Después de pensarlo durante mucho tiempo, decidiste comprar en vapor El nuevo capítulo de tu videojuego favorito. Una vez que se completó la descarga e instalación de este último, inmediatamente comenzó a jugar para conocer las principales noticias y, sobre todo, para probar su capacidad de reproducción. Desafortunadamente, sin embargo, desde los primeros minutos de juego, lamentó su compra, prefiriendo las versiones anteriores del título. Por esta razón, le gustaría saber si es posible volver sobre sus pasos y cancelar la compra. Lo adiviné, ¿verdad? Si es así, déjame decirte que la respuesta a tu pregunta es sí y que has venido al lugar correcto en el momento correcto.

Con la guía de hoy, de hecho, explicaré Cómo solicitar un reembolso en Steam y cuáles son los requisitos para poder enviar esta solicitud. Primero, le mostraré el procedimiento detallado para solicitar un reembolso por un producto comprado en la famosa plataforma desarrollada por Valve desde su Pc, después de lo cual será mi trabajo mostrarle también los pasos a seguir para reenviar su solicitud utilizando la aplicación Steam para teléfonos móviles y tableta. Como se dice ¿Eso es exactamente lo que querías saber? Luego, no se demore más y lea el tema de inmediato.

Coraje: ponte cómodo, tómate cinco minutos de tiempo libre y lee los siguientes párrafos. Siga las instrucciones que voy a darle cuidadosamente, trate de ponerlas en práctica en el dispositivo que le interese y le aseguro que hacer una solicitud de reembolso en Steam será tan fácil como beber un vaso de agua. ¡Todo lo que me queda es desearles una feliz lectura y hacerles una gran suerte para todo!

Información preliminar

Antes de entrar en detalles en esta guía y explicar el procedimiento detallado para solicitar un reembolso en Steam, puede ser útil para usted saber cuáles son los tiempos y requisitos para esta operación.

En Steam es posible solicitar un reembolso para casi todos los tipos de compras y por cualquier motivo, siempre que la solicitud se envíe dentro de los 14 días posteriores a la compra y haya utilizado el juego durante menos de dos horas. Sin embargo, puede enviar su solicitud de reembolso incluso si no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente: en este caso, su solicitud será analizada y evaluada por la asistencia de Steam que puede decidir reembolsarle.

Si su solicitud es aceptada, recibirá un reembolso dentro de una semana de su aprobación y el monto será acreditado a su cuenta de Steam o al método de pago utilizado para realizar la compra. Finalmente, debe saber que no es posible solicitar un reembolso por las compras realizadas fuera de la tienda Steam. Por ejemplo, no puede solicitar un reembolso por los juegos agregados a Steam y comprados en Instant Gaming o servicios similares.

En cuanto a las compras de hardware (p. Ej. Controlador de vapor o Enlace de Steam ), puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega y debe devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de reembolso siguiendo las instrucciones proporcionadas por la asistencia de Steam.

Solicite un reembolso en Steam desde su Pc

Para solicitar un reembolso en Steam, inicie este último asegurándose de iniciar sesión en su cuenta en línea. Si no ha configurado el inicio de sesión automático, ingrese los datos de su cuenta en los campos Nombre de cuenta y contraseña y haga clic en el botón acceder.

Ahora, elige la opción biblioteca en el menú principal, seleccione el juego o software para el que desea solicitar un reembolso haciendo clic en su nombre en la barra lateral izquierda y en la sección enlaces a la derecha, elige la opción apoyo.

Alternativamente, haga clic en la entrada Ayuda presente en el menú en la parte superior, elija la opción Asistencia de vapor desde el menú que aparece y haga clic en el producto de su interés visible en la lista Productos recientes. Si este último no está presente, seleccione el elemento Juegos, software, etc.. para ver la lista completa de juegos y software comprados.

Al elegir, sin embargo, la opción Hardware de vapor y seleccionando la opción de su interés ( Controlador de vapor, Enlace de Steam, Steam VR etc.) puede acceder a la sección de solicitud de reembolso para productos de hardware.

Ahora, en la pantalla principal del producto elegido, para solicitar un reembolso, seleccione el motivo de su solicitud eligiendo una de las opciones disponibles: por ejemplo, si solicita un reembolso por un juego, elija una de las opciones de No es compatible con mi sistema operativo, Si no puede instalar el producto que compró debido a incompatibilidad con su Pc, o Problema técnico o juego, si ha encontrado otro tipo de problema.

En el último caso, seleccione uno de los elementos disponibles de No puedo descargar ni instalar el juego., El juego no comienza cuando intento iniciarlo, El juego deja de funcionar mientras estoy jugando, El juego no funciona bien. y Tengo otro problema y haga clic en la opción Me gustaría pedir un reembolso.

