Cómo contactar a Google. ¿Ha tenido problemas recientemente para usar uno de los muchos servicios o programas proporcionados por Google? ¿Te has encontrado con contenido inapropiado y te gustaría informar de inmediato el incidente al conocido motor de búsqueda?

Si este es el caso, lo más probable es que desee saber cómo contactar a Google. Bueno, entonces tengo buenas noticias para darte: ¡has venido al lugar correcto (o más bien en la publicación correcta) en el momento correcto! En este artículo, le daré toda la información necesaria para contactar a Google y resolver sus problemas o enviar sus informes al gigante de Mountain View.

Comunícate con Google para obtener ayuda

Si quiere contactar con Google para solicitar asistencia para uno de los muchos servicios o el software que ofrece, sigue leyendo.

En las siguientes líneas, le mostraré cómo contactar al soporte de Google a través de sus foros oficiales, a través de su sitio web, en Twitter y por teléfono, y también utilizando el servicio de contacto disponible para los suscriptores de Google One.

Foro de Google

Una de las principales formas de pedir ayuda a Google es utilizar e l foro de productos de Google, una especie de centro que permite el acceso a «sub-foros», cada uno de los cuales se especializa en ofrecer soporte y asistencia completos en un servicio específico ofrecido por Big G.

Usar los foros de ayuda de Google es muy simple: simplemente seleccione el foro de su interés, busque el tema que corresponda a su pregunta o problema y, si aún no hay uno que pueda responder sus preguntas, abra una nueva discusión para recibir asistencia

Al entrar en más detalles, lo que debe hacer es conectarse a la página del foro de productos de Google y, en la página que se abre, haga clic en uno de los foros de soporte disponibles (p. Ej. cromo, gmail, Google Play y así sucesivamente).

Todos los foros, como ya te he mencionado, se refieren a un producto específico, así que asegúrate de seleccionar el producto correcto.

En la página que se abre, encontrará un mensaje de bienvenida al foro que acaba de seleccionar y, al desplazarse por la página, puede ver la lista de preguntas planteadas por otros usuarios.

Bajo el encabezado Temas relevantes,  puede encontrar temas que hayan atraído el mayor interés entre la comunidad.

Al desplazarse nuevamente por la página, puede navegar a través de todos los otros temas cubiertos en el foro y puede buscar uno que pueda ayudarlo a resolver su problema / duda.

Una vez que haya identificado una discusión potencialmente útil para sus propósitos, haga clic en su título y consúltelo para ver si la solución al problema que estaba buscando realmente está dada.

¿Te gustaría interactuar con los usuarios en una discusión que estás siguiendo? Luego haga clic en el elemento Agrega una respuesta, escriba su mensaje en el cuadro que aparece y haga clic en el elemento público para publicarlo.

Antes de publicar su mensaje, también puede hacer clic en el símbolo de una cámara para adjuntar una foto o una captura de pantalla (muy útil si desea comprender el tipo de problema que está experimentando) o enriquecer su mensaje ingresando un enlace, un recinto o una cita a través de los botones apropiados que se encuentran en la esquina inferior izquierda del cuadro.

Si aún no ha iniciado sesión en su cuenta de Google, antes de publicar su respuesta en una discusión, se le pedirá que lo haga.

Si desea abrir una nueva discusión sobre un tema que aún no se ha cubierto, haga clic en el botón  Nuevo tema (en la página de inicio del foro seleccionado) y, en la página que se abre, haga clic en el campo pregunta la pregunta que quieres hacerle a la comunidad y selecciona en el menú categorías las diferentes categorías disponibles tratando de ser lo más preciso y específico posible.

Una vez que haya terminado de formular su pregunta y clasificarla correctamente, haga clic en el elemento público y, si los usuarios de la comunidad le dan una respuesta, recibirá actualizaciones a través de notificaciones por correo electrónico que se configuran de manera predeterminada.

También para la apertura de una nueva discusión, usted señala que necesita iniciar sesión con su cuenta de Google.

