¿Cómo crear un menú de IVR de un solo nivel en BlueJeans? Con BlueJeans, existe la opción de establecer y crear reuniones a nivel empresarial con la más amplia calidad en audio y video. Así que, hoy en día son más los usuarios que han decidido optar por esta plataforma.

Pero no solo está dirigida a hacer reuniones y conferencias, también es posible configurar un sistema de voz interactivo con un menú IVR. Es por eso que, a lo largo de este artículo veremos cómo configurar y crear un menú IVR dirigido a quienes llamen.

Paso 1 para crear un menú de IVR

Lo primero que haremos será iniciar sesión en nuestra cuenta de BlueJeans. Una vez dentro, veremos las configuraciones en el menú de “mi configuración”. Es importante determinar que se hará vía Zoom. También se puede configurar por medio del portal web de Zoom. Una vez dentro en nuestra cuenta. Navegaremos hasta las configuraciones.

Se seleccionará posteriormente el dispositivo que se vaya a definir para la creación del menú IVR. Te invitamos a estar atento o atenta a las siguientes instrucciones:

Paso 2 para crear un menú de IVR

Para continuar, iremos al menú de la administración del sistema de llamadas o telefónico. Veremos la opción de “Contestadores automáticos”, por lo tanto, hay que acceder ahí. Si ya hay contestadores automáticos existentes, hacemos clic ahí, o bien se procede a crear uno nuevo. Este proceso dependerá de lo que ya hayas configurado previamente.

Paso 3 para crear un menú de IVR

Ha llegado el momento de modificar la configuración del contestador automático al que hemos accedido o el que se desea modificar, o bien, se procede a crear estas modificaciones.

Después, veremos la opción de enrutar. Al hacer clic ahí, vemos la opción de modificar. La configuración que procede es indicar que será una respuesta de voz interactiva por medio del sistema IVR.

Paso 4 para crear un menú de IVR en un nivel

Cuando aparezca el menú de las configuraciones de IVR, debemos editar este menú. Con esto, veremos los valores de este menú que podemos configurar en breve, dependiendo de las preferencias, por ejemplo:

  • El mensaje de audio: es momento de elegir la dirección donde se encuentra nuestro audio para el mensaje. Pudiendo estar ya grabado y guardado en nuestra biblioteca o podemos opta por grabar un audio personalizado. Este mensaje IVR comenzará a reproducirse inmediatamente después del mensaje de saludo.
  • Cuando la persona que llama no opta por seleccionar alguna opción que se presenta tras el mensaje de IVR, para esto podrás elegir la cantidad de veces en que dicho mensaje se reproducirá repitiendo las opciones. Esto es para que el usuario que ha llamado, pueda escuchar nuevamente el mensaje con las opciones.

Una vez se ha creado el mensaje y se ha establecido las opciones específicas, puedes optar por editar el menú de IVR con el fin de personalizar el enrutamiento de cada tecla que se ha configurado. Recordemos que deben ser selecciones bajo números. Determinando que cada número representa una opción a la que el usuario que llame desea ser redirigido. Guarda las configuraciones.