Si su solicitud cumple con los términos de reembolso (el producto se compró recientemente y no se ha utilizado durante más de dos horas en el caso de los videojuegos y el software), haga clic en el artículo Seleccione el método de reembolso e indique dónde recibir el reembolso seleccionando una de las opciones de Reembolso en PayPal (disponible solo si pagó con PayPal), Reembolso en tarjeta de crédito (disponible solo si pagó con tarjeta de crédito) e Reembolso en la billetera Steam.

Luego, especifique el motivo de su solicitud nuevamente a través del menú desplegable Dinos el motivo seleccionando una de las opciones disponibles ( Lo compré por error, No va a empezar, Se vuelve demasiado lento, No es divertido, El juego es muy dificil, El modo multijugador no funciona. etc.) y, si lo desea, ingrese más comentarios en el campo notas.

Finalmente, presiona el botón Enviar solicitud para enviar su solicitud de reembolso: dentro de unos momentos, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Steam que le informará de la solicitud. Si se acepta este último, recibirá un reembolso dentro de una semana. Para saber más y aprender más sobre cómo funciona Steam, te dejo con mi guía dedicada al tema.

Si Steam no está instalado en la Pc que está utilizando para solicitar un reembolso, será útil saber que también puede proceder desde un navegador conectándose al sitio web oficial de la plataforma desarrollada por Valve. Luego haga clic en el botón acceder en la esquina superior derecha, ingrese los detalles de su cuenta en los campos Nombre de cuenta de Steam y contraseña y presiona el botón acceder para iniciar sesión en su cuenta.

En la página recién abierta, haga clic en la entrada. apoyo en la esquina superior derecha, haz clic en el elemento Juegos, software, etc.. o Hardware de vapor y seleccione el producto para el que desea solicitar un reembolso, luego especifique el motivo de su solicitud seleccionando una de las opciones (p. ej. No es compatible con mi sistema operativo, Problema técnico o juego etc.), especifique el problema encontrado y haga clic en el elemento Me gustaría solicitar un reembolso.

Luego seleccione el método de reembolso ( PayPal, tarjeta de credito o Billetera de vapor ), elija una de las opciones disponibles en el cuadro Dinos una razón y presiona el botón Enviar solicitud para enviar su solicitud de reembolso.

Solicite un reembolso en Steam desde teléfonos móviles y tabletas

Será útil saber que también es posible solicitar un reembolso en Steam desde teléfonos móviles y tabletas, descargando la aplicación Steam para dispositivos Android y iOS. El procedimiento es casi idéntico al descrito anteriormente para las Pcs.

Primero, inicie la aplicación Steam tocando su icono en la pantalla de inicio de su dispositivo (si aún no la ha descargado, mi guía sobre cómo descargar Steam puede serle útil)), ingrese los detalles de su cuenta en los campos Nombre de usuario de Steam y contraseña y presiona el botón acceder para iniciar sesión en Steam. Así que presiona el botón en la esquina superior izquierda, elige el elemento apoyo y, en la nueva pantalla que se muestra, toque producto que tiene la intención de solicitar un reembolso.

Si este último no es visible en la lista Productos recientes, toque una de las opciones disponibles entre Juegos, software, etc.. y Hardware de vapor, dependiendo del producto para el que solicita un reembolso. En la pantalla relacionada con el juego o el artículo seleccionado, luego ubique el artículo ¿Cuál es el problema con este producto? y especifique el problema eligiendo una de las opciones disponibles.

Por ejemplo, si solicita un reembolso por un juego, toque uno de los elementos en No es compatible con mi sistema operativo y Problema técnico o de juego. y, en el último caso, especifique el problema encontrado eligiendo una de las opciones disponibles en No puedo descargar ni instalar el juego., El juego no comienza cuando intento iniciarlo, El juego deja de funcionar mientras estoy jugando, El juego no funciona bien. y Tengo otro problema, luego elija el artículo Contactar con el soporte del juego para tratar de resolver tus problemas o Me gustaría pedir un reembolso para enviar su solicitud de reembolso.

Ahora, seleccione el método de reembolso de su interés de PayPal, tarjeta de credito o Billetera de vapor presionando el elemento Seleccione el método de reembolso, vuelva a indicar el motivo de su solicitud seleccionando una de las opciones disponibles ( No comienza, Se cierra continuamente, El juego es muy dificil, No es divertido, El juego es diferente de cómo se muestra en el video y en las imágenes promocionales. etc.) en la caja Dinos una razón e ingrese cualquier comentario adicional en el campo notas. Para enviar la solicitud de reembolso, presione el botón Enviar solicitud y ya está.