Sitio de Google

Otra opción que debe considerar al comunicarse con Google es acceder a la versión en inglés del sitio Centro de ayuda de Google, seleccione el tema de su interés y aproveche las opciones de contacto que aparecen en la esquina superior derecha.

Anticipo que incluso después de configurar el sitio de soporte en inglés, las opciones de contacto pueden no aparecer para todos los servicios (ya que no siempre están disponibles).

Dicho esto, para activar las opciones de contacto en el Centro de ayuda de Google, conectado a este último, desplácese hacia abajo de la página hasta llegar a la parte inferior, haga clic en el idioma que desea utilizar.

En este punto, seleccione uno de los servicios disponibles y, en la página que se abre, haga clic en la opción Contáctenos, Obtenga soporte o Obtener ayuda (según el servicio seleccionado) ubicado en la parte superior derecha.

En el menú que aparece, seleccione uno de los elementos disponibles (según el problema para el que solicita asistencia) y seleccione una de las opciones de contacto disponibles: Solicitar chat para chatear con un operador de Google (por lo general, solo espere 2-3 minutos para comenzar una conversación) o Soporte por correo electrónico para recibir asistencia por correo electrónico.

nota: Para recibir asistencia utilizando uno de los canales mencionados anteriormente, debe comunicarse en inglés y, por lo tanto, debe tener un buen dominio de este último.

Soporte de Google en Twitter

Si le encanta «chirriar» en Twitter, se alegrará de saber que puede ponerse en contacto con Google para solicitar asistencia con esta herramienta también.

Para aprovechar al máximo este canal de soporte gratuito, visite la cuenta verificada @GoogleEspaña y convertirse en su seguidor usando el botón seguir.

De esta manera, podrá ver en la línea de tiempo de Twitter todas las actualizaciones que publicará Google Italia.

Para contactar con la cuenta, haga clic en el botón Enviar Tweet y, en el cuadro que se abre, solicite ayuda para describir brevemente su problema.

Para que sea más fácil para el equipo de Google, que responderá lo antes posible, use el hashtag #gHelp. No ingrese información confidencial como su número de teléfono o dirección de correo electrónico en el tweet, ya que este es un mensaje público visible para cualquier persona.

Si desea utilizar Twitter para solicitar asistencia, pero actualmente no está suscrito a esta red social, lea la guía donde le explico cómo suscribirse a Twitter. Si ya tiene una cuenta de Twitter pero no la ha usado durante algún tiempo y, por lo tanto, no sabe cómo interactuar con Google a través de esta red social, lea la guía donde le muestro en detalle cómo funciona Twitter.

Soporte telefónico de Google

La forma más «clásica» de solicitar asistencia de Google es contactar con Google España por teléfono llamando al número 02 36618300, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.

Después de marcar el número en el marcador desde su teléfono móvil o en el teclado de su teléfono residencial, inicie la llamada y, después de unos segundos, debería poder escuchar una guía de voz que le indicará las teclas numéricas que debe presionar para hablar con un operador.

Para facilitarle hablar con un operador de Google, he enumerado la combinación de teclas para usar a continuación. Sin embargo, quiero decirte que Google podría cambiar repentinamente esta combinación y, por esa razón, aún te invito a escuchar con atención las instrucciones recibidas de la voz de la guía.

Primero que nada, presione 1 si desea asistencia para productos o premios empresariales de Google 2 para recibir asistencia para otros servicios.

Después de hacer esta primera elección, presione 1 si no puede iniciar sesión en Gmail, presione 2 si tiene problemas con Android o Play Store, presione 3 Si tiene problemas para usar Google Maps o Google Earth, presione 4 si tiene problemas con respecto al contenido en línea o premios 5 para solicitar asistencia en otros servicios.

Después de elegir la opción adecuada para usted, espere en línea y el primer operador disponible se comunicará con usted para brindarle toda la asistencia que necesita.

