¿Cómo crear un menú de IVR de un solo nivel en Slack? ¿Quién no ha realzado en algún momento un llamado alguna vez a un teléfono de atención al cliente y se ha hallado con una grabación en la que una voz le mostraba qué tecla pulsar para conversar con el departamento adecuado?

Seguro que, a estas alturas, fácilmente todos lo hemos experimentado.  Estos son  los llamados sistemas de IVR, (Respuesta de Voz Interactiva), y son primordiales para poner en contacto a los clientes de una organización con ella. Pero, para ello, las empresas tienen que diseñar su  menú de  IVR adecuado y efectivo. La pregunta es ¿Cómo conseguirlo?

Para la contestación de la pregunta expuesta, se avanzara en un desarrollo de pasos que el usuario deberá seguir para poder activar la creación de un menú de IVR de un solo nivelen Slack

¿Cómo funciona crear un menú de IVR de un solo nivelen Slack?

1.- Sistemas IVR

Los sistemas IVR la cual representa respuesta interactiva de voz, son las que  permiten a call centers, que son centros de ayuda y a otras organizaciones que se creen los  menús para que el convocador pueda navegar mediante comandos de voz o de teclados.

Los sistemas IVR se utilizan principalmente en los entornos que consienten a los usuarios para elegir cierta información o meter datos sin necesidad de ayuda. Para los sistemas IVR también pueden enviar al llamante a la jurisdicción conveniente de una organización estableciéndose en sus respuestas a las preguntas de elección.

¿Qué funciones debería cumplir un IVR?

El software para IVR (respuesta interactiva de voz),  debería ser competente para realizar las siguientes funciones:

Grabar mensajes IVR personalizados

El software IVR debería admitirle la grabación de  mensajes personalizados, saludos personalizados, e indicaciones. El sistema además debería permitirle grabar IVR complejos, también distinguidos como menús, sin importar su ruta.

Utilizar mensajes IVR pregrabados

Su sistema IVR debería consentirle poder subir mensajes pregrabados genéricamente en formatos compuestos como por ejemplo mp3, WAV, au. Esta función es necesaria. ¿Por qué?

Por dos razones. Primordialmente, no todo el mundo está cómodo grabando su voz. Segundo, no todo el mundo puede hablar paulatinamente. Por lo tanto, ser capaz de subir mensajes pregrabados es muy ventajoso.

2.- Congregue la información sobre parlantes

Congregar información sobre los escuchas es la función que sea más importante que un IVR debe tener. El sistema precisa ser capaz de buscar las comandas de voz y las entradas del teclado de marcado que los interlocutores formen. Si el sistema no es competente para hacer esto, los interlocutores no serán redirigido a los funcionarios y departamentos adecuados.

3.- Rija la llamada al departamento o agente adecuado.

El software para IVR precisa ser capaz de mostrarse conforme qué funcionarios de asistencia al consumidor han tenido los mayores tiempos de inactividad a partir de su última llamada o ser capaz de mostrarse de acuerdo qué el agente halla hablado al interlocutor primeramente. Esto afirmará que los hablantes sean encaminados a los agentes que son más expertos de su problema, y por lo tanto están más facilitados para ayudar.

¿Quién utiliza IVR?

Los negocios, las organizaciones, y agencias de gobierno

El software de IVR es primordialmente usado por los grandes negocios, organizaciones, agencias de gobierno que tienen compuestos para departamentos de asistencias al cliente con sus centros de llamadas.

Algunos ejemplos de los usuarios de IVR son organizaciones para  telecomunicaciones, bancos, internet, y proveedores de TV, aerolíneas, grandes corporaciones, y ministerios.

Para los Clientes

Los clientes que contactan los negocios que utilizan el sistema IVR son beneficiarios de IVR también. Ellos interactúan con tecnología IVR antes de ser  conectados a un delegado de asistencia al cliente.