Cómo presentar una queja sobre Amazon

Amazon se ha convertido desde hace tiempo en su punto de referencia para las compras en línea, tanto porque puede encontrar todos los productos que le interesan a precios asequibles como por la rapidez del envío. Ahora, sin embargo, por primera vez en años de compra, usted ha recibido un producto que no funciona y, por esta razón, le gustaría saber cómo reportarlo a Amazon y conocer las soluciones disponibles para usted. Así es como es, ¿no? ¡Entonces déjame decirte que hoy es tu día de suerte!

Con este tutorial, de hecho, le explicaré cómo presentar una queja sobre Amazon de Pcs, teléfonos móviles y tabletas. En primer lugar, será mi trabajo proporcionarle toda la información que necesita para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon y recibir asistencia de un representante del servicio de atención al cliente en la vida real; después, encontrará el procedimiento detallado para iniciar un procedimiento de devolución y solicitar un reembolso del artículo que desea devolver. Finalmente, si el producto que compró no es vendido o enviado directamente por Amazon, también le diré cómo contactar con el vendedor al que lo compró e informar de su problema.

¿Perdón? ¿Es eso exactamente lo que querías saber? Entonces no perdamos más tiempo precioso y vayamos al grano. Vamos: ponte cómodo, tómate cinco minutos para leer los siguientes párrafos y sigue las instrucciones que te voy a dar. Le aseguro que al tratar de poner en práctica mis «consejos» del dispositivo que le interesa, podrá presentar una queja a Amazon y obtener asistencia inmediata. Dicho esto, sólo te deseo una buena lectura y buena suerte con todo.

  • Cómo contactar con Amazon en caso de problemas
    • De la Pc
    • Desde el smartphone y la tableta
  • Cómo hacer un retorno en el Amazon
    • De la Pc
    • Desde el smartphone y la tableta
  • Cómo presentar una queja a un vendedor de Amazon
    • De la Pc
    • Desde el smartphone y la tableta

Cómo contactar con Amazon en caso de problemas

Si su intención es hacer una queja sobre Amazon En primer lugar, le sugiero que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente del famoso sitio de compras y explique lo que ha ocurrido: de este modo, recibirá asistencia en caso de problemas con un producto comprado en Amazon, con un servicio específico (por ejemplo, Amazon Prime, Amazon Music Unlimited, Amazon Prime Video etc.) o con uno de los dispositivos producidos y vendidos por Amazon (por ejemplo, Amazon Fire TV Stick, Amazon Echo etc.).

De la Pc

Para contactar con Amazon Pc Conéctese a la página principal del famoso sitio de compras en línea y, si aún no lo ha hecho, ingrese a su cuenta haciendo clic en el botón Cuentas y listas y luego haciendo clic en el Ingresa en.

Después de eso, seleccione el Servicio de atención al cliente visible en la parte inferior de la página principal de Amazon, elija el artículo Contáctenos en y, en la nueva pantalla que se muestra, seleccione una de las opciones disponibles: Un pedido realizado para informar de un problema con una compra realizada en Amazon; Dispositivos para enviar una queja sobre el mal funcionamiento de los dispositivos fabricados por Amazon; Contenido digital para los informes sobre los servicios de Amazon, como Prime video, Amazon Music etc. o Estrenos y más por problemas relacionados con Amazon Prime o de otro tipo.

Si tienes un problema con un pedido, pon una marca de verificación junto a la ordena de su interés (o haga clic en el Seleccione otro orden para elegir un orden distinto de los propuestos), identifica la sección Cuéntenos más sobre su problema y seleccione el motivo de su queja ( ¿Dónde está mi pedido?, Problemas con mi pedido, Carga desconocida o incorrecta, Comunicaciones indeseables o solicitudes fraudulentas etc.) a través de los menús desplegables Elija una opción.

Finalmente, elija la opción de contacto de su interés entre Teléfono, Correo electrónico e Chat para obtener la asistencia de un operador en vivo. En este sentido, pueden encontrar útiles mis guías sobre cómo contactar con Amazon en el chat y cómo llamar a Amazon.

Si, por otro lado, ha encontrado un problema con un dispositivo o servicio de Amazon, después de seleccionar la opción que le interesa en el Contáctenos en indica el dispositivo o servicio del que se queja, describe el problema que encontró en la sección Cuéntenos más sobre su problema y elegir la solución de contacto que prefiera entre Teléfono, Correo electrónico e Chat para contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon y obtener apoyo.

