¿Cómo crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en Zoho? Este beneficio otorgado por el sistema Zoho, permite a los usuarios personalizar su contestador automático, dando de esta forma un toque único y diferente a sus respuestas. Veamos más de este interesante método.

¿Qué quiere decir IVR?

Es necesario que antes de utilizar el sistema IVR, los usuarios tengan el conocimiento adecuado sobre cuál es la función de IVR y qué significado tienen sus siglas. Ahora bien, vayamos en orden. Primero el sistema es utilizado para la personalización de respuestas automáticas de los contestadores.

Segundo las siglas IVR significan Interactive Voice Response. La misma resulta ser un tipo de tecnología innovadora en relación al área telefónica automática, la cual se intercambia entre los diferentes usuarios que realizan y reciben llamadas. La misma trabaja mediante la recaudación de información necesaria, desviando llamadas recibidas al destinatario.

Creación del sistema IVR en Zoho

La creación del sistema IVR con fines de ofrecer respuestas de voz de manera automatizada, suele ser un procedimiento bastante sencillo y el mismo ofrece una utilidad bastante importante para la  totalidad de los usuarios que hacen uso de Zoho.

Pasos para crear un sistema IVR en Zoho

En este sentido y como ya mencionábamos anteriormente, el procedimiento de aplicación del sistema IVR no resulta nada complicado de implementar. Únicamente es necesario seguir las instrucciones precisas para su creación.

  • Como paso inicial debemos pulsar sobre la contestadora automática, puede ser nueva o que ya exista.
  • Posteriormente tendremos que realizar la modificación dentro de la respectiva configuración de la contestadora automática.
  • Veremos una sección con la mención “enrutar a”, en este punto iremos sobre la opción “Editar” y escogemos “respuesta de voz interactiva”.
  • Como paso final pulsamos en “Aceptar”.

Utilización del sistema IVR de forma adecuada

Dentro del uso del sistema como tal, será recibida una llamada por un usuario, en este preciso momento el sistema o contestador automatizado, tomará la llamada y ofrece variadas funciones, las cuales son grabaciones hechas de manera previa.

Luego de lo anterior el usuario escogerá una de las opciones emitidas por medio de las teclas del menú, será necesaria la navegación dentro del propio menú, hasta llegar al destino final de opciones hechas por medio del sistema IVR.

¿De qué se trata el IVR monitoreo?

Con relación a la denominada Respuesta de Voz Interactiva o conocida por sus siglas IVR, resulta una innovación tecnológica de teléfonos, la cual permite a la totalidad de usuarios que puedan tener una relación personalizada mediante sistemas de menú configurados, teniendo como objetivo principal la atención adecuada y al momento, mediante el uso de tonos DTMF.

De esta manera hemos llegado al final del desarrollo del presente artículo. Dentro del mismo se destacan temas muy importantes relacionados con la utilización, creación y configuración de las denominadas contestadoras automáticas, mediante el sistema IVR.

Como hemos podido ver el procedimiento de uso del sistema IVR para los usuarios, resulta bastante práctico, sencillo y rápido de utilizar. Esperamos que los lectores y usuarios logren, a través de los puntos destacados aquí, un apoyo en cuanto al uso de dicho sistema.