¿Cómo crear un menú de IVR de un solo nivel en Zoom? La creación de niveles con sistema IVR puede tener dos particularidades, su creación está basada en uno o dos niveles, sin embargo aquí veremos la implementación en un solo nivel en Zoom.

Pasos para la creación del menú de IVR de un nivel en Zoom

En este sentido debemos de hacer ver a los usuarios, la forma de cómo crear un menú de IVR con característica de un solo nivel, en relación a ello realizaremos lo siguiente:

  • Primero daremos clic sobre el contestador o equipo automático de voz, el mismo puede ser uno ya existente o puede darse la opción de crearse uno nuevo.
  • Como segundo paso realizamos los cambios en la configuración del equipo o contestadora automática, ello dependerá del que se tenga disponible.
  • Posteriormente debemos ir a la opción denominada “Enrutar”, una vez allí pulsamos sobre “Editar”, luego escogemos la mención “Respuesta de voz interactiva (IVR)”.
  • Por último daremos clic sobre la opción “Aceptar”.

Creación de menú de IVR para empresas

En cualquier momento de nuestra vida nos hemos encontrado con las contestadoras automáticas en una determinada llamada realizada. Cualquier usuario puede tener opción para colocar un sistema IVR o por contestador automático, inclusive las mismas empresas. A continuación veremos como se efectúa.

Claves necesarias para crear un menú IVR de empresas

Para preparar un buen menú IVR hay varios puntos que este debe cumplir. Por eso, antes de grabarlo es necesario planificarlo con cuidado. También elaborar un guión en el que figure tanto el saludo como todas las opciones de dicho menú. En general, para que salga bien, deben de tomarse en consideración algunas claves importantes para que sea exitoso.

Planificación del procedimiento de forma correcta

Un paso importante a tener en cuenta es la forma de cómo realizar el saludo, para ello tendremos que escoger entre las diferentes posibilidades existentes para emitirse en la llamada, así como tener el conocimiento cuál será el destino de cada una. Puede igualmente dejarse una opción para personas que tengan el deseo de comunicarse con el operador.

Establecer la cantidad de llamadas del IVR

Cuando se realice la debida planificación para crear el IVR, resulta de gran importancia el organizar de forma correcta el enrutar las llamadas. Todo lo cual quiere decir, establecer con precisión el destino de las llamadas, tomando en cuenta la opción que se escoja por parte del usuario. Será igualmente importante que sea claro y sin inconvenientes de ningún tipo.

Efectuar pruebas antes de proceder al uso del mismo

Es común que luego de creado el menú de IVR, pensamos que el mismo no tendrá ningún tipo de problemas. Sin embargo, es necesario que luego del proceso de creación, se realice una prueba previa antes del uso del mismo. Probando y vigilando de esta manera que no exista ningún tipo de falla o que se tenga la certeza que los mensajes son claros y precisos.