Cómo contactar a Google Maps. En esta guía explicaré de manera bastante detallada cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de Google, utilizando los métodos proporcionados por «Big G»: el foro oficial, su página de Twitter, los sitios de servicio de Google » en pago «y, finalmente, el querido y antiguo soporte telefónico.

Cómo contactar Google Maps España

Si necesitas póngase en contacto con Google Maps España para solicitar asistencia con respecto al uso del servicio o para informar mal funcionamiento / abuso, continúe leyendo la información contenida en este capítulo.

Le explicaré cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte a través de los foros oficiales de Google, a través de los sitios del gigante de búsqueda en línea y, finalmente, a través de Twitter.

Foro de Google

Una de las mejores soluciones para contactar al equipo de Google Maps España es utilizar la sección dedicada de foro oficial de Google.

De hecho, en él, puede encontrar un gran espacio dedicado a la comunidad, a través del cual puede enviar sus preguntas y recibir una respuesta del equipo dedicado.

También contiene una gran cantidad de páginas de soporte «pre-empaquetadas» y una sección completa sobre las preguntas más comunes

Para usarlo, conectado a la página principal de la guía de Google, haga clic en el botón mapas y, como primer intento, use la página que se le propone para buscar la solución a su problema (o respuestas a sus preguntas).

Puede navegar por la lista de artículos más leídos, acceso a tutoriales temáticos (p. Búsquedas de mapas, Exploración de mapas, corrección de problemas y retroalimentación haciendo clic en las secciones relevantes o utilizando la barra de búsqueda en la parte superior para buscar, usando una palabra clave o frase clave, el tema de su interés.

Para acceder a los foros de discusión relacionados con Google Maps y, por lo tanto, tener la oportunidad de hablar directamente con un miembro del equipo de soporte, haga clic en la pestaña comunidad ubicado en la parte superior de la página.

De esta manera, tendrá acceso a una serie de debates temáticos listos para ser consultados, incluidos en categorías convenientes. Si lo desea, puede hacerse una pregunta sobre la discusión que está leyendo: para hacerlo, haga clic en el elemento Agrega una respuesta correspondiente a la discusión y use el cuadro que aparece para escribir su mensaje. Cuando termines, haz clic en el botón publicar.

Si no encuentra la discusión más adecuada para usted, haga clic en el enlace Haz una pregunta ubicado en la parte inferior de la página y, después de iniciar sesión en su cuenta de Google, complete el formulario que se le propone.

Escriba la pregunta que desea hacer (p. ej. ¿Cómo descargar mapas sin conexión? ) en el campo Mi pregunta, haga clic en el botón siguiente, indica la c ategoría del problema (p. ej. instrucciones de manejo y navegador ) utilizando el menú desplegable apropiado y, si lo desea, especifique la plataforma de referencia (Android, iOS, Windows, macOS, Linux, Chrome OS, etc.) y seleccione el elemento Google Maps en el menú desplegable Mi problema saludos.

Después de hacer clic nuevamente en el botón seguido, describa en detalle su pregunta (procedimientos ya probados, problemas precisos, comportamientos inesperados, etc.) insertando texto en el campo apropiado y, si lo desea, adjúntelo archivo o captura de pantalla.

Finalmente, ponga una marca de verificación al lado del artículo Regístrese para recibir actualizaciones, excede el control de seguridad marcando la casilla No soy un robot y haga clic en el botón publicar para enviar su pregunta.

Si recibe una respuesta, se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección de su interés en la cuenta con la que inició sesión.

nota : tenga en cuenta que las preguntas formuladas de esta manera pueden ser vistas por cualquiera que visite el foro de Google; como resultado no incluya información confidencial en la aplicación en su persona o en su cuenta de Google (números de teléfono, datos personales, posiciones, etc.) y preste mucha atención a las imágenes o capturas de pantalla que se enviarán.

Apoyo en Twitter

Puede contactar a Google Maps (o más bien, al equipo de soporte de Google) utilizando esta herramienta.

Para hacerlo, vaya a la página de @GoogleEspaña (es una cuenta verificada) y presione el botón seguir para convertirse inmediatamente en un seguidor.

Luego, usa el botón Enviar Tweet para enviar un mensaje al equipo de soporte y, utilizando el cuadro que aparece, describa brevemente el problema para el que desea solicitar soporte o especifique la pregunta para la que no puede encontrar una respuesta. Para facilitar aún más el trabajo del equipo de soporte, agregue el hashtag al mensaje #gHelp.

Una vez que se ha enviado el tweet, Google responderá lo antes posible: desafortunadamente no puedo decirle, a priori, el momento en que esto debería suceder, pero en general las solicitudes se «procesan» después de unas pocas horas.

De nuevo, no ingrese información confidencial en el tweet de soporte, ya que este último es públicamente visible para cualquiera.

Sitios de Google

En el momento en que escribo esta guía, puede obtener ayuda en Google Maps a través de Sitios de Google, solo en dos casos: si tiene una suscripción a Google One, ese es el plan, con precios que comienzan desde € 1.99 / mes, que le permite obtener espacio de almacenamiento adicional en Google Drive (así como recibir numerosos otros beneficios relacionados con su cuenta, como asistencia técnica dedicada ) o si administra una cuenta de empresa de G Suite.

Si fuera suscriptor de Google One, puede ponerse en contacto con el equipo de Google de varias maneras: a través de e-mail (24 horas al día, 7 días a la semana), a través de teléfono (De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00) o  chat en vivo (De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00) ¿Cómo? Te lo diré de inmediato.

Si está utilizando una Pc, conéctese a la página dedicada de soporte para suscriptores de Google One y haga clic en la opción que mejor se adapte a su caso: teléfono, para ver el número a marcar; chat, para abrir una ventana de chat con un miembro del equipo de soporte (generalmente unos minutos después de la solicitud) o e-mail, para acceder a un formulario de contacto específico.

Si, por otro lado, tiene la aplicación Google One para Android (en este momento, una aplicación para iOS aún no está disponible), iníciela, toque la pestaña apoyo y seleccione el método de soporte que más le convenga.

De nuevo, puedes elegir entre teléfono, chat y e-mail. .

Si eres administrador de cuenta GSuite, en cambio, conectado a este sitio de Internet, elija el modo de asistencia que prefiera ( teléfono, por correo electrónico o por chat ) y siga las instrucciones proporcionadas en la pantalla para ponerse en contacto con un operador de Google para ilustrar su problema.