¿Cómo crear un menú de IVR de un solo nivel en RingCentral? La gestión de información empresarial puede llevarse a cabo a través de la internet y la plataforma RingCentral ha sabido desarrollar una herramienta extremadamente útil para ello.

De hecho, aprovecha el sistema de la nube. esta herramienta ha resultado ser sumamente importante para el almacenamiento y la gestión de información de forma remota, ya que, sin la necesidad de dispositivos de hardware, es posible gestionar cualquier procedimiento y almacenarse sin problema.

RingCentral es una plataforma que proporciona un sistema telefónico empresarial completamente basado en el número para el control de llamadas integración de Outlook, Salesforce, Dropbox, Google docs, recepción automática, registro de llamadas, enrutamiento entre muchas otras funciones.

Relación a la recepción de llamadas automáticas, RingCentral ha desarrollado el menú IVR. En este artículo aprenderás a gestionar este menú y modificar la forma en que se pueden recibir las llamadas.

IVR de un sólo nivel

El IVR de un solo nivel corresponde a una estructura automatizadas en ring central qué se utiliza como recepción automática. Está recepción automática también conocida como operadora automática permite que las llamadas se respondan de forma Autónoma con una grabación predeterminada o personalizada.

Entre las funciones del menú IVR podemos encontrar:

  1. Respuesta a llamadas con una grabación personalizada
  2. Enroute de las llamadas a un usuario de teléfono, correo de voz o cola de llamadas.
  3. Enroute de las llamadas a un sistema de respuesta de voz interactiva que permite a los usuarios que llamen seleccionar opciones de enrutamiento.
  4. Configuración de los ajustes de recepcionista automático una vez creados y de número de teléfono principal de la empresa.

¿Cómo acceder a la configuración de recepcionista automática de un solo nivel?

  1. Para acceder a dicha configuración es necesario iniciar sesión en el portal de administración de RingCentral ringcentral.com o en service.ringcentral.com.
  2. Una vez iniciada sesión acceder a «Portal de administración» localizado en la esquina superior derecha.
  3. Seguidamente haga clic en «Sistema telefónico» y posteriormente en «Recepcionista automático» para luego ingresar en «Configuración general».
  4. En este punto puede elegir un nombre de sitio y al ingresar en la esquina superior derecha dónde se desplegará una pestaña podrá elegir entre nivel único y multinivel.
  5. El nivel único las llamadas al número de la empresa se conectarán a una recepcionista automática o directamente a una extensión que haya sido creada. El usuario puede tener las siguientes opciones: línea compartida, usuario de extensión, cola de llamadas, solo mensaje de extensión, menú IVR y solo anuncio de extensión.
  6. Haga clic en los menús desplegables para modificar la configuración. Puede modificar el horario de la empresa el cual se encuentra predeterminado en 24 horas.
  7. También puede configurar las llamadas entrantes en IVR en; menú IVR de nivel superior, reglas de respuestas personalizadas, configuración general de marcación cero, destinatario de fax/SMS de la empresa, directorio de marcación por nombre, grabación de llamadas, bloqueo de las llamadas automáticas en números gratuitos y configuración regional.