¿Cómo crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en ring central? Un sistema de respuesta de voz interactiva se utiliza para la respuesta de las llamadas entrantes a la empresa. Esta herramienta Es extremadamente útil ya que permite gestionar todas las llamadas de forma automática. Para la configuración es necesario ingresar a la gestión de llamadas para cuentas IVR de un solo nivel.

Configuración de la gestión de llamadas en RingCentral

  1. Para la configuración de la gestión de llamadas es necesario Iniciar sesión como administrador en la cuenta en línea de RingCentral del usuario.
  2. Una vez iniciada sesión el usuario deberá ingresar el sistema telefónico y posteriormente en recepcionista automático para luego acceder a configuración general.
  3. Luego a es necesario hacer clic en configuración de IVR. En este momento aparecerá la gestión de llamadas de la empresa.
  4. El usuario deberá ingresar en horario comercial y fuera de horario para seleccionar las opciones siguientes:
    1. Saludo de la empresa para enviar la llamada al saludo de la empresa. Las personas que llamen podrán escuchar las opciones a las que desean conectarse.
    2. Extensión de usuario el cual envía la llamada a una extensión de usuario.
    3. Grupo de cola de llamadas la cual enviara la llamada a un grupo de cola de llamadas.
    4. Línea compartida para enviar la llamada a una línea compartida.
    5. Correo de voz para enviar la llamada a una extensión de solo mensajes.
    6. Anuncio para enviar la llamada a una extensión de solo anuncio.
    7. Extensión limitada para enviar la llamada a una extensión limitada.

Configuración del saludo de la empresa en RingCentral

Para configurar el saludo de la empresa deberá presionar en «Editar» debajo de reproducir saludo de la empresa. Al hacer esto, aparecerá el horario de bienvenida de la compañía en la ventana. Para establecer el saludo deberá seleccionar:

  1. «Predeterminado» para reproducir un saludo predeterminado en el sistema de RingCentral
  2. «Personalizado» para reproducir una grabación personalizada. La grabación la puede realizar utilizando las siguientes opciones: teléfono, importación o micrófono de computadora.
  3. Una vez grabado el saludo, deberá presionar en conectarse al operador o desconectar si la persona que llama no ingresa ninguna acción. Presione en «Listo» y posteriormente en «Guardar».

Configuración del saludo personalizado

  1. Sí eligió teléfono, deberá seleccionar un número de teléfono del menú desplegable o seleccionar «ingresar un nuevo número» y proceder a escribir el número de teléfono en el campo «Llamar ahora». Pulse el botón «Llamar ahora» y RingCentral lo llamara para grabar el saludo.
  2. Sí eligió micrófono de computadora, deberá hacer clic en permitir para que RingCentral tenga acceso al micrófono. Las pruebas de micrófono y grabación aparecerán en ajustes. Cuando el usuario esté listo, deberá presionar en el botón rojo de grabación para comenzar a grabar el saludo a través del micrófono de la computadora. Puede detener la grabación y escucharla y una vez lista, presionar la flecha hacia arriba para cargar la grabación.
  3. Para la importación, solamente tiene que presionar en abrir y buscar el archivo MP3 o WAV que desea utilizar.