¿Cómo habilitar la supervisión de llamadas (administrador) en RingCentral? Las plataformas de gestión de información basadas en la nube se han vuelto extremadamente populares, gracias a la versatilidad de manejar información de una forma rápida y segura, en donde está, no solamente queda almacenada, sino también puedes en compartirla en cuestiones de segundos.

La nube representa una infinidad de posibles servicios a través de una red; la internet.

Esto ha permitido que estos sistemas se utilicen no solamente para almacenar datos de video, PDF o documentos de diferentes formatos, sino también, para gestionar mecanismos de control, supervisión y demás funciones de una empresa tal como ofrece el sistema RingCentral.

¿Qué es RingCentral?

RingCentral es una plataforma de gestión y colaboración empresarial basado completamente en la nube, en la que al cliente se le asigna un conjunto de servicios telefónicos para el control de las funciones empresariales, tales como servicios de llamadas, SMS, recepción telefónica, suscripción a Dropbox, Google docs entre otros.

Este sistema ha tenido un gran éxito y auge desde su creación y puesta en servicio en el año 1999. Fue desarrollada por Vlad Vendrow y Vlad Schmunis y actualmente ofrece diferentes tipos de productos para diferentes tipos de necesidades, tales como RingCentral office, RingCentral profesional, RingCentral Fax, RingCentral meetings, RingCentral clip y RingCentral Mobile.

En este artículo conocerás el procedimiento para usar la supervisión de llamadas en modo administrador en RingCentral.

Supervisión de llamadas

La supervisión o monitoreo de las llamadas es una de las funciones más importantes de un supervisor en el manejo de las llamadas de los agentes. De esta manera, se garantiza que el desempeño de los agentes sea adecuado, así como maximizar la eficiencia en el trabajo.

En RingCentral se puede utilizar RingCentral call monitoring para llevar a cabo esta función. Esta herramienta habilita a una persona para la recepción de una transmisión de audio en tiempo real y pueda escucharla. El principal uso de esta herramienta es el monitoreo y escucha del desempeño de una gente.

Para supervisar las llamadas deberá hacer los siguiente:

  1. Para los siguientes procedimientos deberá utilizar la interfaz de supervisor. Comienza Iniciando sesión en el centro de contacto RingCentral.
  2. En el panel izquierdo deberá hacer clic en “Launch Supervisor”.
  3. Hacia la esquina superior izquierda localice “Agent Leg Configured-Edit Connection Settings”, en dónde deberá ingresar su número de teléfono o ID de estación para llevar a cabo el monitoreo.
  4. Luego deberá configurar la rama del agente. Para aprender realizar dicha configuración puede ingresar en el siguiente enlace: https://support.ringcentral.com/article/Supervisor-Monitor-Agent-Calls-RingCentral-Contact-Center.html#ConfigureAgentLeg
  5. La ventana “Edit Your Agent Leg” debe escribir el ID de la estación o número de teléfono en la casilla correspondiente. Luego presione en aceptar para comenzar la conexión.
  6. Ahora resalte una gente qué se encuentre participando activamente en una llamada lo que habilitará el botón monitor.
  7. Presione dicho botón. En este momento, sonará el número teléfono utilizado, el cual debe ser aceptado o respondido. Puede detener la supervisión o volver a realizarla presionando el botón supervisar.