¿Cómo me comunico con Amazon?

Puede suceder que un pedido Amazon no sale como debería. Incluso si la empresa de comercio electrónico normalmente envía productos de forma rápida y precisa, puede suceder que algunos artículos lleguen dañados o se pierdan en el camino. Si eso es lo que le sucedió y está dispuesto a ponerse en contacto con Amazon para resolver el problema, me complace anunciar que ha venido al lugar correcto en el momento adecuado.

De hecho, en esta guía encontrarás todas las soluciones disponibles para responder a la pregunta que, seamos sinceros, te ha exasperado desde hace unos días: ¿Cómo me comunico con Amazon? ? Con todo, es una operación bastante simple que se puede realizar a través de diferentes canales, usando la Pc, teléfono móvil o tableta.

Al ir al sitio web oficial o abrir la aplicación oficial de Amazon, de hecho, puede proporcionar a un operador toda la información necesaria para ayudarlo con pedidos perdidos, dispositivos rotos u otros problemas y resolver el problema, con suerte, en unas pocas horas. Para saber más, sigue leyendo: todo se explica a continuación.

  • ¿Cómo me comunico con Amazon por teléfono?
  • ¿Cómo me comunico con Amazon a través del chat?
  • ¿Cómo me comunico con Amazon por correo electrónico?
  • ¿Cómo me comunico con Amazon en las redes sociales?
  • ¿Cómo me comunico con el servicio de mensajería de Amazon?

¿Cómo me comunico con Amazon por teléfono?

¿Estás buscando una manera de contactar a Amazon por teléfono ? Lamento informarle que, lamentablemente, no hay un número para hablar directamente con un operador, al menos no para la división italiana de Amazon.

No todo está perdido, sin embargo. Amazon, de hecho, a través de un mago propio Atención al cliente, seamos contactado por teléfono en caso de problemas de diversa índole. Sin embargo, le advierto que este modo no está activo para todo tipo de problemas. Solo debes seguir el procedimiento para saber si Amazon te permite recibir soporte telefónico.

En primer lugar, luego, conectado a la página principal de Amazon, mueva el cursor del mouse sobre el elemento Hola, cuentas y listas y presione el botón Iniciar sesión. Entra, entonces, Dirección de correo electrónico es Contraseña de su cuenta en los campos correspondientes y, finalmente, haga clic en el botón nuevamente Iniciar sesión, iniciar sesión.

Ahora, seleccione el elemento mi cuenta y, en la nueva página abierta, haga clic en las opciones Ayuda es Contacto. En este punto, en la página en la que ha sido redirigido, puede seleccionar la pestaña relativa al tipo de servicio en el que desea recibir asistencia: Un pedido realizado, Dispositivos Fire Tablet, FireTV, Echo, etc., Contenido digital: libros, videos, música, etc. de Kindle o Prime y más.

Una vez hecho esto, deberá proporcionar más información sobre el problema encontrado seleccionando las opciones correctas en el espacio provisto, bajo el encabezado Cuéntanos más sobre tu problema. Después de completar este pequeño procedimiento, se le entregará un informe sobre los métodos de contacto disponibles. Si la opción está activa, bajo el encabezado ¿Cómo le gustaría contactarnos? presiona el botón Teléfono, compruebe que el ajuste País o Región se establece en Italia y escribe el tuyo número de teléfono en el campo de abajo, luego haga clic en el botón Llámame ahora.

En unos minutos, Amazon se comunicará con usted, podrá exponer verbalmente su pregunta y recibir una respuesta. Para completar la información, me gustaría señalar que el servicio está activo siete días a la semana, de 06.00 a 00.00.

Si desea utilizar su teléfono móvil o tableta para ponerse en contacto con Amazon, puede hacerlo utilizando la aplicación disponible para Android e iOS / iPadOS. Para comenzar, ábralo e inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho. Luego toque el ícono ☰, seleccione el elemento Atención al cliente en el menú que se abre, desplácese hacia abajo en la página que se le propone y presione la opción Contacto.

Finalmente, presione la voz Llame al servicio de atención al cliente, seleccione el tipo correcto de producto o servicio sobre el que desea recibir asistencia y proceda especificando el asunto de la solicitud, hasta completar el trámite. Una vez hecho esto, si la opción lo permite, ingrese el suyo país de residencia, ingrese la suya número de teléfono en el campo correspondiente y toque el botón Llámame ahora, para solicitar una llamada de Amazon.

¿Cómo me comunico con Amazon a través del chat?

El procedimiento que debe suceder al Chat de Amazon es casi idéntico al que indiqué anteriormente, excepto por los últimos pasos a seguir. La principal diferencia, de hecho, se refiere al botón para presionar en la tarjeta resumen de los métodos de contacto. Ahora, sin embargo, explicaré cómo proceder.

Después de seleccionar la pestaña relativa al servicio sobre el que desea solicitar explicaciones y haber especificado el tipo de problema, bajo el encabezado ¿Cómo le gustaría contactarnos? o, alternativamente, debajo Otras opciones de contacto disponibles, clic en el botón Charla.

Una vez hecho esto, se abrirá la pantalla de chat, a través de la cual podrá iniciar el intercambio de mensajería instantánea con un operador de Amazon (también en este caso el servicio está disponible de 06.00 a 00.00 horas).

En el campo correspondiente, describa brevemente el tipo de problema que tiene, decida si marcar o no la casilla para recibir el transcripción de chat a su dirección de correo electrónico y presione el botón Comenzar chat. Después de hablar con el operador, una vez resuelto el problema, presione el botón Chat finalizado, para concluir el intercambio.

