¿Cómo Habilitar la Supervisión de Llamadas (Administrador) en Microsoft Teams?  Gracias a las actualizaciones que se ha envuelto Microsoft Teams en la actualidad, han permitido nuevas funcionalidades. Entre ellas podemos encontrar la de llamadas de voz, las cuales son un punto muy fuerte en la plataforma de Microsoft Teams.

¿Qué son las Llamadas de Microsoft Teams?

Ya todos conocemos lo que son las llamadas de voz, pero exactamente ¿Qué es una llamada de Microsoft Teams? La respuesta a esta pregunta es muy sencilla, es lo mismo que una llamada de voz. Sin embargo, estas llamadas son realizadas entre los usuarios de la plataforma sobre una IP, es decir, una VoIP. Necesitan de una conexión red para poder establecerla.

Opciones de Llamadas de Voz

Microsoft Teams, brinda varias opciones que le facilita a sus usuarios realizar dichas llamas. También, incluso permite recibir y transferir estas llamadas hacia teléfonos fijo y móvil. Todo esto dentro de una extensa red telefónica Conmutada, conocida por sus siglas como RTC. Se encuentra entonces:

  • A través de un PBX, desde la nube que cuenta con los planes de llamadas. Ten en cuenta que Microsoft brinda el número de teléfono a sus clientes. También les proporciona todos los servicios de la RTC.
  • Mediante la conexión directa, donde pueden contar con una conectividad existente a la RTC. Todo esto gracias a una SBC con vinculación a Microsoft Teams.

Administrador de Llamadas de Microsoft Teams

El administrados de las llamadas de Microsoft Teams puede acceder y solucionar los problemas con las llamadas, que los usuarios no puede. Además, podrán habilitar la supervisión de llamadas sin ningún problema, esto es uno de los tantos privilegios que brinda dicha posición. También podrán evaluar los problemas que se presentan en cuanto a la calidad de llamadas.

Habilitar la Supervisión de las Llamadas para el Administrador

El administrador podrá realizar esta supervisión con un análisis exhaustivo. Por lo tanto, si deseas que se solucione los problemas que se presentan en tu llamada a través de Microsoft Teams, deberás habilitar la supervisión de llamadas y configurar lo siguiente:

  1. Lo primero que debes realizar es delegar roles de soporte técnico, que se encuentran expertos en el área. Estos como especialistas en soporte técnico. De esta manera podrán evaluar y supervisar las llamadas a través de un análisis de llamadas. Es importante, no habilitar que dichos roles tengan acceso a la configuración restante del Teams de administración.
  2. Luego de esto, procede a agregar información de creación o del sitio del análisis de llamadas. Esto se debe realizar clasificando por usuario, mediante la carga de un determinado archivo de datos. Que bien pueden ser .tvs o .cvs.

Es de esta forma, como podrás habilitar la supervisión de llamadas para el administrador en Microsoft Teams. Recuerda que también existe la supervisión de llamadas para los usuarios, sin la necesidad de un administrador. Pero esta no será tan especifica ni exacta al momento de realizar el análisis de la llamada. Por ello se recomienda habilitar al administrador.