¿Cómo darse de baja de el servicio en O2?

¿Cómo darse de baja de el servicio en O2? Cuando llegue el momento de eliminar un servicio o darse de baja, la plataforma deberá ofrecer una ruta simple para que el usuario pueda desligarse por completo de ésta. De hecho, la plataforma O2 garantiza que el usuario podrá darse de baja en cualquier momento del servicio, sin ningún intento de la empresa de retener al cliente, ni generar costos ocultos o penalizaciones.

El proceso de darse de baja es diferente si te has afiliado a un servicio de fibra móvil o simplemente una línea móvil.

Fibra y móvil

El usuario podrá solicitar la baja del servicio de fibra y móvil, aún cuando esto no implica el cambio de la compañía, siguiendo los procedimientos:

  1. El usuario podrá llamar al servicio de atención completamente gratuito de la plataforma 1551. En esta llamada deberá proporcionar los datos del titular y la línea.
  2. El usuario podrá utilizar el correo electrónico [email protected] para solicitar la baja del servicio. En este correo deberá adjuntar una imagen donde se refleje el documento de identidad del titular que se suscribió al servicio. La compañía procederá a dar la baja, una vez que se haya comprobado la verificación de la identidad del titular.
  3. En ambos casos descritos, el usuario deberá devolver el equipo que fue instalado en el domicilio. Por otra parte, el usuario recibirá una última factura por parte de la compañía en donde se reflejará el importe equivalente a cada uno de los días del ciclo que consumió del plan.
  4. El equipo (router) que fue instalado como parte del servicio de fibra óptica de la compañía deberá devolverse en óptimas condiciones. En caso contrario, se realizarán cargos por daños en el equipo o por la no devolución del mismo. Estos cargos podrán oscilar entre 78, 65 a euros a 97. 28 € dependiendo del equipo instalado. Estos cargos podrán aplicarse la última factura si se cumplen más de 15 días de plazo, una vez finalizada la baja del servicio.
  5. O2 les proporciona a los usuarios un enlace desde su página para consultar las tiendas cercanas a sus domicilios donde pueden devolver el router. Adicionalmente, también deberá solicitar cita para la devolución.

Móvil

Si el usuario desea darse de baja de una línea móvil del servicio con o si cambio de la compañía, deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Comunicarse con el número de gratuito de atención al cliente 1551. En esta llamada deberá proporcionar datos de la línea y del titular. El agente que lo atienda gestionará la solicitud de baja.
  2. Comunicarse a través de la dirección de correo electrónico [email protected]. En este correo deberá informar la solicitud de baja y adjuntar una imagen del documento de identidad del titular de servicio. Una vez que la empresa verifique la identidad, procederá a ejecutar la solicitud.
  3. El usuario deberá tomar en cuenta que una vez que proceda a darse de baja del servicio perderá el número móvil asignado y no podrá recuperarlo, ni utilizarlo en otra compañía. En el caso que el usuario desee utilizar el número con otra compañía, deberá comunicarse con esta última para que realice el proceso de portabilidad de las numeraciones.

 


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