¿Cómo crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en BIGO LIVE? BIGO Live se ha posicionado como referente en la transmisión de videos en directo, siendo una de las plataformas más utilizadas en 150 países, convirtiéndose en una plataforma social global líder en videos cortos. Sin embargo, muchos desean concisamente conocer Cómo crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en BIGO LIVE y  los beneficios que ofrece la herramienta de emisión a sus usuarios.

Por consiguiente, en este post te facilitaremos algunas nociones que deseamos sean de gran utilidad al momento de utilizar BIGO LIVE.

¿Cómo funciona el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en BIGO LIVE?

La plataforma BIGO LIVE cuenta con funciones atractivas y practicas para nuestros usuarios como lo es el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Lo cual permite que los usuarios que se comuniquen apliquen opciones de redirecciones utilizando el teclado numérico.

Una vez que la llamada se conecte con el contestador automático, el sistema de voz interactiva IVR puede presentar las opciones que el usuario desee como, por ejemplo: marque 1 para comunicarse con un usuario de teléfono, etc.

 Opciones de redirecciones del sistema de respuesta interactiva (IVR)

Una vez activado el sistema de respuesta interactiva (IVR), puede personalizar y/o crear las siguientes opciones de redirecciones:

Dejar un correo de voz para: redirección de la llamada con el correo de voz que corresponde a una de estas extensiones.

Usuario, Extensión actual (correo de voz del contestador automático correspondiente), Cola de llamada, contestador automático, Grupo de líneas compartidas

Saludo del correo de voz: opte por un saludo del menú desplegable o si prefiere acceda a la  Biblioteca de audio para aplicar, grabar o cargar un audio personalizado.
Atentos:

De redireccionar a un correo de voz distinto de la extensión, el saludo del correo de voz que editó sobrescribirá el saludo creado para esa extensión.

De redireccionar a un correo de voz del usuario de teléfono, aplique continuar el saludo del correo de voz de la persona en el menú desplegable para usar el saludo del usuario de teléfono en vez de seleccionar otro.

Redirigir a: redirección del usuario que se comunica a una de esas extensiones.

Cola de llamadas, Usuario, Teléfono de área común, Zoom Room, Grupo de líneas compartidas, Numero Contestador automático
Importante:

Para activar esta opción, debe contar con un número directo dado al contestador automático correspondiente.

Las comunicaciones redirecionadas a un número de teléfono externo se cobraran a la tarifa del plan que corresponda.

Cerciórese de seleccionar correctamente el país o la región en el menú desplegable para permitir adicionar el número de teléfono externo. Algunas naciones tienen el mismo código de país, sin embargo estan como accesos independientes en el menú desplegable.

Marcar por nombre: redirección al directorio de marcación por nombre.

Ahora bien, Cómo crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en BIGO LIVE, y siguiendo estas instrucciones editaras un contestador automático:

  1. Pulse donde indica EDITAR y haga clic en Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
  2. Luego, oprima ACEPTAR para que tome la instrucción.
  3. Ahora, en el comando de MENÚ DE IVR, seleccione EDITAR.
  4. Acá vuelva a oprimir EDITAR y haga clic REDIRIGIR A UN CONTESTADOR AUTOMATICO.
  5. A continuación coloque el nombre de un contestador automático editado previamente y proceda a seleccionar.
  6. Haga esta secuencia de pasos para todos los contestadores automáticos editados.

Es necesario seguir la secuencia de pasos descritos anteriormente para garantizar que satisfactoriamente realizaras la edición de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en BIGO LIVE.

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