¿Cómo reclamar en Alibaba?  Cumplir con esta acción es  fácil, ya que si hay un reclamo o  queja con determinado pedido o algún servicio que ofrece la empresa se puede procesar  esta gestión por medio del centro de ayuda el cual se encuentra a la disposición de todos los usuarios  a través  de su sitio web.

También existe un chat donde se pueden emitir los reclamos para mayor efectividad de comunicación. Existen también el recurso de  las redes sociales de Twitter @AlibabaTalk  y Facebook AlibabaUS

¿Qué es  Trade Assurance?

Es una parte fundamental de Alibaba, una opción de pago que se puede elegir cuando la negociación se cierra con el proveedor que es Alibaba. A  continuación aquí también se pueden realizar reclamos se indicarán las maneras de hacerlo:

¿Cómo reclamar con Trade Assurance?

Solamente cuando el pago ha sido recibido, para realizar esta acción se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • Hay que ir a Alibaba.com y pulsar la opción Orders- All Orders buscando el pedido y hacer clic en View More para que se puedan ver todos los detalles del producto solicitado.
  • Efectuar un clic en la opción “Apply for refund”
  • Completar todos los datos que requiere el formulario después efectuar el clic en “Submit”.
  • Allí se debe esperar que el proveedor responda, en la página Order Management se puede ver en qué estado se encuentra el reclamo y buscar el pedido después se hace el clic en “View Refund Application”.
  • Ya cuando se haya llegado a algún tipo de convenio después del reclamo el reembolso del pedido por lo general tarda unos 7 días hábiles.
  • También es importante tener en cuenta que el tiempo que tarde en llegar el pago, va a depender de la forma como se efectúo, bien sea tarjeta de crédito o débito debe demorar unos diez días, si  el pago es en línea por el banco de 2 a 4 días y por Western Union unos 7 días.

¿Qué tipos de reclamo se pueden efectuar en Alibaba?

Los reclamos que  pueden hacerse puede ser  por estafa, tema bastante delicado y  se deben tomar ciertas precauciones para no caer en esto,  otra  de las quejas que puede hacerse con Alibaba es  porque el producto no ha llegado a tiempo y que esté en mal estado o no sea lo que solicitó, o posiblemente  porque  el cliente no está satisfecho con el trato que el vendedor le ha dado.

Es importante tener las consideraciones necesarias en caso de estafa para evitar que esto ocurra Alibaba puede tomar el reclamo, pero  por lo general no garantiza la devolución del dinero y lo más que podría hacer es cerrar el sitio web  del proveedor que engañó al cliente, sin embargo  se deben reunir las pruebas necesarias para que Alibaba tome esta medida.

Tipos de estafa que pueden hacer proveedores de Alibaba

Se debe tener en cuenta los tipos de estafa que se presentan, como se explicó anteriormente Alibaba puede tomar el reclamo y buscar una forma posible de compensar al cliente, pero en temas de devolver el dinero cuando se presenta este caso  la empresa no se hace responsable, por eso es necesario tomar las medidas necesarias para no tener esta mala experiencia.

  • Puede darse que un proveedor  solo aceptó los pagos solamente por Wester Union o Money Gram, si no tiene otra forma de pago, hay que estar alerta porque lo más seguro es que el usuario esté a punto de ser una  víctima de estafa.
  • Que el proveedor requiera que le hagan los pagos a una cuenta bancaria personal, esto también es señal de alerta para percatarse que puede ser también estafado.
  • Encontrar en Alibaba productos de marca y más si lo están vendiendo a un precio exageradamente económico se debe tener en cuenta que el producto puede ser falsificado  o simplemente es una forma de quedarse con el dinero.
  • Pedir el dinero por adelantado para según liberar el paquete de la aduana, hay que tener cuidado de no dar dinero anticipadamente si no hay una garantía de por medio.