Desde el smartphone y la tableta

¿Le gustaría contactar con Amazon desde un teléfono móvil o una tableta ? En ese caso, inicie la aplicación de Amazon para dispositivos Android o iPhone/iPad, acceda a su cuenta (si aún no lo ha hecho), pulse el botón ☰ en la esquina superior izquierda y seleccione el elemento Servicio de atención al cliente del menú que aparece.

En la pantalla recién mostrada, localice la ¿Todavía necesitas ayuda?…premios de voz… Contáctenos en y seleccione la opción que le interese de entre las disponibles.

  • ¿Tiene alguna pregunta? le permite ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon por correo electrónico o por teléfono, para cuestiones relacionadas con pedidos, servicios digitales o dispositivos producidos por Amazon.
  • ¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido? le permite seleccionar el pedido que le interesa, rastrear su envío, ver sus detalles e iniciar un procedimiento de devolución.
  • ¿Tiene algún comentario o sugerencia? La solución ideal para los que quieren hacer una queja o enviar sugerencias por correo electrónico. En este caso, Amazon no dará ninguna respuesta.

Una vez que haya hecho su elección, simplemente siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para contactar con Amazon y/o presentar su queja.

Cómo hacer un retorno en el Amazon

¿Ha comprado un producto de Amazon pero lo ha recibido dañado o no funciona? El artículo que compró en el famoso sitio de compras en línea no coincide con su descripción o recibió un producto diferente al que ordenó? En todos estos casos, puedes hacer un retorno en el Amazon dentro de los 30 días de la compra y obtener un reembolso del producto comprado. ¿Cómo hacerlo? ¡Te lo explicaré!

De la Pc

Si su intención es devolver un producto comprado en Amazon, enlazado a la página principal del famoso sitio de compras en línea, haga clic en el artículo Devoluciones y pedidos situado en el menú superior y, en la pantalla recién mostrada, pulse en el Devolver artículos en cuanto al orden de su interés.

Una vez hecho esto, si el pedido incluía más de un producto, ponga la marca de verificación junto a la artículo que te gustaría volver y, a través del menú desplegable Elija una respuesta seleccione el motivo de su solicitud eligiendo una de las opciones disponibles entre El artículo llegó tarde, Artículo defectuoso o que no funciona, Rendimiento o calidad inadecuados, Artículo y embalaje exterior dañados etc.

Ahora, introduzca un comentario en el campo apropiado (por ejemplo, para describir el problema), haga clic en el botón Continúa…elegir el modo de reembolso ( Reembolso del saldo de su cuenta en Amazon o Reembolso de su [circuito carta di credito] terminando con [numero] ) y presiona el botón de nuevo Continúa.

Por último, elija la forma de devolver el producto seleccionando uno de los métodos de envío disponibles (el costo de envío también se indica para cada uno) entre Locker del Amazon (para llevar el paquete que contiene el producto a ser devuelto a un Locker de la Amazonía en su área), Lleve su paquete a una oficina de correos o Pida una recogida a domicilio con el mensajero [nome corriere].

Luego presione el botón Confirmar la dirección de retorno y está hecho. Dentro de unos momentos recibirá un correo electrónico con todas las instrucciones para preparar mejor el paquete que se enviará y el etiqueta de retorno que tendrás que imprimir y poner dentro del propio paquete. Para más información, te sugiero que mires mis guías sobre cómo funcionan las devoluciones de Amazon y cómo obtener un reembolso de Amazon.

Desde el smartphone y la tableta

Para solicitar la devolución de un producto comprado en el Amazon desde un teléfono móvil o una tableta…lanzar la aplicación del famoso sitio de compras en línea, tocar el botón ☰ y seleccionar el artículo… Mis órdenes del menú que aparece.

En la nueva pantalla que aparece, seleccione el elemento que desea devolver, pulse sobre el elemento Devolver artículos y, en el Motivo de la solicitud Ponga la marca de verificación junto a la opción de su interés entre Comprado por error, Rendimiento o calidad inadecuados, Incompatible o inapropiado, Artículo equivocado recibido etc.

Luego presione el botón Continúa…elige el método de reembolso que prefieras… reembolso en la cuenta de Amazon o reembolso de la tarjeta de crédito ) y tocar el Continúa y luego seleccione el tipo de envío que le interesa colocando una marca de verificación junto a una de las opciones disponibles ( entrega a domicilio, entrega en una oficina de correos, entrega en una taquilla del Amazon etc.).

