¿Cómo hacer una reclamación en Masmóvil?

¿Cómo hacer una reclamación en Masmóvil? Cuando los usuarios tienen reclamaciones que efectuar como consecuencia de los servicios adquiridos por las compañías tele operadoras, se deben de efectuar de forma organizada y exponiendo claramente los hechos que se hayan suscitado con respecto al servicio. Veamos en este artículo más de este y otros temas interesantes.

Reclamaciones en Masmóvil

El procedimiento puede ser efectuado a través de variadas opciones, las cuales podemos destacar de la forma siguiente:

1.- Servicio telefónico de Masmóvil

El mismo será realizado con el solo marcado del número 2373, allí nos darán la respectiva información y los pasos a seguir.

2.- Operadora Masmóvil

Para este caso, el cliente realizará una llamada al número 911 333 333.

3.- Llamada desde fuera del país

En caso de encontrarse el usuario en el extranjero, deberá marcar el 693 772 373.

4.- Vía de correo electrónico

Es a través del correo que igualmente se puede tramitar la reclamación. Sólo que se debe de redactar un informe o carta, exponiendo el inconveniente que esté sucediendo y posteriormente se debe enviar a la dirección siguiente: [email protected]

5.- Correo postal

En este último caso, se debe de dirigir una carta a la dirección siguiente: Avenida de Bruselas, 38, 28108 Alcobendas, Madrid, dentro de la misma de igual manera se expondrá el inconveniente que ocurre actualmente con el servicio.

¿Cómo efectúo una reclamación en Masmóvil?

El proceso no puede realizarse de cualquier manera. Para formalizar una reclamación, lo que tendrá que realizar el usuario es la exposición de motivos del reclamo, ingresando dentro del mismo los datos del servicio, el reclamo que se expone y la necesidad de solución al mismo. El escrito tendrá que ser preciso, organizado y claro ante la exposición que se está haciendo. Un punto importante es detallar la solicitud que se requiere en cuanto a la reclamación hecha.

Quejas o reclamaciones formales en Masmóvil

Las reclamaciones de tipo “formal” en Masmóvil, se realizarán de forma presencial, debido a que las mismas son más delicadas y requieren de mayor atención para el usuario. Las mismas pueden tramitarse por ante la oficina de Atención al Cliente de la compañía Masmóvil. Es posible que la respuesta no se tramite de inmediato, ya que el personal dará un lapso de tiempo prudencial, a los fines de hacer la investigación de la solicitud.

¿En cuánto tiempo darán respuesta a mi solicitud de reclamo en Masmóvil?

El tiempo de solución de la misma es incierto, puede darse un tiempo aproximado de 15 días o tal vez menos, sin embargo el propio servicio de atención, se comunicará de forma directa con el solicitante y dará información de en qué estado se encuentra el proceso. Inclusive se informará si ha sido solucionada la misma.

Conclusión

Así llegamos al final del artículo en cuestión. El mismo está basado en un tema de gran importancia, ya que las reclamaciones de servicios, resultan puntos en contra de las compañías. Por ello en Masmóvil se cuenta con personal capacitado para dar soluciones breves y de forma gratuita para los clientes del servicio.

 


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