¿Cómo reclamar en Aliexpress? La plataforma de Aliexpress incorpora un completo sistema de reclamos que permite a sus usuarios la posibilidad de resolver cualquier inconveniente presentado durante el proceso de compra-venta. Si el pedido nunca llegó o estás inconforme con lo que recibiste, tienes la opción de hacer un reclamo.

En Aliexpress dispones de varias vías para realizar un reclamo. La más directa es hablar con el vendedor, pero si esta no funciona, puedes abrir una disputa y exponer tu caso ante la empresa. Casi siempre el cliente termina ganando estas disputas, aunque también puede ocurrir todo lo contrario.

Así puedes hacer un reclamo en Aliexpress

Los reclamos en Aliexpress son súper importantes, entre otras cosas porque nos permiten recuperar bien sea un producto o incluso nuestro dinero por la compra realizada.

Muchos usuarios creen que reclamar en este tipo de plataformas es tiempo perdido, pero la verdad es que en el caso de Aliexpress no sucede lo mismo, ya que esta página se caracteriza por ofrecer un servicio de calidad y siempre pensar en el cliente.

1: Habla con el vendedor

Antes de comenzar cualquier reclamo formal deberías agotar la idea del diálogo. Nunca está demás hablar con la persona que nos ha realizado la venta del producto y tratar de resolver el inconveniente por la vía más sana.

Sé amable y educado al momento de exponer tu caso ante el vendedor. Explícale por qué te sientes inconforme con el pedido y qué ofrece él para resolver el problema. En caso de no conseguir respuesta alguna, entonces es momento de avanzar al próximo paso: Abrir una disputa.

2: Abrir una disputa

Si el diálogo no funciona, entonces no hay otra alternativa que abrir una disputa. Es la opción que te ofrece Aliexpress para reclamar de manera legal ante cualquier inconveniente presentado.

Tienes que abrir una disputa con el vendedor y demostrar, con las pruebas necesarias, que ha habido un problema con el pedido.

Cómo abrir una disputa para hacer un reclamo

Abrir una disputa en Aliexpress no es cosa complicada. A través de esta vía podremos reclamar formalmente ante la plataforma y esperar a que nos regresen nuestro dinero.

Paso 1: Haz clic en “Mis Pedidos”

 

Accede a la plataforma de Aliexpress e inicia sesión con tus datos. Una vez dentro de la página deberás dirigirte hasta la sección “Mis Pedidos

Paso 2: Presiona en “Abrir disputa”

Dentro de la sección “Mis Pedidos” encontrarás varias opciones. En este caso nos interesa una que lleva por nombre “Abrir disputa”. Haz clic allí para avanzar.

También en la página “Detalles de la Transacción” de un pedido en específico dentro de la página web de Aliexpress.

Paso 3: Completa el formulario

Para hacer el reclamo deberás completar un formulario explicando cuál es el inconveniente presentado con tu pedido. Recuerda que puedes añadir fotos y videos a tu denuncia para defender mejor el caso.

Paso 4: Esperar

Después de rellenar el formulario y enviarlo a Aliexpress lo único que resta será esperar. En los próximos días recibirás un correo por parte de Aliexpress en donde te confirmarán el reembolso en totalidad del pedido.