará a evaluar la calidad del servicio ofrecido.

Desde teléfonos móviles y tabletas

Si su intención es contactar a Amazon en el chat desde teléfonos móviles y tabletas, Lamento decirte que no es posible hacer esto a través de la aplicación para Android y iOS / iPadOS. Sin embargo, puede tener éxito en su intento utilizando el navegador instalado en su dispositivo (p. Ej. Cromo en Android y Safari en iPhone / iPad) y activando la versión de escritorio del sitio de Amazon.

Para continuar, inicie el navegador que usa habitualmente para navegar por Internet y conéctese al sitio oficial de Amazon. En este punto, toque el botón Iniciar sesión, seleccione la opción Registrarse. ¿Ya eres cliente?, ingrese sus datos de inicio de sesión en los campos Correo electrónico (teléfono para cuenta móvil) es Contraseña y presione el botón Iniciar sesión, iniciar sesión.

Hecho eso, si está usando Cromo, presione el icono de tres puntos en la parte superior derecha y seleccione la opción Pide un lugar de escritorio en el menú que se abre, para cambiar a la versión de escritorio del sitio de Amazon. Si, por el contrario, usa Safari, presiona el botón Automóvil club británico visible en la barra de direcciones y elija el elemento Pide un lugar de escritorio.

En este punto, toque el botón ☰, en la parte superior izquierda, seleccione el elemento Atención al cliente y, en la nueva página abierta, haga clic en el cuadro Contacto. Luego, especifique por qué se está comunicando con Amazon seleccionando una de las opciones disponibles en Un pedido que hice, Dispositivos, Contenido digital es Prime y más y, a través de los menús desplegables visibles en la sección Cuéntanos más sobre tu problema, indique qué problemas encontró.

Finalmente, toque el botón Charla, ingrese su mensaje en el campo ¿Cómo puedo ayudarte hoy? y presione en el artículo Comenzar chat, para iniciar el chat y obtener soporte de un operador real de Amazon.

Otras formas de contactar Amazon

Como bien sabes, además de la posibilidad de chatear con un operador de Amazon, el famoso sitio de compras Online también pone a disposición de los usuarios otros canales de contacto.

Accediendo a la sección Contacto de tu cuenta de Amazon, como indiqué en las líneas anteriores, puedes seleccionar una de las otras opciones disponibles en el apartado ¿Cómo le gustaría contactarnos? : Email le permite obtener soporte por correo electrónico mientras hace clic en el botón Teléfono puede ser contactado por teléfono por un operador en carne y hueso. En ese sentido, mi guía sobre cómo llamar a Amazon puede ser útil.

Entre las soluciones para contactar con Amazon que puedes considerar también están las redes sociales. De hecho, el famoso sitio de compras Online cuenta con un perfil de Twitter a través del cual brinda asistencia a sus clientes.

Si cree que esta es una solución válida para ponerse en contacto con Amazon, inicie la aplicación de Twitter (disponible para Android e iOS / iPadOS), toque el botón +, abajo a la derecha, escriba @AmazonHelp seguido de su solicitud en el campo Qué hay de nuevo y presione el botón Pío. En la Pc, en cambio, haga clic en el botón Pío, ingresa tu cuenta @AmazonHelp, escribe tu mensaje en el campo ¿Qué hay de nuevo? y haga clic en el botón Pío. No ingrese ningún dato personal, ya que este mensaje será público.

Una vez que envíe su solicitud de soporte en Twitter, debería recibir una respuesta de un operador en poco tiempo. A continuación, se le pedirá que continúe la conversación en privado, a través de DM y posiblemente proporcione detalles relacionados con su cuenta y los problemas encontrados.