¿Cómo crear un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en Zoom? Primeramente debemos mencionar que significa IVR, el mismo es un sistema a través del cual se pueden seleccionar distintas opciones por medio de un enrutamiento, generalmente se utiliza el teclado telefónico o similares.

Este sistema se puede realizar por medio de las contestadoras de tipo automático, así como por medio de los dueños o administradores de cuentas, para ello deberán asociar el contestador a otro denominado IVR, el cual trabaja por medio del sistema de respuesta por voz.  

Creación del sistema de respuesta de voz IVR de Zoom

Cuando sea necesaria la creación de un menú de opciones por medio del sistema IVR, se deberá realizar con características de un solo nivel. Esto con la idea de integrar mayor cantidad de opciones al enrutador y las personas que llaman, disfruten de mayores opciones.

Pasos para crear sistema de voz IVR de Zoom

  • Como primer paso hemos de iniciar la sesión a través del sitio o web de la plataforma de Zoom.
  • Luego en el menú correspondiente, daremos clic en la opción “Administración del Phone System”, inmediatamente pulsamos sobre la denominación “Contestadores automáticos”.
  • Daremos clic sobre el botón “contestador automático” existente, e igualmente puede crearse uno nuevo.
  • En este punto se realizarán las actualizaciones de la configuración de la contestadora automática, que sean pertinentes efectuar.
  • Cuando veamos la opción denominada “Enrutar a” es necesario pulsar sobre la mención “Editar” e inmediatamente damos clic sobre “Respuesta de voz interactiva (IVR)”.
  • Finalmente aceptamos el procedimiento en el botón correspondiente.

¿Cómo funciona el sistema IVR?

Para mayor ilustración de los propios usuarios, pasamos a explicar un ejemplo de cómo funciona el sistema IVR. Luego que la llamada se ha conectado de manera automática a la contestadora, dicho sistema ofrece diferentes posibilidades, con la intención que las personas marquen funciones de acuerdo a lo indicado por el IVR. De esta manera pueden darse las siguientes opciones:

  • Marcar 1: para realizar la conexión con un determinado usuario de equipo telefónico.
  • Marcar 2: en el caso de realizar la conexión con un departamento de facturación, la llamada tendrá la particularidad de estar en cola para ser atendida.
  • Marcar 3: para grabar un correo de voz al interesado.

Requisitos previos a tomar en cuenta para crear un sistema IVR de Zoom

Antes de crear el sistema de respuesta de voz interactiva con sistema IVR, el administrador o dueño deberá tomar en consideración, algunos de los requisitos previos necesarios sobre que se debe de tener. Entre algunos de ellos podemos mencionar los siguientes:

  • En primer término tendrá que poseer cualquiera de las cuentas como: Pro, Business o Education.
  • Tendrá que poseer privilegios de operador de la contestadora automática, así como ser administrador o dueño de la cuenta.
  • Debe contar con una licencia de Zoom Phone.

De esta manera hemos llegado al final del artículo en referencia, en el mismo hemos tocado temas de gran interés, los cuales esperamos que sirvan de ayuda y apoyo para los usuarios.