¿Cómo hacer una reclamación en Movistar?

¿Cómo hacer una reclamación en Movistar? Esto es algo que muchas veces debemos hacer debido a que suceden situaciones en las que el servicio se ve afectado, o hay algún recargo que la empresa pueda cobrarte y tu consideres que no es justo. Puedes hacer la reclamación para intentar llegar a un acuerdo beneficioso para todas las partes.

Es por eso, que te mostramos la siguiente guía en la que aprenderás como hacer una reclamación y así no quedarte sin aclarar cualquier situación irregular que haya pasado entre la empresa y tu línea telefónica.

Proceso a realizar para la reclamación

Te recomendamos seguir el procedimiento al pie de la letra para poder tener éxito en esta reclamación, debes iniciar de la siguiente forma:

Atención al cliente:

Lo primero que debes hacer es comunicarte con este departamento, sea de forma online o sea acudiendo a una oficina. Introduce tu reclamo y deberás esperar un mes para recibir respuestas. Si deseas llamar por teléfono debes marcar el 1004-900 101 010 y plantear tu caso por allí, se generará un numero de reporte y debes esperar tener respuesta.

Si el reclamo es por un cobro indebido, al hacer el mismo deben pasar unos 7 días donde te llegará a tu domicilio la factura en cuestión y allí debe definirse todo. Si por alguna razón no quedas satisfecho con esta solución debes pasar al siguiente punto:

Servicio de defensa al cliente

Esta es la instancia a la que debes acudir cuando el punto anterior no ha tenido resultados positivos para ti. debes contactar a este organismo siempre y cuando no hayas actuado ya a nivel judicial, recuerda siempre este punto. Cuando entres en contacto con ellos explica la situación y deja que ellos actúen en tu nombre.

De esta forma se resuelven un problema que cae en reclamación en Movistar.

¿Por qué se deben hacer las reclamaciones?

Muchas personas han recurrido a no hacer estas reclamaciones porque alegan que son procesos tediosos y que no llegan a nada. Tenemos que decirte que esto es totalmente falso, si se ha cometido una injusticia debes hacer la reclamación y por lo general esto pasa cuando aplican cargos excesivos y la idea no es que nadie pierda dinero en ningún momento.

Aunque el proceso sea un poco tardío, debes tener en consideración que debes reclamar para así hacer valer tus derechos y no dejar que la empresa se salga con la suya si hay una injusticia administrativa cometida contra ti como usuario de esta empresa.

¿Existen consecuencias para alguien si se pierde una reclamación?

Si es la empresa la que pierde la reclamación, la única consecuencia que van a tener es que deben responderte por la misma, pero si eres tú quien ha perdido no debes preocuparte por alguna consecuencia de algún tipo porque una reclamación incluso sirve hasta para aclarar dudas.

Así que, si has perdido tu reclamación, podrás seguir utilizando tu línea como si nada porque solamente has cumplido con tu derecho de investigar si tienes o no la razón.

 


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