¿Cómo crear un menú de IVR de un solo nivel en BIGO Live? BIGO Live se ha posicionado como referente en la transmisión de videos en directo, siendo una de las plataformas más utilizadas en 150 países, convirtiéndose en una plataforma social global líder en videos cortos. Sin embargo, muchos desean concisamente conocer Cómo crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) modificar en BIGO LIVE y  los beneficios que ofrece la herramienta de emisión a sus usuarios.

Por consiguiente, en este post te facilitaremos algunas nociones que deseamos sean de gran utilidad al momento de utilizar BIGO LIVE.

¿Cómo funciona un menú de IVR de un solo nivel en BIGO LIVE?

La plataforma BIGO LIVE cuenta con funciones atractivas y practicas para nuestros usuarios como lo es el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Lo cual permite que los usuarios que se comuniquen apliquen opciones de redirecciones utilizando el teclado numérico.

Una vez que la llamada se conecte con el contestador automático, el sistema de voz interactiva IVR puede presentar las opciones que el usuario desee como, por ejemplo: marque 1 para comunicarse con un usuario de teléfono, etc.

 Opciones de redirecciones del sistema de respuesta interactiva (IVR)

Una vez activado el sistema de respuesta interactiva (IVR), puede personalizar y/o crear las siguientes opciones de redirecciones:

Dejar un correo de voz para: redirección de la llamada con el correo de voz que corresponde a una de estas extensiones.

Usuario, Extensión actual (correo de voz del contestador automático correspondiente), Cola de llamada, contestador automático, Grupo de líneas compartidas

Saludo del correo de voz: opte por un saludo del menú desplegable o si prefiere acceda a la  Biblioteca de audio para aplicar, grabar o cargar un audio personalizado.
Atentos:

De redireccionar a un correo de voz distinto de la extensión, el saludo del correo de voz que editó sobrescribirá el saludo creado para esa extensión.

De redireccionar a un correo de voz del usuario de teléfono, aplique continuar el saludo del correo de voz de la persona en el menú desplegable para usar el saludo del usuario de teléfono en vez de seleccionar otro.

Redirigir a: redirección del usuario que se comunica a una de esas extensiones.

Cola de llamadas, Usuario, Teléfono de área común, Zoom Room, Grupo de líneas compartidas, Numero Contestador automático
Importante:

Para activar esta opción, debe contar con un número directo dado al contestador automático correspondiente.

Las comunicaciones redirecionadas a un número de teléfono externo se cobraran a la tarifa del plan que corresponda.

Cerciórese de seleccionar correctamente el país o la región en el menú desplegable para permitir adicionar el número de teléfono externo. Algunas naciones tienen el mismo código de país, sin embargo estan como accesos independientes en el menú desplegable.

Marcar por nombre: redirección al directorio de marcación por nombre.

 

Ahora bien, Cómo crear un menú de IVR de un solo nivel en BIGO LIVE, y siguiendo estas instrucciones editaras un menú de IVR sencillo:

  1. Inicie sesión en la plataforma BIGO LIVE.
  2. Posteriormente, En el menú de navegación, seleccione en Administración del Phone System y, luego en contestadores automáticos.
  3. Ahora, seleccione un contestador automático existente o edite uno diferente.
  4. Inmediatamente, cambie la configuración del contestador automático según corresponda.
  5. Junto a REDIRECCIÓN a, seleccione en EDITAR y haga clic en RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA (IVR).
  6. Seguidamente, oprima la tecla ACEPTAR.
  7. Luego, En el renglón de MENÚ DE IVR, seleccione EDITAR y personalice estos datos de configuración:

Mensaje de audio: ingrese a Biblioteca de audio para hacer clic en seleccionar, grabar o cargar un audio establecido que dilucide las alternativas del menú de IVR a los usuarios que se comunican. La secuencia de reproducción es la siguiente: primero se reproduce mensaje de saludo del contestador automático y posteriormente  el mensaje de audio de IVR.

Puede pasar, que el usuario que se comunica no aplica ninguna acción luego de que se reproduzca el mensaje: defina la cantidad de veces (1 a 3) que se reproducirá el mensaje de IVR para los usuarios que se comunican que no aplican una alternativa de menú de IVR o que hagan clic en una opción no válida. Luego de la cantidad establecido de mensajes, la llamada se redirecciona supeditada de la configuración de redirección.

Menú de IVR: ingrese en Editar para establecer las alternativas de redirección para la tecla seleccionada.

  1. Y por ultimo, Haga clic en GUARDAR.

Es necesario seguir la secuencia de pasos descritos anteriormente para garantizar que satisfactoriamente realizaras la edición de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en BIGO LIVE.

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