¿Cómo habilitar la supervisión de llamadas (administrador) en Zoom? ZOOM, da una herramienta a los administradores de las cuentas que poseen en la plataforma, la cual resulta bastante beneficiosa y la cual puede ser desarrollada por ellos únicamente.

Habilitar la herramienta de supervisión de llamadas en Zoom

Como decíamos en el párrafo que antecede, los administradores pueden hacer uso de la aplicación de supervisar las llamadas en la plataforma directamente, para ello deben de estar seguros que la misma se encuentre debidamente habilitada, en caso de no estarlo, es necesario que se tenga claro cómo realizarlo.

Procedimiento para habilitar la supervisión de llamadas

Por medio de este proceso se pueden verificar las llamadas de una forma más segura y se obtiene mucho más control de las mismas, para ejecutar el procedimiento de supervisión debe ser aplicado lo siguiente por el propio administrador de la cuenta.

  • Damos inicio a la sesión a través de la página o portal de la plataforma
  • En relación al menú, debemos de realizar el desplazamiento hasta la opción “Administración de cuenta” y seguidamente pulsamos sobre “Configuración de la cuenta”.
  • Pulsamos sobre la opción Zoom Phone.
  • El paso siguiente es estar seguros que el botón con la denominación “activado” este funcionando, luego pulsamos sobre la opción “Supervisión”.

Una vez realizados los pasos anteriores, ya quedará habilitada la opción de supervisión de llamadas en la plataforma Zoom y podrá utilizarse con toda confianza.

Administración de las llamadas en cola

En relación a este punto debemos mencionar que las denominadas llamadas en cola resultan beneficiosas, debido a que logran la posibilidad de realizar el enrutamiento de las entrantes a un determinado grupo de personas.

Ejemplo de ello es el desvío hacia distintos departamentos como ventas, atención de los clientes, entre muchos otros, en el caso de una oficina. Cada una de estas denominadas llamadas en cola, está compuesta por un total de cincuenta integrantes. Existe la posibilidad de realizar el cambio en la configuración de las llamadas en cola y realizar la supervisión de las mismas.

Opciones para la distribución de llamadas en cola

En este caso se puede hablar de tres particularidades u opciones para la distribución de las llamadas en cola, las cuales están en período de espera, entre ellas podemos mencionar las siguientes posibilidades:

1.- Simultánea: en este caso, la llamada sonará para la totalidad de los integrantes que están disponibles en el mismo momento.

2.- Secuencial: la llamada repicará para cada uno de los miembros que están a disposición y de manera individual, es decir uno por vez.

3.- Rotativa: caso en el cual la llamada sonará para los miembros que estén a disposición en un determinado orden, el cual podrá variar de forma regular, así se personalizan de forma igualitaria.

4.- Mayor tiempo de inactividad: en este caso específico las llamadas pasan al integrante que se encuentre mayor tiempo de inactividad, es decir el que no ha respondido llamadas en un período de tiempo determinado.