¿Cómo crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en BlueJeans? Cuando se trata de acceder a plataformas que nos permiten llevar a cabo nuestras reuniones, veremos que hay un gran número de aplicaciones que nos permiten la interacción con los miembros de nuestra empresa. Cada plataforma es más competitiva que la otra.

Desde el año 2009, BlueJeans se ha mantenido entre los softwares más preferidos, ya que ofrece una enorme calidad a nivel de audio. Esto significa que, por medio de Dolby, se garantiza la mejor de las experiencias en cuanto al audio de una reunión en tiempo real.

Además, al estar en la nube, propone una compatibilidad casi infinita con los demás softwares de comunicación y videoconferencias.

¿Qué es un sistema (IVR)?

Antes de comenzar a explicar cómo funciona el sistema (IVR), y cómo lo podemos crear, veamos de qué se trata. Con un sistema IVR, las personas que vayan a realizar alguna llamada, pueden seleccionar ciertas opciones de enrutamiento por medio del teclado numérico.

Cuando la llamada se encuentre con el IVR, podrá encontrarse con opciones automatizadas, las cuales podrá responder con un número. Esto es muy común en las compañías telefónicas cuando se intenta contactar con algún soporte. Recordarás aquellas típicas opciones: “Para consultar su estado de cuenta, presione 1… para consultar su número telefónico marque 2… etc.”

Crear un sistema de voz interactiva IVR

Las opciones que tendrás para crear el sistema de voz interactiva, parten desde: correo de voz para extensiones de usuarios. Saludo de correo de voz. Mensaje de voz que redirecciona dependiendo de la opción que se ha seleccionado, como colas de llamadas, algún número determinado, un contestador automático y otros.

También está la opción de marcar algún número según el nombre del usuario, o aquella persona a la que se intenta contactar.

Pasos para crear un sistema de voz interactivo

  1. Lo primero que debes hacer es iniciar tu sesión en BlueJeans.
  2. Ve a configuración y accede a la opción de Zoom Phone
  3. Deberás crear un contestador automático, o acceder a uno nuevo
  4. Una vez ahí, modifica las configuraciones del contestador como quieras que se desarrolle en tu cuenta
  5. En la parte de enrutamiento, comienza a editar esa opción indicando que será bajo el sistema IVR
  6. Una vez haya hecho esto, guarda los cambios y prosigue

Mensaje de audio con el sistema de IVR

Comienza a editar el audio que quieras que sea el correo de voz para tu sistema interactivo. Graba o súbelo de tu biblioteca. Ten cuenta que el mensaje del sistema de IVR, comenzará después del mensaje de saludo.

Configura los números de interacción y acción para las personas que llamen. Este será el mensaje que escucharán antes de ser direccionados a una opción especifica dentro de la llamada. Este sistema de respuesta puede presentar varios niveles, dependiendo de tus configuraciones y hacia qué público estará dirigido el mensaje.