Cómo ser llamado por Amazon

Después de comprar un producto en Amazon, recibió el artículo a tiempo y, en los primeros días de uso, quedó completamente satisfecho con su compra. En el último período, sin embargo, está experimentando anomalías y teme que el producto sea defectuoso. Leer las pautas de Amazon, ha descubierto que el famoso sitio de compras en línea brinda soporte telefónico sobre los productos vendidos y es posible reservar una llamada de un técnico experto para tratar de resolver el problema. Desafortunadamente, sin embargo, todos sus intentos de solicitar la llamada telefónica antes mencionada no han tenido el resultado deseado y ya no sabe a dónde acudir.

Si ese es realmente el caso, no tiene que preocuparse: con la guía de hoy, le explicaré como ser llamado por Amazon tanto para recibir asistencia sobre los productos adquiridos como para obtener información sobre los servicios que ofrece el famoso sitio de compras Online. De hecho, Amazon proporciona a los clientes una serie de canales de contacto con los que es posible hablar con un empleado o un técnico experto y solucionar problemas encontrados en un pedido o en un producto vendido directamente por Amazon, pero también para obtener información y resolver problemas relacionados con servicios digitales, como Amazon Prime y Amazon Music. Conveniente, ¿verdad?

Así que no perdamos más tiempo charlando y ¡manos a la obra de inmediato! Póngase cómodo, tómese cinco minutos de tiempo libre y lea atentamente los siguientes párrafos. Elige la solución de contacto que creas que se adapta mejor a tus necesidades, pon en práctica las instrucciones que estoy a punto de darte y te aseguro que un empleado de Amazon te llamará a los pocos minutos de tu solicitud. ¡Solo tengo que desearle buena lectura y mucha suerte en todo!

  • Haz que Amazon te llame para solicitar asistencia sobre el producto
  • Reciba una llamada de Amazon para otros problemas
  • Cómo llamar al servicio de atención al cliente de Amazon

Haz que Amazon te llame para solicitar asistencia sobre el producto

Los clientes de Amazon que hayan comprado un producto vendido directamente al gigante de Jeff Bezos tienen derecho a un período de soporte gratuito, así como a una garantía de dos años en caso de averías. Al iniciar sesión en su cuenta y seleccionar el producto para el que necesita asistencia, puede, por lo tanto, ser llamado por Amazon.

Si ha comprado un producto y necesita hablar con un empleado de Amazon, conectado a la página principal del sitio, quédese con el puntero del mouse sobre el artículo Cuentas y listas y, en el menú que aparece, haga clic en el botón Iniciar sesión. En la página recién abierta, ingrese sus datos en los campos Dirección de email o teléfono móvil es Contraseña y presiona el botón Iniciar sesión para conectarse a su cuenta.

Ahora, haz clic en la opción Pedidos presente en la parte superior derecha, ubique el orden de su interés y presione el botón Reciba asistencia con el producto. Si su pedido incluía más de un artículo, seleccione el que le interesa: si el producto aún tiene derecho a recibir asistencia, puede ver el mensaje Soporte de producto disponible hasta [data], de lo contrario aparece el mensaje Este artículo no es elegible para soporte de producto.

Si el producto de su interés es elegible para soporte, describa el problema encontrado (máximo 200 caracteres, no obligatorio) en el campo Descripción del problema y haga clic en el botón Seguir. presiona el botón Teléfono, asegúrese de que en el menú desplegable junto al elemento país la opción está seleccionada Italia e ingrese el número de teléfono al que desea que lo llamen en el campo Tu número.

Para que un técnico de Amazon lo llame de inmediato, haga clic en el botón Llámame ahora, de lo contrario presione el botón Llamame en 5 minutos. El servicio telefónico está activo de lunes a viernes de 8.30 a 21 y los sábados y domingos de 10 a 19.

Debes saber que puedes solicitar una llamada de Amazon también a través de tu dispositivo móvil, descargando la aplicación de Amazon para dispositivos Android, iOS y Windows 10 Mobile.

Después de descargar la aplicación en su teléfono móvil / tableta, iníciela y toque el botón Iniciar sesión, luego ingrese sus datos de inicio de sesión en los campos Email es Contraseña de Amazon y presiona el botón Iniciar sesión para conectarse a su cuenta. Ahora, toca el botón presente en la parte superior izquierda, seleccione el elemento Pedidos y presiona sobre el artículo de su interés.

Luego presione el botón Reciba asistencia con el producto, asegúrese de que bajo el encabezado país la opción está seleccionada Italia e ingrese su número de teléfono en el campo Tu número, luego toca el botón Llámame ahora para recibir una llamada de Amazon de inmediato. En caso de dudas, presione el botón Cancelar llamada no ser devuelto.

Reciba una llamada de Amazon para otros problemas

Clientes que necesitan ser llamado por Amazon por otros problemas, como un mal servicio en un pedido realizado o un mal funcionamiento de los dispositivos y servicios de Amazon, puede requerir una llamada telefónica de un operador a través de la sección Contacto.

