¿Cómo pedir reembolso en Alibaba? Las disputas como se conoce comúnmente este tipo de transacción en la web de Alibaba, es decir, los reclamos y la solicitud de devolución de dinero a los proveedores se pueden realizar por parte de los compradores cuando no se encuentren conformes con la mercancía recibida.

Hay varias razones por las cuales se puede llevar a cabo la solicitud de reembolso de los productos adquiridos a cualquiera de los millones de vendedores con los que se puede contactar a través de la pagina de Alibaba.

Índice

Factor a considerar

La primero que se debe tomar en cuenta cuando se va a realizar un reclamo de cualquier tipo a través de la plataforma de Alibaba es que no se esta reclamando a Alibaba como tal, se esta entablando un reclamo al vendedor con el cual se hizo la transacción.

El papel que juega Alibaba en todo esto es simplemente es el de mediador entre las partes en conflicto, en el caso de que se realice una disputa la decisión de reembolso de dinero no dependerá de la Alibaba, sino del proveedor que realizo la venta de los productos.

Las razones

Hay varios motivos por los cuales un comprador podrá entablar una disputa con los vendedores que se encuentran dentro de esta plataforma, estos son:

  • Si los productos no son de la calidad ofrecida por el vendedor.
  • Si el producto no es de la marca que el vendedor oferto al comprador, es un producto falso.
  • Los productos recibidos no están completos o faltan componentes o partes de los productos.
  • Los productos recibidos no son los solicitados por el comprador.

La disputa

En el caso de que presentes alguno de estos inconvenientes lo primero que deberás hacer es contactar con el vendedor y realizar el reclamo, para esto existe un apartado dentro de la pagina de Alibaba en el cual podrás suministrar la información que se requiera, cuando inicies la disputa recuerda:

  • Tener pruebas de lo que estas reclamando.
  • Tener claro que las disputas son con el vendedor, Alibaba solo es un mediador.
  • Los vendedores podrán o no aceptar el reembolso del dinero, en este caso te harán una propuesta, la cual tu podrás o no aceptar.
  • Si no aceptas la propuesta podrás hacérselo saber a través de la pagina de disputa, recuerda colocar las razones por las cuales la rechazar y hacer tu propuesta.

Algunas recomendaciones

  • Es importante que antes de llevar a cabo cualquier transacción con los proveedores leer con cuidado o detenimiento las Reglas de protección de Alibaba.
  • Los vendedores siempre se van a defender, pues con cada una de las disputas ellos pierden puntos y su calificación dentro de la página.
  • Como comprador es recomendable que busquemos dentro de la plataforma de Alibaba los que mejor reputación tienen y que menor numero de incidencias con clientes tengan.
  • Lee detenidamente las valoraciones, en ellas podrás saber con palabras de otros clientes como es el trato con el vendedor y si este se ajusta a tus necesidades.
  • La comunicación con los vendedores es de suma importancia pues es esta la que nos permitirá saber que esperar de ellos durante la transacción.