¿Cómo subir video disputa Alibaba?  Esta acción puede cumplirse, en efecto  al ingresar al sitio web se debe hacer clic en el signo de + en la ventana de chat  funciona  tanto como para  las páginas de internet  como para la App,  aunque lamentablemente no se pueden enviar ni recibir los videos de un vendedor solo se podrán cargar  en las disputas.

¿Solo por disputa se puede enviar videos en Alibaba?

Alibaba cuenta con un chat para que los clientes puedan   conversar con sus proveedores y que los clientes les realicen las preguntas necesarias, pero el chat no permite enviar videos ni recibir para otra cosa que no sea  disputas, es la única forma que permite hacerlo, aunque si se trata de algún artículo siempre es bueno contar con la opción de correo electrónico.

¿Por qué solo con disputas se puede enviar videos?

Los videos por disputas hacen más formal la queja, es por esa razón que de momento es la única opción que permitirá para enviar videos, cualquier cliente ha tenido que enfrentar este tipo de situación cuando ha comprado un producto, sin embargo cuando la disputa se realiza por video hay una credibilidad de por medio y se  estudia con detenimiento el caso.

En el video el cliente indica los motivos por las que está realizando el proceso de disputa, las razones  que pueden exponerse son diversas, se considera que de esta manera es mucho más clara y sencilla que escribiendo para contar la experiencia que vivieron con algún vendedor o  con el producto adquirido.

¿Las disputas son resueltas?

Las disputas son resueltas dependiendo del caso, para ello existe un área que resuelve cada situación que el cliente presente, por eso el video de la disputa sería una prueba contundente a favor del cliente, se estudia el problema  y se contacta  con él  para saber si tuvo razón o no en formular la queja  por el motivo que haya sido.

Otra cosa importante que se debe hacer, es buscar el pedido con el que haya tenido problemas el cliente y  ubicar  la opción “escalar disputa” en el video puede explicar la razón por la que está  utilizando este recurso, incluso grabar el momento que llega a estos pasos  lo que indica que es una prueba bastante clara y motivo suficiente para dar una respuesta al requerimiento al cliente.

¿Al subir la disputa por video es sinónimo de que se ganaría el caso?

Tal como se indicó antes,  existe una opción de escalar la disputa, el área resolutoria se encarga de revisar la evidencia en este caso el video, deben esperarse los días reglamentarios que dura la disputa. Es un tiempo aproximado que ellos mismos estipulan al cliente estudiando la situación,  se le informará al usuario la decisión, el video puede ser una ayuda para  de una forma clara explicar los motivos de la queja, pero no garantiza que se gane  dicha disputa.

¿Se puede enviar una imagen en vez de un video para una disputa?

Efectivamente, se puede enviar una imagen en vez de video, Alibaba tomarà el caso  y se  remite al área encargada para su estudio indicando quien tiene la razón si el cliente o el vendedor,  en caso de ser el cliente le será informado por una llamada telefónica o un correo electrónico.  Alibaba se toma muy en serio las disputas y todo lo hace por mejorar sus servicios es por ello que implementó la opción de video para efectuar dicho proceso.