¿Cómo gestionar los mensajes del correo de voz en Zoho? Los mensajes enviados a través del correo de voz, suelen ser de gran ventaja para la gran mayoría de los usuarios de Zoho. Pero, ¿Cómo pueden administrarse o gestionarse los mismos? Aquí veremos todo lo relacionado a ello.

¿Qué es Nexmo?

Antes de adentrarnos en el tema de la gestión de mensajes, queremos dar conocimiento pleno al lector y usuarios, en relación a Nexmo. De qué se trata, Nexmo es una aplicación en la nube que tiene mayor reconocimiento a nivel mundial en el área de comunicaciones.

Asimismo Nexmo da beneficios a los usuarios a través de los servicios de API y SDK, conocidos en comunicaciones, a través de ellos se pueden aprovechar opciones de mensajería de texto, funciones para el chat, verificación telefónica, entre otros.

Cuando se adquiere la extensión Nexmo se contará con la posibilidad de enviar mensajes, vía texto y por medio de voz a los diferentes usuarios, todo ello de forma directa con el sistema Zoho.

Gestión de los mensajes del correo de voz en Zoho

Una vez que se realiza la extensión de Nexmo, los usuarios pueden interactuar por medio de los servicios ofrecidos por la misma. Entre estos tenemos los siguientes:

1.- Envío de mensajes de texto a la lista de CRM: por medio de este servicio se logra el envío de SMS a determinadas áreas específicas de Zoho CRM, entre estas tenemos usuarios, clientes destacados, etc.

2.- Enviar mensajes de voz: una vez que se envían los mensajes de voz a las diferentes áreas o clientes, pueden observar las especificaciones del mismo dentro de los registros destacados en la aplicación de Zoho CRM.

3.- Configuración de la respuesta de voz interactiva: a través de esta opción los usuarios pueden realizar los ajustes necesarios para dar respuestas a través de voz automatizada para la totalidad de las llamadas, tanto las salientes o entrantes, efectuadas desde Zoho CRM.

Instalación de Nexmo

Para realizar la instalación de Nexmo, el usuario podrá ir de manera directa a Zoho Marketplace y desde allí realizar la instalación. Asimismo puede hacer el inicio de la sesión en la cuenta de Zoho CRM e instalarla desde allí. Los pasos que deben seguirse son:

  • Ir a la sección configuración, luego catálogo de soluciones y por último todo.
  • En este punto podremos visualizar la totalidad de las extensiones que han sido instaladas, pudiendo determinarse que las mismas finalizan con la admisión de CRM.
  • Luego de realizados los pasos que anteceden, pulsaremos sobre la opción “todas las extensiones” y de inmediato ubicamos y pulsaremos en Nexmo.
  • Una vez llegados a este nivel veremos la disponibilidad de las extensiones y sus detalles.
  • Damos clic sobre la opción “Instalar ahora”.

Configuración de Nexmo

Como es lógico, luego del proceso de instalación se solicita el procedimiento de ajustes de la misma, para ello realizaremos lo siguiente:

La persona tiene la opción de hacer la omisión del proceso y realizarlo más adelante. Sin embargo en caso de querer hacerla debemos ir a Configuración, luego a Catálogo de soluciones, Todo y por último Extensiones instaladas.