Después de iniciar sesión en su cuenta, haga clic en la entrada Ayuda presente en el menú principal y desplácese hacia abajo en la página hasta encontrar la sección Consulte nuestras páginas de ayuda, Luego haga clic en la opción ¿Más información? y presiona la voz Contacto. En la página recién abierta, haga clic en una de las opciones disponibles bajo el encabezado ¿Como puedo ayudarte?.

  • Un pedido realizado : para problemas o preguntas relacionadas con un pedido realizado en Amazon. A través de esta sección, un empleado puede llamar a los clientes para obtener aclaraciones sobre el estado de su pedido, sobre devoluciones y reembolsos, sobre el cambio de un pedido, sobre los pagos y para recibir asistencia sobre problemas relacionados con el mal funcionamiento de ofertas y cupones.
  • Dispositivos Amazon y aplicaciones Kindle : para obtener información útil antes de comprar un dispositivo Kindle. A través de esta sección podrás asesorarte sobre el dispositivo que más se adapte a tus necesidades, con la posibilidad de realizar el pedido telefónico (si el cliente está en el extranjero o pretende comprar 5 o más Kindles). Además, puede solicitar asistencia en dispositivos de Amazon como Fire Stick TV y Dash Button.
  • Servicios digitales – Obtenga información y ayuda con problemas relacionados con los servicios digitales de Amazon, como Prime Video, Amazon Drive, Twitch, Kindle eBooks, Amazon Music y más.
  • Prime y más : la sección relacionada con el servicio Amazon Prime. Los usuarios interesados ​​en suscribirse pueden hablar con un empleado de Amazon y recibir información sobre el servicio, mientras que los clientes Prime existentes pueden obtener asistencia relacionada con diversos problemas.

Después de seleccionar la categoría de su interés, use el menú desplegable Elija una opción presente bajo el encabezado Proporcione más información sobre su pregunta., indique el tema sobre el que desea recibir asistencia telefónica y, si se solicita, proporcione más detalles mediante los menús desplegables junto a los elementos Seleccionar detalles es Seleccionar más detalles.

Para reservar la llamada de un representante de Amazon, haga clic en el botón Te llamamos presente bajo el encabezado ¿Cómo prefieres contactarnos? y, en la nueva página abierta, ingrese su número de teléfono en el campo Tu número, luego haga clic en el botón Llámame ahora para recibir la llamada de Amazon en menos de un minuto.

También en este caso, puede solicitar una llamada de un empleado de Amazon también desde teléfonos móviles y tabletas utilizando la aplicación oficial del servicio. Después de iniciarlo e iniciar sesión en su cuenta, toque el botón y presiona la voz Atención al cliente.

Ahora, toca la opción Contacto bajo la inscripción ¿Aún necesitas ayuda?, presiona la voz Llame al servicio de atención al cliente y seleccione la categoría de su interés entre Un pedido que hice, Mi Kindle, Servicios digitales, mi cuenta es Otro.

Para reservar la llamada, indique más detalles seleccionando uno de los elementos debajo del elemento Mi pregunta es sobre, luego ingrese su número de teléfono en el campo Tu número y haga clic en el botón Llámame ahora.

Tomemos un ejemplo práctico: si tienes problemas para descargar canciones en Amazon Music, luego de presionar la opción Llame al servicio de atención al cliente, seleccione la categoría Servicios digitales, luego toca el elemento Amazon Music y presiona la opción Problemas relacionados con la descarga. Entonces ingresa el tuyo número de teléfono y presiona el botón Llámame ahora. En un minuto recibirá una llamada de un técnico que le ayudará a solucionar el problema.

Cómo llamar al servicio de atención al cliente de Amazon

Si prefiere llamar a Amazon usted mismo, puede contactar atención al cliente llamando a uno de los números disponibles. Sin embargo, debes saber que la función «Llámame» descrita en los párrafos anteriores es la solución más rápida para obtener asistencia ya que te permite brindar los detalles de tu solicitud o problema con anticipación: de hecho, al explotarla, eres contactado por un operador ya consciente de los problemas encontrados y, por tanto, capaz de echar una mano de forma más eficaz.

Dicho esto, si desea llamar al servicio al cliente de Amazon desde Italia por problemas comunes, levante su teléfono y marque el número gratuito. 800145851. Después del mensaje de bienvenida, espere en línea para poder hablar con un operador. Sin embargo, si llama desde el extranjero, el número con el que debe comunicarse (de pago) es 02.00617924.

Si tiene preguntas o necesita ayuda con respecto a los productos Kindle, puede llamar al número gratuito 800145852 o el número de peaje 020.0617929 para llamadas desde el exterior. Para obtener más información, puede leer mis guías sobre cómo ponerse en contacto con Amazon y cómo ponerse en contacto con el servicio de mensajería de Amazon.