¿Cómo Eliminar o Agregar Usuarios en una Cola de Llamada Existente en Webex? Si deseas conocer cómo añadir o eliminar los usuarios en una cola de llamada debes seguir leyendo este artículo. Aquí te explicaremos todos los pasos que debes seguir para poder lograrlo y por si no fuera poco también explicaremos la configuración sobre las llamas recuperadas de las colas.

Agregar o Eliminar Usuarios

Antes de comenzar a explicarte sobre el procedimiento que debes seguir, es importante que tengas claro un factor muy importante. El cual es que aquellos usuarios que reciben llamadas de la cola se les conoce como agentes. Por tal motivo es que puedes asignar o eliminar tanto los usuarios como las áreas de trabajo en una cola de llamada.

Pasos a Seguir

Esto último lo puedes realizar en varias colas de llamadas sin ningún problema. Y lo puedes realizar de la siguiente forma:

  1. Ingrese al portar web de Webex: https://admin.webex.com. Ve a “Servicios” para que elijas la opción de “Llamadas à Características”.
  2. Seleccione en la pestaña que te indica “Cola de Llamadas”, para luego escoger lo que desees configurar o editar de la lista que se desplegó.
  3. Ubica el panel lateral, que se encuentra localizado al lado de “agentes”, proceda a seleccionar “Administrar”.
  4. Utiliza la herramienta del buscador para que puedas localizar mucho más rápido a los usuarios o incluso a las áreas de trabajo. Desde este paso podrás agregarlos.
  5. En el caso de que desees todo lo contrario, es decir, eliminarlos. Debes ubicar al usuario o área de trabajo que deseas eliminar y debes hacer clic junto a él.
  6. Para finalizar ambos procesos, debes seleccionar en “Guardar” y ¡Listo!

Llamadas Recuperadas de la Colas de llamadas

Cuando nos referimos a las llamadas recuperadas, hablamos de aquellas que fueron enviadas a un agente disponible, pero que este no responde. Es así como estas llamadas pasan automáticamente de nuevo a las colas de llamadas. Se van a ubicar en estas últimas en la parte superior de dicha cola.

Configuración de las Llamadas Recuperadas

Para modificar la manera en que se manejan este tipo de llamadas rebotes, debes hacer lo siguiente:

  1. Ingresa a la página web de Webex: https://admin.webex.com, dirígete a “Servicios” y luego Selecciona “Llamadas” y luego “Características”.
  2. Haz clic en la pestaña de “Cola de Llamadas”, y pulsa editar la lista.

Ubicado al lado del panel lateral se encuentra la sección de Llamadas en Rebote, seleccione la opción de “Administrar”

  1. Procede a escoger el conmutador que se encuentra al lado de las opciones de habilitar o deshabilitar. Cómo sería el caso de Rebote de las llamadas después de cierta cantidad de timbres, Rebotar en caso de que el agente no se encuentre activo, y otras más. Solo deberás elegir la de tu preferencia.
  2. Decide si vas a querer habilitar o no el Timbre Ofensivo para dichas llamadas de rebotes.
  3. Y, por último, procede a “Guardar”.