Cómo contactar con PSN

¿Ha encontrado un problema que le impida usar su PlayStation y estás bastante preocupado por la situación. Por eso ha decidido ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Sony para saber qué hacer. Sin embargo, a pesar de todos sus intentos, todavía no ha encontrado un número al que llamar o una dirección de correo electrónico a la que escribir.

¿Es así? Entonces no te preocupes. Si quieres, puedo ayudarte a conseguir tu objetivo. Mientras sigo leyendo esta guía, de hecho, les mostraré cómo contactar con PSN utilizando todos los canales proporcionados por Sony para la resolución de problemas de todas las consolas PlayStation, desde el formulario de solicitud de asistencia para rellenar y enviar en línea al número de atención al cliente.

¿Perdón? ¿Es esto lo que buscabas? Entonces sugiero que no perdamos más tiempo hablando y vayamos directamente a la resolución, ¡eso espero! – del problema que aflige a su consola. Así que ponte cómodo y tómate unos minutos para leer y aplicar lo que te voy a decir. Dicho esto, sólo tengo que desearte una buena lectura y buena suerte con todo.

  • Cómo contactar con PlayStation
    • Cómo contactar con PSN desde el PC
    • Cómo contactar con la PSN por teléfono

Cómo contactar con PlayStation

Quieres saber cómo contactar con el soporte de PlayStation ? Entonces, como mencioné antes, será útil saber que la forma de abordar la división PlayStation de Sony dedicado a la solución de problemas, son diferentes: en el momento de escribir un formulario de contacto por correo electrónico y un número de teléfono dedicado al apoyo.

Sin embargo, en el sitio web oficial de PlayStation, hay una sección Apoyo llena de guías dedicadas a resolver los problemas más comunes que pueden afectar a la familia de consolas PlayStation, tanto en el hardware como en otros aspectos, como suscripciones, devoluciones, mal funcionamiento de los servicios Online, etc.

Antes de que averigüemos cómo contactar con el servicio de atención al cliente de la PSN Por lo tanto, es necesario repasar los distintos tutoriales que ofrece Sony para que los usuarios puedan resolver los problemas de forma independiente sin la intervención de expertos (ahorrando tiempo y recursos para ambas partes).

En el desafortunado caso de que incluso las guías y sugerencias de la página web de Sony no sean suficientes, es posible contactar con el soporte de PSN de la manera que mencioné antes y que explicaré en detalle en los siguientes capítulos. Puedes actuar tanto como un PC como un smartphone y un tablet.

Cómo contactar con PSN desde el PC

Quieres averiguar cómo contactar con PSN de PC ? Te lo explicaré todo. Primero, ve a la página oficial de soporte de PlayStation y, en el campo de texto dentro del cuadro gris, escribe el problema o la pregunta que quieres que se responda, y luego pulsa el botón Envía del teclado para iniciar la búsqueda.

Alternativamente, presione en las cajas bajo el título …o elegir una de estas opciones para seleccionar el dispositivo en el que desea recibir asistencia, como PlayStation 4, PC/MAC y móvil, PlayStation Classic o para acceder a la Códigos de error donde hay una lista de todos los códigos de error con su significado.

Una vez que haya hecho la pregunta o seleccionado el dispositivo, siga el asistente en pantalla, mirando los artículos y guías, luego responda las preguntas que se le hagan e intente seguir los procedimientos de resolución indicados en la pantalla.

La forma de contacto, de hecho, depende del tipo de problema: en algunos casos, haciendo la pregunta o seleccionando los distintos elementos propuestos sucesivamente, si no puede resolver el problema por su cuenta, se le llevará al soporte telefónico y verá un pequeño recuadro con la escritura Llámanos. (pero te diré más sobre eso en el próximo capítulo). Otras veces, sin embargo, se considerará mejor el contacto a través de correo electrónico y puedes acceder al formulario dedicado.

El formulario para enviar un mensaje de correo electrónico también puede ser alcanzado directamente en esta página. Para utilizarlo, seleccione un tema presionando la barra y elegir una de las opciones del menú que has abierto.