En caso de que desee utilizar el chat a través del Aplicación de Amazon, Lamento informarle que esta opción no está disponible y, por lo tanto, no puede utilizarla. Sin embargo, existe la posibilidad de utilizar el servicio de chat, de la misma forma que describí anteriormente, a través del navegador de su teléfono o tableta. Todo lo que tienes que hacer es habilitar el mostrar en modo escritorio del sitio de Amazon desde su dispositivo móvil.

Para hacer esto, si su dispositivo es Android y explotar Google Chrome, vaya a la página principal de Amazon, haga clic en el icono ⋮ (arriba a la derecha) y elija el elemento Sitio de escritorio en el menú que se abre. Si utiliza Safari mediante iPhone o iPad en cambio, en el Barra de dirección, toque el icono Automóvil club británico y seleccione el artículo Pide un lugar de escritorio en el menú que se abre. Más fácil de lo esperado, ¿verdad?

¿Cómo me comunico con Amazon por correo electrónico?

Si el teléfono y el chat no están disponibles o si no desea utilizarlos, puede beneficiarse del Servicio de soporte por correo electrónico de Amazon. También en este caso el procedimiento a seguir es el mismo que el visto anteriormente para ponerse en contacto con Amazon por teléfono. Una vez que haya seleccionado el tipo de producto e ingresado la información adicional sobre el problema, bajo el encabezado ¿Cómo le gustaría contactarnos?, clic en el botón Email.

En la nueva página encontrará un resumen de la información que se incluirá en el correo electrónico, como el número de pedido o el tipo de producto y los detalles relacionados con el problema. En el campo de texto correspondiente, sin embargo, puede ingresar Información Adicional (usando las sugerencias ya presentes) y una explicación del problema. Una vez hecho esto, solo debes hacer clic en el botón Enviar, para enviar su mensaje. Dentro de tres días hábiles será contactado por la asistencia de Amazon a través de un correo electrónico que aclarará sus dudas.

Para enviar un correo electrónico a Amazon a través de aplicación en su lugar, abra este último, toque el icono ☰, seleccione el elemento Atención al cliente en el menú que se abre y luego haga clic en la opción Contacto. En este punto, toque el elemento Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, Selecciona el tema de tu pregunta y el tipo de problema entre los propuestos, hasta la finalización del procedimiento guiado.

Una vez que todo esté terminado, en la nueva pantalla abierta, complete el cuadro debajo del encabezado Proporcionar más información ingresando el texto de su correo electrónico, luego toque el botón Enviar correo electrónico para completar la operación. Bastante simple, ¿verdad?

¿Cómo me comunico con Amazon en las redes sociales?

La pregunta «¿Cómo me comunico con Amazon?» ¿Sigue dando vueltas en su cabeza porque todos los métodos que describí anteriormente no fueron útiles para usted?

Entonces me gustaría informarles que otra posibilidad es contactar con Amazon a través de su canales sociales. La empresa de Jeff Bezos, de hecho, tiene un Cuenta de Twitter y un cuenta de Facebook, utilizado para brindar soporte al cliente.

En caso de que quieras usar Twitter, puedes aprovechar @AmazonHelp, la cuenta de Amazon dedicada a la atención al cliente. Simplemente haga clic en el icono sobre y escribe un DM (es decir, un mensaje privado) en el que describe su problema. Un operador se encargará de responderte en poco tiempo.

Si tu prefieres Facebook, al conectarse a la página oficial de Amazon puede dejar un comentario debajo de una publicación ya existente y esperar una respuesta de un responsable (incluso si todo sucede públicamente, por lo que es mejor usar Twitter).

¿Cómo me comunico con el servicio de mensajería de Amazon?

Amazon utiliza varios mensajeros para entregar los productos. Si su problema se refiere a una entrega encomendada a un Mensajero de Amazon puede utilizar los métodos de contacto del Atención al cliente que te describí antes. Sin embargo, si la entrega estuvo en manos de otros mensajeros, utilice los siguientes datos de contacto.

  • Correo italiano : Soporte web o soporte telefónico al 803.169.
  • Bartolini : Asistencia web o asistencia telefónica en el número de la sucursal local. Más info aquí.
  • Energo : Asistencia web o asistencia telefónica al 051.03011009.
  • GLS : Asistencia web o asistencia telefónica al 02.98035556.
  • SDA : Asistencia web o asistencia telefónica al 800.336622. Más info aquí.
  • DHL : Asistencia web o asistencia telefónica al 199.199345.
  • Nexive : Asistencia web o asistencia telefónica al 02.91080530.
  • Hermes : Asistencia web o asistencia telefónica al 050.8008798.
  • Velero : asistencia vía Web o asistencia telefónica al 050.8008790.
  • TNT : Asistencia web o asistencia telefónica al 199.803868.
  • UPS : Asistencia web o asistencia telefónica al 02.30303039. Más info aquí.

Para más detalles, también te remito a mi tutorial sobre cómo contactar a un mensajero de Amazon.

Un último consejo que quiero darte es que insertes el tuyo número de teléfono en los datos de su cuenta. Especificándolo, de hecho, el mensajero puede llamarlo antes de la entrega de un paquete para notificarle su llegada (a su discreción, esto no necesariamente sucede) o reprogramar la entrega en caso de su ausencia.

Para hacer esto, después de iniciar sesión en su cuenta de Amazon, presione en los elementos Hola, cuentas y listas, o el icono de Menú si usa la aplicación, seleccione siguiente mi cuenta y sigue adelante Configuración de acceso y seguridad. De aquí al campo Número Celular puedes introducirlo, confirmarlo con el botón homónimo y comprobarlo vía SMS.