Cómo contactar Netflix

¿Has activado recientemente una suscripción a Netflix pero hay algo que aún no te queda muy claro y te gustaría recibir una aclaración al respecto? ¿No sabe cómo usar esta o aquella otra función y le gustaría obtener información para hacerlo? Bueno, entonces lo mejor que puede hacer dadas las circunstancias es ponerse en contacto con el soporte de Netflix para que pueda obtener todo el soporte que necesita. Si quieres, puedo explicarte cómo hacerlo.

Deme unos minutos de su preciado tiempo libre y de su atención y, por tanto, le ilustraré, de forma sencilla pero al mismo tiempo detallada, lo que hay que hacer para contactar Netflix. La operación, lo anticipo de inmediato, es factible tanto por teléfono como vía chat, tanto desde la Web como utilizando la app disponible para dispositivos móviles. En todos los casos, sin embargo, no tiene que preocuparse, es un proceso bastante simple para comenzar.

¿Luego? ¿Puedo saber qué estás haciendo todavía ahí parado? Colóquese cómodamente y comience a concentrarse inmediatamente en las instrucciones de este artículo mío. Al final, verás, podrás decirte muy feliz y satisfecho con lo aprendido y seguro que podrás solucionarlo todo. Pero ahora solo charla y actuemos. ¡Disfruta la lectura!

  • Sistemas para contactar Netflix
    • Por telefono
    • A través del chat
  • Soluciones alternativas
    • Visita el centro de ayuda
    • Aprovecha Twitter
    • Aprovecha Facebook

Sistemas para contactar Netflix

Como te dije al principio del artículo, puedes contactar Netflix a través de teléfono que a través charla, dependiendo de sus preferencias personales.

Para saber cómo va en un caso u otro, siga las instrucciones sobre qué hacer a continuación.

Por telefono

Quiere saber cómo ponerse en contacto con Netflix a través de teléfono ? Entonces todo lo que tienes que hacer es agarrar el auricular, marcar el número 800 797 634 en el teclado y presione el botón para iniciar la llamada (solo en el caso de teléfonos inalámbricos y móviles).

Una vez iniciada la llamada, escuche las instrucciones de la voz grabada y espere a que un operador le conteste. El tiempo varía según el grado de «aglomeración» del servicio al cliente. Una vez en contacto con un operador, comuníquele cuáles son las dificultades que está experimentando y verá que finalmente podrá obtener la ayuda que necesita.

El soporte telefónico en italiano del servicio de atención al cliente de Netflix está activo todos los días de 10.00 a 22.00 horas, mientras que la asistencia en inglés está disponible las 24 horas del día (todos los días). En cuanto a costes, la tarifa de la llamada depende fundamentalmente del plan activo del usuario de referencia.

Y si desea recibir soporte específicamente con respecto a su cuenta de Netflix, le recomiendo que mantenga el Código de 6 dígitos que le ha sido asignado por el servicio y que puede permitirle al operador que le responderá ayudarlo más rápidamente, identificando «sobre la marcha» no solo su perfil sino también cualquier problema.

Para encontrar el código en cuestión desde una Pc, conectada al sitio web de Netflix, inicie sesión en su cuenta, haga clic en el flecha cerca de Avatar en la parte superior derecha y seleccione el elemento Cuenta en el menú que se abre. En la nueva página web que se muestra, presiona el botón Código de servicio que está en la parte inferior izquierda y el código se le mostrará inmediatamente.

Sin embargo, desde el móvil, puede encontrar el código iniciando la aplicación Netflix para Android e iOS, iniciando sesión en su cuenta, presionando el botón Otro (el que tiene el tres líneas horizontalmente ) que se encuentra en la parte inferior derecha, seleccionando el elemento Cuenta desde la nueva pantalla mostrada y presionando el botón Código de servicio en la parte inferior de la página web que se abrirá.

Finalmente, me gustaría señalar que actuando siempre a través de la aplicación Netflix para dispositivos móviles, es posible desviar una llamada al servicio de atención al cliente a través de VoIP, sin tener que utilizar su propio plan telefónico sino la conexión a Internet. Para hacer esto, presione el icono Otro (el que tiene el tres líneas horizontalmente ) que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla de la aplicación, seleccione Ayuda y luego la llave Quien ama.

A través del chat

Prefieres ponerte en contacto con Netflix a través de charla ? Entonces, el primer paso que debe hacer es abrir el navegador web que generalmente usa para navegar por la red desde su Pc o dispositivo móvil (p. Ej. Cromo ) y vaya a la página dedicada a apoyo del servicio.

Puede acceder a la sección en cuestión incluso después de iniciar sesión en su cuenta de Netflix. Para hacer esto desde su Pc (o más bien desde su navegador), haga clic en flecha junto al tuyo Avatar en la parte superior derecha y seleccione Centro de servicio en el menú que se abre. A través de la aplicación del dispositivo móvil, por otro lado, presiona el botón Otro (el que tiene el tres líneas horizontalmente ) en la parte inferior derecha, toca Ayuda y luego en Centro de servicio.

Luego, seleccione el elemento Iniciar una conversación que encuentras a continuación y luego el enlace Describe el problema. Luego escriba en el campo de texto que se muestra la descripción del problema que está experimentando y presione Enviar.

Si se le solicita, especifique si es un suscriptor de Netflix o no y, de ser así, inicie sesión en su cuenta. Luego espere a que se abra la ventana de chat (en la Pc aparecerá en la parte inferior derecha, mientras que en teléfonos móviles y tabletas se abrirá una nueva pestaña del navegador).

