Cómo obtener un reembolso en Play Store

Compró una aplicación u otro contenido digital en el Tienda de juegos que, sin embargo, no te satisfizo? Por tanto, ¿le gustaría cancelar la compra y obtener un reembolso del importe gastado pero, lamentablemente, no tiene la menor idea de cómo hacerlo? Si respondió afirmativamente a estas preguntas, ¡está claro que está en el lugar correcto en el momento correcto!

En el tutorial que estás leyendo, de hecho, podré explicarte en detalle cómo obtener un reembolso en Play Store, mediante el formulario correspondiente en el sitio de Google Play y, como «último recurso», poniéndose en contacto con el desarrollador de la aplicación. Por supuesto, solo podrá solicitar un reembolso si es elegible (explicaré lo que esto significa a continuación).

Si está listo para comenzar, por lo tanto, le diría que no pierda más tiempo charlando e inmediatamente se meta en el meollo del tema. Fuerza y ​​coraje: ponte cómodo, tómate todo el tiempo que necesites para concentrarte en leer las siguientes líneas y, lo que es más importante, trata de seguir las instrucciones paso a paso, para no tener problemas en completar las tuyas. firma tecnología de hoy. ¡Buena suerte para todo!

Antes de seguir adelante y ver cómo obtener un reembolso en Play Store, parece correcto proporcionarle algunos información preliminar sobre la transacción en cuestión.

Antes que nada quiero decirte que los pasos a seguir varían en función del artículo comprado. Si tú compras contenido digital, como aplicaciones o contenido desbloqueado a través de la compra desde la aplicación, solo puede obtener un reembolso si la transacción fue realizada por menos de 2 horas y, por supuesto, puede realizar el procedimiento para una vez.

Como leemos en esta página del Centro de ayuda de Google, de hecho, “Google ofrece un reembolso completo por aplicaciones y juegos comprados en Play Store si el artículo se devuelve dentro de las 2 horas. Puedes devolver una aplicación o un juego y solicitar un reembolso como cortesía solo una vez «.

Si tú compras servicios digitales en cambio, generalmente lo hacen 14 dias de tiempo para solicitar un reembolso: después de este plazo es posible reembolsar solo si el servicio adquirido es defectuoso, no funciona, no se ajusta a su descripción, etc.

Si se le otorga un reembolso, se acreditará en el método de pago utilizado originalmente para realizar la compra. El tiempo requerido varía según el método de pago elegido: en muchos casos, sin embargo, todo se lleva a cabo dentro de los 5-10 días hábiles. Más info aquí.

Índice

Cómo obtener un reembolso en Google Play Store

Una vez que haya verificado que tiene derecho a un reembolso, estará listo para continuar: a continuación encontrará una explicación detallada cómo obtener un reembolso en Google Play Store.

Sitio de Google Play

La primera solución que le recomiendo adoptar es ponerse en contacto con el Sitio de Google Play, que se puede utilizar por igual desde teléfonos móviles y tabletas y Pcs.

Para continuar, vaya a esta página del sitio de Google Play y, si aún no lo ha hecho, inicie sesión en su cuenta de Google. A continuación, haga clic en la pestaña Historial de pedidos ubicado en la parte superior izquierda y ubique el pedido que desea devolver y por el cual desea ser reembolsado.

Si ha realizado muchas compras, puede ser útil filtrar los resultados, luego seleccionar el tipo de contenido / servicio comprado: para hacerlo, simplemente abra el menú Categorías a la derecha y elija la opción de su interés (ej. Aplicación, Película, Libros o Música ).

Una vez que haya encontrado el pedido por el que solicitar un reembolso, haga clic en el artículo Solicita un reembolso o Informar de un problema, presiona el botón (▾) presente en el menú abierto y seleccione el motivo por el que solicitó un reembolso: Compra no intencionada, Ya no quiero esta compra, L ‘ La compra fue realizada por un amigo o familiar sin mi permiso., No reconozco esta compra / cargo, Compra realizada pero no recibida o Compra defectuosa o no funciona como se describe.

Ahora, complete el campo de texto Describe el problema, para ingresar los detalles del problema y hacer clic en el botón Enviar para completar la operación. Luego haga clic en el botón Okay, para cerrar la casilla que indica el envío correcto del informe, y listo.

Ahora solo tienes que esperar el resultado de tu solicitud, que recibirás en tu dirección de Gmail.

Asistente de Google

Otra forma de solicitar un reembolso en Play Store y cancelar una compra es usar el Asistente de Google. Sin embargo, en el momento de escribir este artículo, esta función solo está disponible si utiliza el asistente virtual de «Big G» en idioma en Inglés.

Si tiene la intención de usarlo y en este momento el asistente está configurado en un idioma diferente al que se acaba de mencionar, puede cambiarlo de la siguiente manera: inicie la aplicación Asistente de Google (si inicia el asistente, toque un punto «vacío» en el cuadro abierto, para abrir la aplicación en pantalla completa), toque el Tu foto (arriba a la derecha), seleccione el elemento Asistente y presione en la redacción Idiomas. Posteriormente, presiona sobre el nombre del idioma configurado actualmente y selecciona el elemento Inglés Estados Unidos) del menú que se le propone.

Ahora todo lo que tiene que hacer es llamar al Asistente de Google diciendo el comando «Ok Google / Hey Google» o manteniendo pulsado el Botón de inicio y use una de las siguientes frases: «Cancelar mi pedido de aplicaciones de Google Play», «Quiero un reembolso de Google Play», «Necesito un reembolso de Google Play», «¿Cómo obtengo un reembolso de Google Play?», «Pagué por una aplicación, pero quiero un reembolso».

Luego responde las preguntas que te hará el asistente (siempre en inglés) para completar la operación y esperar el resultado de tu investigación.

Contactando al desarrollador

Si Google no te ha otorgado la devolución, evidentemente los términos dentro de los cuales era posible solicitarla han pasado y, por lo tanto, no tienes derecho a ella.

Sin embargo, en última instancia, puede intentar contacta al desarrollador y pregunte si está disponible para ayudarlo o, en cualquier caso, para ayudarlo a resolver el problema que encontró (tal vez pueda usar la aplicación, si no funcionaba y esto le llevó a solicitar un reembolso).

Sin embargo, antes de hacer esto, vaya con el cliente potencial: comuníquese con el desarrollador solo si cree que de alguna manera es víctima de un error de Google. También tenga en cuenta que este último no está obligado a responderle, especialmente si en realidad no tiene derecho a un reembolso.

¿Cómo puede ponerse en contacto con el desarrollador de una aplicación? Accediendo a la página de descarga dedicada a este último en el Versión web de Play Store (actuando desde la aplicación Play Store, en el momento de escribir este artículo, parece que no es posible encontrar los datos de contacto con los que contactar a los desarrolladores).

Una vez que esté en la página principal del sitio de Google Play, escriba el nombre de la aplicación (o contenido) de su interés en el campo de búsqueda en la parte superior y haga clic en el resultado correspondiente. Desplácese hacia abajo en la página mostrada y busque la sección Desarrollador ubicado en la parte inferior y haga clic en el enlace Visita el sitio web para ir directamente al sitio del desarrollador de contenido y ubicar allí cualquier información de contacto disponible.

Bajo la sección Desarrollador Además, es posible que ya encuentre el dirección de correo electrónico (P.ej. [email protected]) al que puede enviar informes y solicitudes de asistencia: utilícelo para ponerse en contacto con el desarrollador y explicar la situación. Espero que este último pueda brindarle la asistencia que necesita.