Cómo hablar con un operador de Enel

Comprobando su última factura Enel ha notado que hay importantes diferencias entre los valores de consumo detectados por la compañía de energía y los que había enviado a través del servicio de auto-lectura. Para saber más sobre esto, le gustaría llamar al departamento de atención al cliente de la conocida compañía de energía, pero como nunca lo ha hecho antes, no sabe cómo hacerlo.

Así es como es, ¿no? Entonces déjame explicártelo cómo hablar con un operador de Enel y obtener toda la información que quieras. En las siguientes líneas de esta guía, de hecho, encontrarás la información necesaria para contactar con el servicio de atención al cliente de Enel por teléfono y en línea, para obtener asistencia de un empleado de la famosa compañía de energía.

¿Perdón? ¿Es eso exactamente lo que querías saber? Entonces no vayamos más lejos y veamos cómo proceder. Póngase cómodo, tómese cinco minutos de descanso y lea los siguientes párrafos. Le aseguro que, siguiendo las instrucciones que le voy a dar, podrá ponerse en contacto con un operador de Enel y, espero, resolver todas sus dudas o problemas. ¡Disfrute de su lectura!

  • Cómo hablar con un operador de Enel Energía
    • Número para hablar con un operador de Enel Energía
    • Para ser llamado por un operador de Enel Energia
    • Cómo hablar con un operador de Enel Energía en línea
  • Cómo hablar con un operador de Enel Servizio Elettrico Nazionale
  • Cómo hablar con un operador de distribución electrónica
    • Número para hablar con un operador de distribución electrónica
    • Cómo hablar con un operador de distribución electrónica en línea

Antes de que te aclares la historia… cómo hablar con un operador de Enel es necesario hacer una distinción entre Enel Energia, Servicio Eléctrico Nacional (SEN) y Distribución electrónica.

A diferencia de lo que mucha gente cree, de hecho, lo que acabo de enumerar son tres empresas pertenecientes al grupo Enel, pero que operan en mercados diferentes: Enel Energia es una empresa de venta de luz y gas que opera en el mercado libre; El Servicio Eléctrico Nacional (antes Enel Servizio Elettrico) es una empresa de venta de electricidad que opera en el mercado protegido. Distribución electrónica (antes Enel Distribuzione) es el distribuidor local de Enel que transporta y entrega la electricidad al cliente.

Como se puede imaginar, cada una de estas empresas tiene canales de contacto separados, que permiten a los clientes obtener asistencia en caso de problemas y a todos los demás usuarios recibir información de diversa índole. ¿Todo despejado hasta ahora? Bueno, entonces vayamos al grano.

Cómo hablar con un operador de Enel Energía

Si su intención es hablar con un operador de Enel Energia te alegrará saber que puedes hacerlo por teléfono o a través de uno de los canales de contacto en línea. ¡Encuentra todo explicado en detalle justo debajo!

Número para hablar con un operador de Enel Energía

La solución más fácil para hablar con un operador de Enel Energia es llamar al departamento de atención al cliente de la conocida compañía de energía y pulsar la combinación de teclas sugerida por la voz grabada para hablar con un asistente.

Para proceder, levante el teléfono, marque el número… 800.900.860 (si llamas desde el extranjero, el número que debes marcar es +390664511012 ) e inicie la llamada. Después de escuchar el mensaje de bienvenida, si el número desde el que llama no está aún en los archivos de Enel, se grabará automáticamente: para evitar que esto suceda, siga las instrucciones de la voz grabada y presione en el 0.

En este punto, todo lo que tienes que hacer es seguir las instrucciones de la entrada de la guía con cuidado y pulsar la combinación de teclas sugerida, dependiendo de tus necesidades: 1 para contactar con un consultor de Enel y recibir información sobre ofertas y, si es necesario, proceder a la activación; 2 para recibir asistencia relacionada con el suministro de electricidad y gas para el hogar, la cuota Rai y las nuevas activaciones; 3 para los suministros de luz y gas para profesionales y empresas o 4 …para la asistencia en el programa de Enel Premia Wow.

Le será útil saber que el número 800.900.860 está activo todos los días de 07.00 a 22.00, tanto para los clientes de Enel como para los usuarios que deseen recibir información. La llamada es gratuita desde la red fija y el teléfono móvil. Para saber más, les dejo mi guía sobre cómo contactar con Enel Energia.

