Cómo obtener ayuda en Windows 10. Acaba de comprar una Pc nueva con Windows 10, tan contento con lo que comenzó a «manipular» con la configuración del sistema, los archivos y los diversos programas instalados, pero ha cometido algunos fallos. ¿Por qué no intentas resolverlo recurriendo al soporte integrado en Windows? Si lo desea, puedo darle todas las explicaciones que necesita.

Probablemente no todos lo sepan, pero Windows 10 integra más de un sistema de asistencia a través del cual es posible obtener ayuda inmediata sobre cuáles son las dificultades más comunes relacionadas con el funcionamiento del sistema operativo. En resumen, una especie de guía interna relacionada con todas las funciones y características de Windows.

Además de la forma que acabo de indicar, puede dirigirse directamente al servicio al cliente de la empresa o, incluso, solicitar asistencia remota en su PC, permitiendo que un amigo que no esté físicamente junto a usted controle la Pc de forma remota. Si, en cambio, necesita recibir más detalles sobre el funcionamiento de un software determinado o una aplicación específica, solo necesita presionar un botón especial para recibir de inmediato todas las explicaciones del caso.

También se puede obtener información adicional sobre el uso y el funcionamiento de Windows 10 buscando directamente en línea, en la sección correspondiente adjunta al sitio web de Microsoft, pero en este caso ya no es una solución «estándar».

Cómo obtener ayuda en Windows 10 a través de Cortana

La primera y más práctica forma de obtener ayuda en Windows 10 es confiar en Cortana, el asistente virtual de Microsoft que puede «consultar» directamente desde la barra de tareas del sistema operativo.

Si tiene alguna duda sobre el uso y el funcionamiento de Windows 10, para encontrar respuestas, todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el cuadro de búsqueda anexo a la barra de tareas de Windows 10, escriba su pregunta o, en cualquier caso, las palabras clave de referencia y consulte los resultados de la investigación realizada.

Si lo desea, en lugar de escribir, también puede usar el micrófono de la Pc para dictar su solicitud. Para hacer esto, simplemente haga clic en el símbolo del micrófono  adjunto al cuadro de búsqueda.

Más adelante verá que la lista de resultados relevantes aparece directamente en el Menú. En la parte superior encontrará las mejores opciones en relación con lo que escribiste o dictaste. Luego está la sección de Te puedo ayudar que si se hace clic, le da instrucciones paso a paso sobre las posibles operaciones que se realizarán y luego están todos los demás resultados de búsqueda que pueden referirse a aplicaciones, archivos, documentos, etc. y búsquedas procedentes directamente de la web.

Selecciona el resultado que siente más relacionado con sus necesidades. En algunos casos, puede encontrarse directamente frente a la configuración de Windows 10, en otros puede ver una mini guía directamente en el menú Inicio y en otros puede abrir el Explorador de archivos, una aplicación específica o el navegador predeterminado para consultar coincidencias en línea.

A través de Get Help

Otra forma de obtener ayuda en Windows 10 es consultar la aplicación Get Help. Que, además de proporcionar soluciones basadas en texto tomadas de la Web, le permite entrar en contacto directo con el servicio al cliente de Microsoft.

Para usarlo, haga clic en Botón de inicio (la Bandera de Windows ubicado en la parte inferior izquierda de la barra de tareas) y abra la aplicación Get Help. Una vez que aparezca la pantalla relacionada en el escritorio, escriba las palabras clave relacionadas con su problema en el cuadro provisto y haga clic en el botón siguiente.

Luego, seleccione el producto de referencia del menú desplegable que se le propone y especifique los detalles adicionales requeridos por los otros menús desplegables que ve aparecer.

Consulte los resultados disponibles en línea, los que encuentre en la sección Prueba el contenido de esta guía o póngase en contacto con Microsoft directamente seleccionando una de las opciones disponibles en la sección Obtener más apoyo.

Según sus preferencias, puede elegir recibir una llamada del soporte de Microsoft, si chatea con el soporte de la empresa ( el chat ) o si contactas con la comunidad ( Pregunta a la comunidad ). En los tres casos, tenga en cuenta que debe iniciar sesión en su cuenta de Microsoft (si aún no lo ha hecho).

Si ha elegido recibir una llamada de Microsoft, especifique su número de teléfono y, en caso de que haya elegido programar una llamada telefónica, también el momento de preferencia para recibirla.

En cambio, si ha elegido ponerse en contacto con la asistencia de la empresa a través del chat, espere unos momentos para que se cargue la ventana para iniciar la conversación y que un asistente esté en línea para responder a sus necesidades, mientras que si ha elegido confiar en la comunidad, espere que el navegador predeterminado se abre para comenzar a buscar a través de las diversas discusiones en la Web o para insertar uno nuevo usted mismo.

