¿Cómo crear un menú de IVR de un solo nivel en Microsoft Teams? Si has llegado hasta este sitio web es porque te estás en búsqueda de saber ¿Cómo crear un menú IVR con los servicios de Microsoft Teams ¿Verdad? Si es así. No te preocupes, nosotros nos encargaremos de responder cada una de tus dudas.

Creación de Menús Personalizados

A través de la creación de los menús, los clientes podrán seleccionar el área según su necesidad. Además, dichos paneles serán completamente configurables. Los cuales son realizados de esta forma para poder introducir soluciones pregrabadas de las preguntas frecuentes. Esto hará que sea más rápida la llamada.

Pasos a Seguir

Lo primero que debes hacer es configurar los operadores automatizados. Para que puedan dirigir a los usuarios a la sección correspondiente y así solucionar su problema. Estas secciones correspondientes son:

Operador

El operador automatizado es necesario para poder responder las preguntas frecuentes con mayor velocidad, a diferencia de una persona encargada. Este es un paso opcional, ya que si lo quieres eliges no programar a un operador.

Personal Encargada de Recibir llamadas

Aquí debes elegir a una persona de tu organización o negocio para que pueda responder de forma eficiente a todas las llamadas. Las cuales entran por el sistema de IVR y al mismo tiempo intentar solucionar todos los problemas de los usuarios.

Buzón o Correo de Voz

Va estar asociado con la cuenta de Microsoft en el cual estarán 365 grupos. Los cuales tendrán transcripciones de correo de voz diferentes, un ejemplo de esto será “Deje un mensaje después del tono”

Archivo de Audio

Debes seleccionar un audio que contenga un anuncio pregrabado, este puede ser MP3, WAV y WMA. (Importante). La grabación no puede pesar más de 5 MB, luego de reproducir el anuncio el usuario volverá al menú del operador automático

Mostrar la Información Generalizada

Esto es utilizado con el objeto de informar a los usuarios que ingresen desde el un ordenador o computador. Además, esto le facilitara al usuario seleccionar la casilla correspondiente para hacer la solicitud de ayuda:

  • Darle un nombre al operador automático especificado por un cuadro que estará en la parte superior.
  • Para poder seleccionar un operador debes de especificar cuál será el destino de las llamadas.
  • Importante, designar la zona horaria para el operador automatizado. esto para calcular las horas laborales de cada región o zona.
  • Debes de especificar un idioma que sea compatible para tu operador automático.
  • Elegir las entradas de voz. Al habilitar esta función en nombre de cada opción pasará a ser una palabra clave, un ejemplo de esto sería: Presione uno para acceder al menú de inicio.

Opciones de Menú

Para finalizar, debes de configurar las opciones que aparezcan en tu menú. Esto estará acompañado de una serie de elementos importantes que deberás de utilizar para brindarle mucha más claridad a tu apartado de opciones. Los elementos necesarios serán: Poseer una tecla que marque al operador, un comando de voz y una guía de llamadas.