Entonces, rellene los campos debajo de los artículos Nombre (incluyendo el apellido) y Dirección de correo electrónico de contacto A continuación, proceda a introducir todos los datos obligatorios que se le piden (diferentes según el tipo de problema) y decida si desea añadir los opcionales.

Una vez que lo hayas hecho, escribe tu pregunta o bien el problema que encontraste (tratando de ser lo más detallado y exhaustivo posible) y, si es necesario, sube una foto pulsando el botón apropiado. Para concluir la operación, entonces, haga clic en el botón Envía. Dentro de un tiempo razonable, será contactado por el soporte de PlayStation.

El consejo que quiero darle, antes de elegir uno u otro modo, es que siga todo el procedimiento y vea qué método de contacto se le ofrece según su problema específico (después de haber consultado plenamente todas las posibles soluciones que ofrece el sitio). Puede suceder, de hecho, que si desea contactar con el soporte de un producto, como una consola que no funciona o un juego, se le ofrecerá directamente el formulario de devolución o bien mago de la colección. Así que, para estar seguros, consulte el sitio y luego proceda a contactar con el servicio de atención al cliente.

Por favor, también tenga en cuenta que al entrar en el sitio web oficial de PlayStation y hacer clic en el Apoyo en la parte superior, puedes elegir usar diferentes herramientas como Arreglar y amparar; Conectar (para resolver problemas de conexión de PS4), Arreglar y apisonar; Reemplazar (para reparar el sistema de la PlayStation o arreglar una devolución) o el acceso a la bot de chat dedicado a restablecer la contraseña de la cuenta de PSN.

Una última forma de contacto, exclusivamente en inglés, es enviar un mensaje directo al perfil de Twitter de @AskPlayStation. Para ello, vaya a la cuenta anterior y pulse el botón Mensaje (representado por un sobre), escriba el mensaje de su interés y pulse sobre el icono del avión de papel para enviarlo. El servicio está disponible todos los días de 08.00 a 19.00.

Cómo contactar con la PSN por teléfono

Para contactar con PSN por teléfono puedes llamar al número 02.36009081 y hablar directamente con un cuidador. El servicio ha estado activo desde De lunes a sábado, de 10.00 a.m. a 7.00 p.m. y una vez que empiece la llamada, todo lo que tiene que hacer es seguir las instrucciones del buzón de voz.

Cuando escribo (las combinaciones están sujetas a variaciones frecuentes) las teclas a pulsar son las siguientes: 1 para obtener asistencia para PlayStation Network e 2 para la asistencia relacionada con sistemas y accesorios. Después de elegir la opción, se le preguntará si desea dar su consentimiento para la grabación de la llamada y puede pulsar el botón 1 para responder sí o en el 2 para negar el consentimiento. Una vez hecho esto, se le pondrá en contacto con un representante de servicio que podrá responder a su solicitud y ayudarle a resolver el problema.

El consejo que se da en el sitio web oficial, en el caso de una llamada al soporte telefónico, es también tener el Datos de la cuenta de la PSN o bien número de serie de la consola. Así que mantén estos datos a mano durante la llamada, porque puede que los necesites.

Si usas PlayStation App la aplicación móvil para dispositivos PlayStation, disponible para Android en Play Store y tiendas alternativas y para iOS/iPadOS Sin embargo, en la App Store se pueden utilizar procedimientos muy similares a los descritos anteriormente para los PC.

A continuación, inicie la aplicación de PlayStation tocando el icono de la aplicación de PlayStation en la pantalla de inicio o en el cajón de su dispositivo, y pulse el botón Logotipo de PlayStation (el círculo azul, abajo en el centro). En este punto, en el menú que ha abierto, pulse el icono Asistencia (el signo de interrogación rodeado de blanco) y espera unos segundos para que se abra la página de soporte del navegador del sitio web oficial de PlayStation.

Después de eso, elija si desea consultar la sección Artículos de apoyo…usar las herramientas… Arreglar y amparar; Conectar e Arreglar y apisonar; Reemplazar Compruebe el estado de la devolución o consulte la lista de códigos de error. Una vez que haya seguido todos los procedimientos, se le llevará a las casillas del método de contacto, que puede utilizar para hablar con un representante de apoyo, llamar al servicio de asistencia telefónica o enviar un correo electrónico, como indiqué anteriormente.