Para ser llamado por un operador de Enel Energia

Si no eres cliente de Enel y quieres recibir información sobre las ofertas de la compañía de energía, puedes reserva una llamada y ser contactado por un consultor de ventas que le ayudará a identificar la oferta que mejor se adapte a sus necesidades.

Para reservar una llamada, conéctese al sitio web oficial de Enel, haga clic en la entrada Elija la oferta en la parte inferior derecha y, en la nueva página que se abre, asegúrate de que el Llámame gratis. En este punto, introduzca el número de teléfono donde quiere ser contactado en el campo Teléfono y presiona en la opción Llámame gratis.

El mensaje Nos hemos hecho cargo de su petición. Uno de nuestros expertos le llamará lo antes posible confirmará su reserva y, en unos minutos, recibirá una llamada de un consultor de Enel.

Cómo hablar con un operador de Enel Energía en línea

¿Perdón? ¿Prefieres hablar con un operador de Enel Energia en línea ? Si es así, puede contactar con un empleado de la compañía de energía a través del chat o de las redes sociales.

Si prefiere el servicio de chat, disponible todos los días de 08.00 a 22.00, conectado a la página web oficial de Enel y, si todavía no es cliente y quiere tener información sobre las ofertas de la compañía de energía, pulse el botón Elija la oferta…abajo a la derecha. En la pantalla recién mostrada, seleccione la Chat en vivo y esperar la conexión con un operador de Enel.

Si, por otro lado, eres cliente de Enel y quieres recibir asistencia a través del chat, haz clic en el icono del hombrecito en la esquina superior derecha, introduzca sus datos de acceso en los campos Dirección de correo electrónico o teléfono móvil e Contraseña y presiona el botón Ingresa en…para entrar. En la página recién abierta, seleccione el ¿Necesitas ayuda?…premios de voz… Haga clic aquí. indica el tema para el que solicita asistencia ( Bill, Pagos, Contrato etc.). y haga clic en el Inicie el chat. para ponerse en contacto con un agregado de Enel.

Como mencioné antes, también puedes hablar con un operador de Enel a través de las redes sociales. De hecho, la famosa compañía de energía tiene tanto una Página de Facebook que un Perfil de Twitter con los que también presta asistencia a sus clientes y usuarios que necesitan información. Aunque puede enviar un mensaje en cualquier momento, tenga en cuenta que el servicio social de Enel Energia funciona todos los días de 09.00 a 21.00.

Dicho esto, si tienes una cuenta Facebook lanzar la aplicación de la famosa red social para dispositivos Android (también disponible como paquete apk en la página web oficial) o iPhone/iPad y enlazar con la página oficial de Enel Energia (buscándola, si es necesario, a través de la barra de búsqueda de la parte superior).

Ahora, presiona el botón Envía un mensaje…seleccione la opción… Empieza… Empieza……tocar la voz… He estado observando para aceptar la política de privacidad, por favor introduzca su mensaje en el campo apropiado y presione el Envía del teclado para enviarlo. El procedimiento también es idéntico cuando se accede a Facebook desde una Pc.

Si prefiere hablar con un operador de Enel Energía a través de Twitter lanzar la aplicación de la red social para dispositivos Android (también disponible en tiendas alternativas) o iPhone/iPad o conectarse a la página principal de Twitter desde su PC, ir a su perfil de @EnelEnergiaHelp y presionar el botón para enviar un nuevo Tweet.

Después de eso, introduzca su mensaje en el campo apropiado (sin especificar información personal, como su número de teléfono, ya que se trata de un mensaje público) y pulse el botón Tweet para enviarlo. Después de eso, espere una respuesta de un operador de Enel y, en ese momento, puede proporcionar más detalles enviando un mensaje privado.

Cómo hablar con un operador de Enel Servizio Elettrico Nazionale

La única solución para hablar con un operador del Servicio Eléctrico Nacional es llamar al servicio de atención al cliente, activo todos los días de 07.00 a 22.00. La llamada es gratuita desde la red fija, mientras que el costo de las llamadas desde el móvil está vinculado al operador utilizado.

