¿Cómo habilitar la supervisión de llamadas (administrador) en Slack? Una de las aplicaciones que ayudan a gestionar el servicio de llamadas o internas o externar de las empresas, en el caso de las llamadas internas, estas se hacen a través de los diferentes canales que se podrán configurar en la aplicación y en los cuales participarán los diferentes empleados de la empresa.

En el caso de la realización de llamadas de tipo externo, se deberá llevar a cabo la asociación de Slack con alguna otra aplicación permita esta función, esta no es todavía una función integrada a ala aplicación Slack. Es importante señalar que la app no le cobrar a sus usuarios por la asociación de estas aplicaciones externas con Slack.

Las llamadas salientes

Como ya se indico en el apartado anterior, para poder llevar a cabo llamadas de tipo saliente desde la aplicación, siempre y cuando se asocie con otras aplicaciones especializadas para esta función, tales como:

  • Cisco Webex Meetings.
  • Dialpad.
  • Fuze.
  • RingCentral.
  • Zoom.

La configuración de la app externa

Para llevar a cabo la configuración de una de estas aplicaciones es necesario seguir una serie de sencillos pasos, los cuales serían:

  • Ingresar a la aplicación Slack, la versión para equipos de escritorio.
  • Ubica y selecciona la alternativa del directorio de las aplicaciones.
  • Selección la app a la que deseas asociar Slack, para la realización de llamadas.
  • Lleve a cabo la instalación de la aplicación seleccionada.

La configuración de llamadas

Para hacer la configuración de las llamadas salientes se deberá:

  • Posterior a la instalación de la app externa de su preferencia.
  • Ingrese a la app Slack, desde la versión de escritorio.
  • Seleccione el canal de trabajo.
  • Pulse sobre la opción ajustes y administración.
  • Presiones sobre ajustes del canal de trabajo.
  • Presiones sobre la alternativa llamadas.
  • Presiones sobre la opción de expandir.
  • Seleccione las opciones que le permitirán la realización de llamadas telefónicas por Slack.
  • Presione sobre guardar.

Las supervisiones de llamadas

Las supervisiones de llamadas no solo sirven para saber si el personal de la empresa tiene acceso completo a la información que se comparte en estos canales de llamadas, o para saber si las personas que usan el recurso de llamadas externas sean usadas de manera adecuada.

La supervisión de llamadas también funciona para asegurar que toda la información que se comparte en los canales de trabajo, permanezca en uso del personal de la misma y que no se vulnerable a fugas de información por agente externos a la empresa.

La configuración de habilitación de llamadas

  • Lo primero es saber que para la habilitación de esta función solo tendrán acceso los dueños o los administradores de la app.
  • Solo está disponible para el plan Enterprise Grid.
  • Ingrese a la app desde la versión de equipos de escritorio.
  • Seleccione el canal de trabajo.
  • Ubique el menú de la app. Presione sobre esta alternativa.
  • Presione sobre ajustes y administración.
  • Pulse sobre ajustes de la organización.
  • Esta acción desplegara una serie de alternativas.
  • Seleccione las que hacen referencia a la de los ajustes de supervisión de llamadas.