Cómo obtener ayuda en Windows 10 con asistencia rápida

Si lo necesita, puede obtener asistencia en Windows 10 incluso contactando a un amigo de forma remota. Para hacer esto, todo lo que necesita es el sistema de asistencia remota, llamado Asistencia rápida, anexa al sistema.

Para ayudar, haga clic en Botón de inicio, seleccione la carpeta Accesorios de Windows y luego haga clic Asistencia rápida. Luego haga clic en el elemento Solicitar asistencia en la ventana que apareció en el escritorio.

Mientras tanto, su amigo tendrá que abrir la misma herramienta en su Pc pero, una vez que aparezca la ventana de Asistencia rápida en el escritorio, tendrá que seleccionar la opción Ofrecer asistencia, deberá iniciar sesión en su cuenta de Microsoft (si aún no lo ha hecho) y deberá notificarle código de seguridad de seis cifras devueltas por el sistema.

Luego tendrá que escribir el código que se le proporcionó en el campo vacío apropiado en la pantalla, deberá hacer clic en el botón Intro y tendrá que esperar a que se establezca la conexión entre su Pc y la de su amigo.

Cuando vea aparecer el mensaje El usuario podrá ver sus archivos y controlar su Pc. ¿Confía en esta persona y desea permitirle el acceso a su Pc? en el escritorio, haga clic en el botón permitir y espere unos momentos para que se establezca la conexión entre su Pc y la de su amigo.

Durante la sesión, en la parte superior de la pantalla habrá una pequeña barra de herramientas visible con las palabras Compartir pantalla habilitado.

advertencia: Solicite asistencia en su PC con Windows 10 instalado como le acabo de indicar única y exclusivamente a las personas que conoce bien y de las que tiene una confianza extrema. Si otorga acceso remoto a cualquier persona malintencionada, podrían tomar el control total de su Pc y usarla como si estuvieran sentados frente a ella.

Con software y aplicaciones

¿No puedo entender dónde se encuentra un comando específico relacionado con el uso de un software o una aplicación y quisiera recibir un poco de ayuda? En ese caso, me complace hacerle saber que solo necesita hacer clic en un botón en el teclado para consultar la guía relativa y ya está.

Para ser precisos, lo que debe hacer es abrir la ventana del programa o aplicación para la que necesita ayuda, presione el botón F1 en el teclado de su Pc y esperar a que aparezca la ventana de ayuda en el escritorio. Si a la llave F1 también se asocia un número, recuerde presionar simultáneamente el botón fn.

Además de presionar el botón F1, por lo general, la guía relativa al uso de un software determinado o una aplicación determinada puede recuperarse accediendo al menú relativo y luego seleccionando elementos del tipo Ayuda o Soporte.

nota: Aunque la guía para usar un software o aplicación específica casi siempre está disponible, también hay programas para los que no se puede recuperar. En este caso, si necesita ayuda específica, puede consultar la sección de soporte generalmente presente en el sitio web oficial del programa de referencia.

Soporte en línea

Como dije al comienzo de la guía, si lo desea, puede recibir asistencia sobre el uso y el funcionamiento de Windows 10 incluso visitando la sección dedicada a apoyo del Sitio web de Microsoft. Simplemente busque la información que necesita entre las diversas guías en línea o pregunte a la comunidad y listo.

Más específicamente, lo que debe hacer es conectarse a la página del sitio web de la empresa Redmond, indicar el producto para el que desea recibir asistencia (p. Ej. Windows o Microsoft Edge ) seleccionando el icono relativo de la lista que encontrará debajo del encabezado ¿Para qué producto necesita ayuda? (si no puede ver el producto que le interesa, haga clic en el enlace a continuación Ver todos los productos de Microsoft para verlos todos) y luego indique la categoría y el tema relevantes entre los propuestos en la nueva página de Internet que se cargará.

Si lo desea, también puede contactar a la comunidad haciendo clic en el enlace Pregunta a la comunidad que se encuentra en la parte superior de la página principal de la sección de soporte del sitio web de Microsoft.

Luego haga clic en la categoría de referencia entre los presentes bajo el encabezado Examinar las categorías luego seleccione el tema relevante. Se encontrará frente a una página que contiene preguntas, debates y artículos del foro que puede consultar libremente según sus necesidades.

Si lo desea, también puede usar la barra de búsqueda ubicado en la parte superior de la página principal dedicada a la asistencia de Microsoft a través de la cual es posible encontrar soluciones no solo entre los temas disponibles sino también dentro de la comunidad. Simplemente ingrese la palabra clave relacionada con la ayuda que necesita, seleccione la sugerencia relevante (si está disponible) y luego haga clic en el resultado que le interese entre las diversas propuestas.