Finalmente, presione la tecla Confirmar la dirección de retorno para completar la operación y recibir un correo electrónico con la etiqueta de retorno para imprimir e insertar en el paquete y todas las instrucciones para enviarlo.

Cómo presentar una queja a un vendedor de Amazon

Si te estás preguntando cómo presentar una queja a un vendedor de la Amazonia Debe saber que puede contactar con el vendedor en cuestión en privado o dejar una crítica negativa, describiendo su experiencia de compra. Aquí está todo explicado en detalle.

De la Pc

Para contactar con un vendedor Pc después de hacer una compra, enlazada a la página web oficial de Amazon, haga clic en el artículo Devoluciones y pedidos e identificar el orden de su interés. En este punto, presione la tecla Hazle una pregunta al vendedor (o Pregúntele al vendedor ) y, en la página recién abierta, introduzca su mensaje en el campo apropiado (máximo 4.000 caracteres).

Si quieres añadir fotos del producto que has recibido, haz clic en los botones Agregar el accesorio e Elija el archivo y seleccionar las imágenes o documentos a enviar. Finalmente, presione la tecla Envía un correo electrónico para enviar su mensaje de queja, y esperar la respuesta del vendedor.

Sin embargo, si ya ha intentado ponerse en contacto con el vendedor pero no ha recibido respuesta o la información obtenida no ha sido satisfactoria, puede dejar una respuesta negativa al usuario en cuestión. Para ello, por favor, vuelva a la Devoluciones y pedidos, localice el pedido relacionado con su compra y haga clic en el botón Opinión del vendedor.

Antes de publicar cualquier revisión, tenga en cuenta que si ha tenido una experiencia negativa con el envío del paquete y éste fue enviado por Amazon (y no por el vendedor), debe hacer una reclamación directamente a Amazon, como expliqué en los párrafos anteriores. Por el contrario, si el envío fue rápido y sus problemas están exclusivamente relacionados con el producto, la retroalimentación al vendedor evita evaluar el envío si es manejado por Amazon.

Dicho esto, en la sección Evaluar al vendedor puede describir su experiencia de compra con el vendedor en cuestión, proporcionar su calificación (desde un mínimo de 1 estrella a lo sumo 5 estrellas ) y responder a cualquier pregunta, como ¿Coincide el artículo con la descripción del vendedor?, ¿Fue el servicio rápido y cortés? e El artículo llegó dentro de [data]?.

Por último, introduzca su revisión en el campo Comentarios (máximo 400 caracteres) y haga clic en el Envíe sus comentarios. para publicar la revista.

Desde el smartphone y la tableta

Si prefiere contactar con un vendedor de Amazon desde un teléfono móvil o una tableta…iniciar la aplicación del famoso sitio de compras en línea, tocar el botón ☰, arriba a la izquierda, y seleccionar el artículo… Mis órdenes del menú que aparece. Ahora, presiona en el ordena relacionado con el producto que le interesa y, si ha sido vendido y enviado por el vendedor en cuestión, pulse el botón Contacte con el vendedor.

En la pantalla recién mostrada, pulse en el Elija una opción y seleccione la opción que le interese ( ¿Dónde está mi pedido?, Solicitud de cancelación de la orden, Devolución del producto, Pregunta sobre un producto etc.). Inserte, entonces, su mensaje en el campo apropiado y presione el Envía un correo electrónico para presentar su queja.

Si, por otro lado, el producto que compró es vendido por el vendedor pero enviado por Amazon, pulse sobre el ordena en cuestión, identifica la sección Información de pedido y presiona en la opción Ver detalles del pedido. Ahora, toca el nombre del artículo de su interés y, en la nueva captura de pantalla mostrada, pulse en el nombre del vendedor visible cerca del objeto Vendido por.

Después de eso, golpee el Contacte con el vendedor seleccione la opción que le interese ( Detalles del producto, Envío, Política de devolución y reembolso etc.) a través del menú desplegable Elija una opción…introduzca su mensaje en el campo apropiado y haga clic en el botón… Envía un correo electrónico para enviar el mensaje.

Tenga en cuenta que el mensaje en cuestión no está directamente asociado a su pedido: recuerde, por lo tanto, especificar el nombre del producto y el número de orden. Para el procedimiento detallado, les dejo mi guía sobre cómo contactar con el vendedor de Amazon.