En unos momentos un operador de Netflix te responderá y podrás comunicarle cuáles son tus dificultades, escribiéndolas en el campo de texto correspondiente y presionando el botón Enviar. Para finalizar la sesión de chat, presione el botón Chat finalizado que se encuentra en la parte superior derecha.

Soluciones alternativas

Las que os he indicado en las líneas anteriores son las soluciones que actualmente Netflix ha puesto a disposición de los usuarios para que se pongan en contacto directo con su atención al cliente. Sin embargo, no son los únicos medios que tiene de su lado para obtener apoyo.

De hecho, puede confiar en centro de servicio y al poder de red social. En ese caso, no se proporciona apoyo directo, hay que decirlo, pero aún pueden resultar soluciones útiles. ¡Ver es creer!

Visita el centro de ayuda

Como le dije algunas líneas arriba, en lugar de contactar a Netflix directamente como se vio en conjunto en los pasos anteriores, puede intentar hacer frente a sus dificultades visitando el centro de servicio puesto a disposición por el gigante de la transmisión de video. Puede encontrar numerosas preguntas con respuestas rápidas, así como una serie de enlaces rápidos para enviar rápidamente sus solicitudes.

Para usarlo, abre el navegador que usas habitualmente para navegar por la red desde tu Pc o desde tu móvil (ej. Cromo ) y visite la página web dedicada al centro de asistencia.

Puede acceder a la sección en cuestión incluso después de iniciar sesión en su cuenta de Netflix. Para hacer esto desde su Pc (o más bien desde su navegador), haga clic en flecha junto al tuyo Avatar en la parte superior derecha y seleccione Centro de servicio en el menú que se abre. A través de la aplicación para dispositivos móviles, sin embargo, presiona el botón Otro (el que tiene el tres líneas horizontalmente ) en la parte inferior derecha, toca Ayuda y luego en Centro de servicio.

Ahora eche un vistazo a las distintas secciones que contienen las preguntas con respuestas listas que se encuentran en la parte central de la página (p. Ej. Acerca de Netflix, Cuentas de administración etc.) y seleccione la pregunta de su interés (ej. ¿Qué es Netflix?, Por qué Netflix no funciona ? etc.). En la página que se abrirá posteriormente encontrará diversa información detallada al respecto.

En el lado derecho de la página principal del centro de ayuda se encuentra la sección Enlaces rápidos. Con este último, puede seleccionar elementos que le permitan realizar operaciones específicas rápidamente sin tener que interactuar con un operador. De esta forma, por ejemplo, puedes solicitar la inclusión de determinadas películas y series de TV, puedes actualizar la forma de pago y así sucesivamente.

Si no puede encontrar lo que necesita en la página principal del centro de ayuda, utilice el campo de búsqueda en la parte superior para buscar los temas de su interés escribiendo las palabras clave. referencia y seleccionando la sugerencia relevante de la lista que aparece.

Aprovecha Twitter

Netflix tiene una cuenta oficial en italiano en Twitter a través del cual actualiza periódicamente a sus usuarios sobre noticias relacionadas con el funcionamiento del servicio, películas y series de TV disponibles y próximas. Por lo tanto, puede utilizarlo para encontrar información útil para usted, pero también para intentar ponerse en contacto con Netflix o con otros usuarios como usted.

Entonces, vaya a la cuenta oficial de Netflix Italia y eche un vistazo a los diversos tweets publicados y aquellos con respuestas para tratar de comprender si puede haber algo útil para sus dificultades.

Si lo desea, también puede escribir un mensaje dirigiéndolo a @NetflixIT (la cuenta oficial de Twitter de Netflix, de hecho). La respuesta, sin embargo, no está garantizada o en cualquier caso, dependiendo de la solicitud realizada, se le puede invitar a ponerse en contacto con el propio servicio de atención al cliente, como indiqué en los pasos anteriores.

En cuanto al envío de mensajes de forma privada, es decir, mensajes directos, por el momento la función no está disponible para la cuenta en cuestión.

Obviamente, tenga en cuenta que para comunicarse con Netflix a través de Twitter debe tener una cuenta y debe iniciar sesión en ella. Si aún no estás registrado en la famosa red social, puedes solucionar fácilmente el problema siguiendo las instrucciones sobre qué hacer que te he proporcionado en mi tutorial dedicado a cómo suscribirte a Twitter.

Aprovecha Facebook

Netflix también está presente en Facebook, con una página localizada en italiano. Como en el caso de Twitter, el gigante de la transmisión de videos utiliza este último para actualizar a sus usuarios sobre las últimas novedades. Por lo tanto, puede explotarlo de alguna manera similar a lo que vimos juntos hace un rato.

Para hacer esto, vaya a la página de fans oficial y eche un vistazo a las diversas publicaciones publicadas y los comentarios a continuación. Al hacerlo, puede encontrar información que sea relevante para usted.

Si lo desea, puede ingresar un comentario en una publicación en su turno, completando el campo dedicado a continuación, o puede escribir una nueva publicación escribiendo su texto en el cuadro correspondiente en la parte superior de la página.

Incluso en este caso, ten en cuenta que la respuesta de Netflix no está garantizada o en cualquier caso se te puede invitar a que te pongas en contacto con el propio soporte al cliente, como indiqué en las líneas anteriores. En cualquier caso, como suele decirse, intentarlo no hace daño.

Obviamente ten en cuenta que para poder contactar con Netflix vía Facebook debes tener una cuenta en la red social a tu vez y debes estar logueado en esta última. Si aún no tienes un perfil de Facebook, puedes leer mi tutorial sobre cómo crear un perfil de Facebook a través del cual te he explicado cómo hacer la operación en cuestión.