¿Cómo crear un menú de IVR de un solo nivel en Zoho? Los menús de IVR creados en Zoho son muy apreciados por los usuarios del sistema. A través de ellos se pueden lograr diferentes formas de configuración para llamadas en contestadores personalizados. Veamos más de ello aquí.

Información preliminar del proceso

La función de los sistemas identificados como IVR pueden estar directamente asociados a contestadores automatizados, para lograr que tanto usuarios, administradores o dueños de cuentas, disfruten de distintas opciones al momento de realizar una llamada, cuando la misma no puede ser respondida, el equipo la envía de forma inmediata a la respuesta, previamente grabada.

De igual manera el sistema es utilizado por medio del teclado numérico, a través de este se pueden escoger las distintas opciones tales como:

  • Marque 1 para ser conectado con cualquier usuario de teléfono.
  • Marque 2 para ser conectado con el departamento de facturación, en este caso se puede producir el caso de cola por llamadas.
  • Marque 3 para grabar un correo de voz.

Requisitos previos necesarios para la creación del IVR

Los requisitos o lineamientos necesarios para el procedimiento de creación del IVR en Zoho, debe llevar las siguientes características:

  • Contará con cuenta Pro, Business o Education.
  • Debe poseer reconocimiento del operador o equipo contestador automatizado, del administrador o dueño de la cuenta.
  • Poseer licencia de Zoom Phone.

Opciones para enrutamiento al contestador automático

En relación a este proceso debemos especificar que el mismo puede ser hecho con dos visiones principales: para el enlazado directo al correo de voz, al saludo establecido del correo y una tercera opción, al menú de forma directa, a través de extensiones especificas por función.

Creación de menú de IVR de un nivel en Zoho

Este tipo de procedimiento se diferencia al que ya hemos expuesto en párrafos que anteceden, en el sentido que el mismo se crea de una forma que no genera las extensiones de segundo plano, es decir no causa tantas opciones para las personas que se comunican.

Pasos para creación de menú de IVR de un nivel

Los lineamientos que se necesitan con fines de crear un menú de IVR de un solo nivel, están enmarcados dentro de instrucciones precisas, entre ellas están:

  • El inicio de sesión dentro del propio portal o página de Zoom.
  • Una vez realizado lo anterior, debemos ubicar el menú de navegación, dentro del mismo pulsamos sobre la opción “Administración del Phone System”, paso seguido debemos de dar clic sobre la mención “Contestadores automáticos”.
  • Luego damos clic en un contestador automático, puede ser nuevo o que ya exista.
  • En este paso realizaremos la modificación de configuración como tal del equipo contestador automatizado.
  • En el área denominada “enrutar a” debemos de pulsar en “editar” y posteriormente sobre “Respuesta de voz interactiva”.
  • Como paso final debemos dar clic en la opción “Aceptar”.

Así vemos como el procedimiento de creación del menú de IVR de Zoho, es sumamente fácil de configurar y crear. De igual manera se puede crear sólo el de un nivel, el cual resulta más directo al objetivo sin que el usuario tenga que optar por tantas extensiones.