Google One

Si eres suscriptor del servicio Google One puede usar las herramientas proporcionadas por este último para interactuar con un experto de Google.

De hecho, el contacto se puede solicitar a través del panel web de este servicio, pero también desde teléfonos móviles y tabletas, utilizando la aplicación del mismo nombre para Android.

En el primer caso, acceda a la página de inicio de Google One con las credenciales de su cuenta de Google en la parte superior de Habla con un experto de Google, presione el botón llamada o en el botón el chat.

Si, por otro lado, tiene la intención de aprovechar esta posibilidad desde teléfonos móviles y tabletas, inicie la aplicación Google One y toca en apoyo / ayuda, para localizar y presionar los botones teléfono o el chat.

Al elegir iniciar una conversación telefónica, se le pedirá que deje su número de teléfono, así como que indique el problema, para que pueda ser contactado en unos minutos.

Presionando en su lugar sobre la opción el chat tendrá que confirmar su nombre y completar un formulario en el que encontrará brevemente un problema, para ser contactado lo antes posible.

Ambos servicios están disponibles de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes; fuera de estos tiempos y días, sin embargo, puede usar el botón e-mail, para enviar un mensaje de correo electrónico y esperar un contacto del equipo de Google.

Póngase en contacto con Google para obtener contenido inapropiado

Si necesita comunicarse con Google para informar cualquier problema: contenido inapropiado, errores en Google Maps, violación de su privacidad, etc. – acceda a la página de contacto de Google haciendo clic en el enlace que le acabo de proporcionar y ubique la sección Privacidad, protección y seguridad en línea..

Luego haga clic en la opción Elige un producto o una opción y, en el menú desplegable que aparece, seleccione uno de los elementos disponibles.

Se lo enviará a una página de ayuda donde puede informar intentos de phishing, errores presente en algunos servicios y lo que sea (dependiendo de la opción que haya hecho clic en el menú desplegable).

Por ejemplo, si mientras está viendo un contenido en YouTube, ha notado que existe una clara violación de los términos del servicio (es un video violento, fomenta prácticas procesables penalmente, promueve el terrorismo, viola los derechos de autor, etc.) puede denunciarlo a Google haciendo clic en el símbolo (…) y, en el menú que se abre, haciendo clic en el elemento informe.

Luego, elija una de las opciones disponibles que aparecen en la parte inferior, especifique cuál es el problema (si es necesario) y envíe su informe haciendo clic en el botón Enter / Intro.

Puede estar seguro de que Google tendrá en cuenta su informe y, si lo considera apropiado, eliminará el contenido en cuestión.

Informar problemas a Google

¿Has tenido problemas para usar un programa creado por Google como Chrome, por ejemplo?

En este caso, puede usar una función incluida en algunos programas creados por la compañía Mountain View que le permite enviar comentarios en relación con su funcionamiento.

Aunque no se dice que Google le responderá (al menos no muy rápido), intentarlo no cuesta nada.

Por ejemplo, si está utilizando el navegador Chrome en su Pc, puede activar esta herramienta de informes haciendo clic en la opción Ayuda que se muestra después de hacer clic en el botón (…) (en Windows) o después de hacer clic en el elemento Ayuda en la barra de herramientas ubicada en la parte superior (en macOS) y, en el menú que se abre, seleccione el elemento Informar un problema … para acceder a la herramienta que le permitirá enviar comentarios a Google.

En la ventana que se abre, escribe el mensaje del texto que desea enviar al equipo de soporte de Google, indique el suyo dirección de correo electrónico (ya debe estar configurado de forma predeterminada si ha iniciado sesión en su cuenta) y, finalmente, adjunte un archivo haciendo clic en el botón Elegir archivo y seleccionando uno de la ventana que se abre. Finalmente, para reenviar su mensaje, haga clic en el botón Enviar.

Ahora no tiene nada que hacer más que cruzar los dedos y esperar que Google le dé una respuesta o, en cualquier caso, resuelva el problema que le llamó la atención.