Si este es tu caso y quieres ponerte en contacto directo con un operador SEN, coge tu teléfono, marca el número 800.900.800 (para llamadas de móvil, marque el número 199.50.50.55 si estás en el extranjero, el número a marcar es +390230172011 ) e inicie la llamada. Después de escuchar el mensaje de bienvenida, siga cuidadosamente las instrucciones de la voz de ayuda y pulse la combinación de teclas sugerida, según sus necesidades.

Cuando escribo, la combinación de teclas a pulsar para hablar con un operador de Enel Sevizio Elettrico Nazionale varía según el tipo de asistencia que se solicite: pulse el botón 3 para activar un nuevo contrato de suministro de electricidad o para pedir ayuda a un usuario ya activo o pulsar el botón 4 si tiene la intención de solicitar o modificar un suministro temporal.

Independientemente de la elección que haya hecho anteriormente, después de pulsar el botón para ponerse en contacto con un operador en vivo, espere en línea hasta que obtenga una respuesta de un empleado de Enel, a quien puede solicitar asistencia y hacer todas las preguntas que desee.

Cómo hablar con un operador de distribución electrónica

Para hablar con un operador de distribución electrónica la empresa que se ocupa del suministro de electricidad, puede llamar al número gratuito o contactar con el servicio de atención al cliente a través de las redes sociales. ¿Cómo hacerlo? Déjame explicártelo.

Número para hablar con un operador de distribución electrónica

Para ponerse en contacto directo con un operador de distribución electrónica, puede llamar al número 803.500 tanto de línea fija como de celular. El servicio está activo de lunes a viernes de 09.00 a 18.00 y los sábados de 09.00 a 13.00.

Para proceder, levante el teléfono, marque el número en cuestión e inicie la llamada. Después de escuchar el mensaje de bienvenida, siga las instrucciones de la voz de ayuda y pulse la combinación de teclas sugerida según sus necesidades.

  • Servicios, archivos y otras solicitudes Después de iniciar la llamada, pulse el botón 2 para acceder a la sección de servicios y prácticas de distribución electrónica, y luego pulse el botón 0 y esperar en la línea para hablar con un operador.
  • Información sobre el plan de instalación del medidor electrónico Presiona el 3 para acceder a la sección del contador electrónico, luego presione la tecla 4 para hablar con un operador.
  • Advertencia de situación peligrosa para señalar situaciones peligrosas (por ejemplo, casilleros abiertos en la carretera, postes peligrosos, etc.) presione el botón 5 para acceder a la sección de reportajes, y luego pulse el botón 1 para hablar con un distribuidor electrónico de la vida real.

Te haré saber que puedes llamar al número 803.500 también para informar de un fallo de suministro. En este caso, sin embargo, el informe se hace con total autonomía, sin poder hablar con un operador de distribución electrónica. En este caso, el servicio está disponible las 24 horas del día.

Cómo hablar con un operador de distribución electrónica en línea

Otra solución que se puede considerar cuando se habla con un operador de distribución electrónica es confiar en la los medios de comunicación social. De hecho, la distribución electrónica tiene tanto un Página de Facebook que un Perfil de Twitter a través de la cual también proporciona asistencia a sus clientes.

Para contactar con la distribución electrónica en Facebook lanzar la aplicación de la famosa red social para dispositivos Android (también disponible como paquete apk en la página web oficial) o iPhone/iPad y enlazar con la página oficial de la empresa del grupo Enel (buscándola, si es necesario, a través de la barra de búsqueda de la parte superior).

Después de eso, presiona en el Envía un mensaje para abrir Messenger…introduzca su… mensaje en el campo de texto en la parte inferior y presione el Envía del teclado para enviarlo. De la misma manera que también puedes hacerlo desde un ordenador.

Sin embargo, si prefiere solicitar asistencia a través de Twitter lanzar la aplicación en cuestión para dispositivos Android (también disponible en tiendas alternativas) o iPhone/iPad, o conectarse al sitio oficial de la red social desde el PC, acceder al perfil oficial @ed_help y pulsar el botón para enviar un nuevo Tweet.

Ahora, introduzca su mensaje en el campo correspondiente (sin especificar sus datos personales) y pulse el botón Tweet para enviar un mensaje público. En cuanto un operador de distribución electrónica se haga cargo de su solicitud, podrá continuar la conversación en privado y proporcionar los detalles solicitados.